品質管理－整合性思維, 3/e

<內容簡介>

第1 章　品質概論
　　　　品質園地：「台灣精品獎」為我國產品品質樹立標竿
　　　　個案研究：宏達電子董事長王雪紅成為台灣新首富
第2 章　全面品質管理與品質管理系統
　　　　品質園地
　　　　．ISO 9000 多邊相互承認協議
　　　　．朱蘭看ISO 9000
　　　　個案研究：朝向亞洲金融界領導者之路邁進的國泰人壽
第3 章　策略品質規劃
　　　　品質園地
　　　　．台積電公司的經營理念
　　　　．鴻海企業的經營策略
　　　　．波特談競爭力
　　　　個案研究：宏碁的企業文化、企業策略與SBU策略
第4 章　顧客導向
　　　　個案研究：傾聽顧客聲音並以品質機能展開與田口方法開發新環保鞋材的三芳化學
第5 章　資源管理
　　　　品質園地
　　　　．日本科學技術連盟的品質訓練課程
　　　　．署立台中醫院的學習型組織推動計畫
　　　　個案研究：美商大都會人壽建構知識管理系統經年有成
第6 章　設計品質
　　　　品質園地
　　　　．赤尾洋二談QFD
　　　　．十大台灣國際品牌趨勢奪魁華碩第二
　　　　個案研究：鏡片鍍膜之品質改善
第7 章　量測與監控
　　　　品質園地
　　　　．A公司供應商管理程序
　　　　．某通過ISO 9001 ： 2008 公司的量規儀器檢驗校正程序
　　　　個案研究：負責我國實驗室認證的全國認證基金會
第8 章　管制圖概論
　　　　個案研究：茂德科技以資訊科技發展即時品質監控系統
第9 章　計量值管制圖
　　　　個案研究：強大的SPC軟體工具－MINITAB
第10章　計數值管制圖
　　　　品質園地：本田汽車與豐田汽車的現場品質管理
　　　　個案研究：台積電公司以福特汽車8D步驟進行各種品質改善活動
第11章　製程與量測系統能力分析
　　　　個案研究：以MINITAB快速分析製程能力
第12章　其他統計製程管制方法
　　　　品質園地：時空輪抽樣的奧密
　　　　個案研究：台積電大力推動製程管制並獲得三項美國專利權
第13章　允收抽樣概論
　　　　個案研究：台積電晶圓代工機台需求與採購流程再造工程
第14章　抽樣計畫
　　　　個案研究：抽樣計畫軟體之應用
第15章　品質改善
　　　　品質園地
　　　　．讓日產汽車起死回生的秘密武器
　　　　．狩野紀昭看六標準差
　　　　．六標準差的特點
　　　　個案研究：遠東杜邦公司以六標準差五大行動步驟，大幅度超越客戶要求水準