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商品描述
日本富士電視臺、NHK電視，談話節目最熱門的說話專家！
◎哪句話最能拉攏人心：「這件事，說來真丟臉……。」先示弱的人最吃得開。
◎「這事我無法答應你，但我可以協助……。」這樣拒絕別人，對方還會感謝你。
◎惹怒對方的最勁爆語言：「這又不是我負責的……。」這句話會害你吃大虧！
作者谷厚志是日本顧客管理專家，處理超過2,000件以上客訴案件，
歸納出一套「吃了虧／吃得開」的說話方式，
每年平均有200場企業演講，連電視談話節目也要向他請教溝通技巧。
他說：好人緣並非天生，只要改變說話方式，就能從吃了虧變吃得開。
本書以對照例句的方式，教你說對一句話，不用討好別人也能贏得好感！
◎這些口頭禪，讓我吃了虧還不自知：
「做不到、這不可能！」
「又不是我的錯，我為何要道歉！」
「放棄吧，那也是沒辦法的事！」
作者說，以上這些都是讓你經常吃虧而不自知的「老化語言」，
怎麼改變？你要轉換為「進化語言」，第一章有很多例句。
◎好人緣非天生，這些是讓你吃得開的說話方式：
「這個我不太懂，請你教我好嗎？」人都有想要被請教的虛榮心。
「這事我無法答應你，但我可以協助……。」這樣拒絕別人，對方還會感謝你。
「你們知道嗎，我超糗的！」與其吹噓自己的成功，分享失敗讓人更欣賞你。
◎懂道歉，走到哪都吃得開：
工作順利的人，都很會道歉，這是你必學的說話術：
‧最棒的道歉——聽對方把話說完，然後把他的指責重述一次。
‧最糟的道歉——「我是按照你的指示做的。」
‧引爆對方秒怒的NG句：「這又不是我負責的……。」
還有，我已經認錯了，對方反而更生氣？
道歉的眼神、聲音、次數都有撇步。
說服、回話、拜託、道歉、臨時發言……幾乎所有的工作都離不開表達，
怎麼說不吃虧、怎麼說吃得開，
本書用對照例句讓你的工作與人生大翻轉。
推薦者
激勵達人／鄭匡宇
熱門課程「一談就贏」創辦人、知名企業講師／鄭志豪
作者簡介
作者簡介
谷厚志
日本客訴應對協會代表董事、顧客管理專家。
1969年出生於京都。日本近畿大學畢業後，在廣告公司擔任業務員，之後在旅行社的客服中心擔任主管，經手2,000件以上的客訴案件。雖然也曾因為一時的客訴壓力拒絕上班，不過後來靠著豐富的經驗，創立了一套「吃了虧／吃得開」的說話方式。
每年平均舉辦200場以上的演講和研習講座；亦擔任電視節目專業嘉賓，以及談話節目主持人。
著有《客訴管理：讓你氣到內傷的客訴，這樣做都能迎刃而解》、《「生氣的顧客」才是神顧客！》、《化危機為轉機的客訴應對術》、《絕不失敗的100則客訴應對法則》等書。
官方網頁：www.taniatsushi.com
譯者簡介
賴詩韻
靜宜大學日文系，輔仁大學日本語文學系研究所畢業。曾任豐原高中、靜宜大學日文系兼任講師，從事日文教學及翻譯多年，現為專職譯者。譯有《拿得起放不下的有趣日本史》、《一瞬間的貼心》（以上皆為大是文化出版）。
目錄大綱
推薦序一 所有職場人必學的說話之道／鄭匡宇
推薦序二 正向心態╳改變說話方式，讓你到哪都吃得開／鄭志豪
序言 改變說話方式，我從經常吃虧變成吃得開
第1章 這些口頭禪，讓我吃了虧還不自知
01我做不到、這不可能
02又不是我的錯，我為何要道歉！
03放棄吧，那也是沒辦法的事！
04壞話病毒，傳染力超強
05讚美別人，語氣最忌上對下
第2章 不以自我為中心，人生順一半
06多想「已經做到的」，自信就來了
07我靠自問自答，化解不如意
08「這很簡單吧！」愛吹噓的人多半混得不好
09別人有聽沒有懂？問題多半在自己身上
10高情商就是刻意裝傻
11這樣想事情，AI 就取代不了你
第3章 好人緣非天生，吃得開的說話方式
12人都有喜歡被請教的虛榮心
13這樣拒絕，對方反而感謝你
14成功經驗，說多了沒人想聽
15有本事的人沒空跟人比較
16丟臉，是進步最快的方法
第4章 懂道歉，走到哪都吃得開
17工作順利的人，都很會道歉
18把對方指責的重點重述一次
19最棒的道歉——聽對方把話說完
20最糟的道歉——我是按照你的指示做的
21任何場合都不能說這些爛藉口
22對方秒怒的NG句：「這不是我負責的。」
23把小事放大，問題才能冷處理
24最難搞的負評，不滿意卻沉默的顧客
第5章 逆轉人生的好運說話技巧
25 麻煩事裡，藏著升遷好差事
26「這不適合我。」弱者最愛用的藉口
27熱情不是因為夢想，而是每天都有進步
28運氣也有吸引力法則
29「因為沒錢啊！」懶人最常這樣說
30「我做得到嗎？」煩惱和遲疑都很浪費時間
31可以忙、可以累，但要開心
結語 學好表達，是人生最好的禮物
