細節的力量：一流員工必備的做事態度

<內容簡介>

暢銷10萬冊「交辦的技術」作者小倉廣又一力作！
給想成為一流個工作者的34堂進修課！

　　★每個約定，你有沒有都發揮120%的執行力？
　　★30分鐘為單位排定的計畫，夠不夠清楚？
　　★失誤時是找藉口，還是說YES全盤接受？
　　★算一算，你與主管的信任額度有多少？

　　這年頭高學歷已經不吃香，想成為競爭時代下的亮眼新星，除了努力，更得拿出態度！能做出不同於其他人的差異，關鍵就在「細節」。

　　本書教你用一流人才必備的思維，打造自己的成功捷徑！

　　◎拿出專業態度，才能博得信任
　　能力強就不用主動報告進度、常被盯是因為不得上司歡心、就算沒達到目標，也習慣安慰自己盡力就好……。如果你總這樣想，難怪無法脫穎而出。你應該扎實基本功，並發揮120％的力量。
　　‧主動「報、聯、商」，藉助主管的經驗適時調整工作。
　　‧秉持更好、更便宜、更有效率的態度，超越主管和客戶的期待。

　　◎從日常小細節，累積他人對你的信賴
　　「守時、責己、感恩」，看似不起眼的常識，卻是累積你信用額度多寡的重要元素。主管和部屬之間，更要懂得重視對方。凡事多一點細節，就能表現出自己的真誠，也能贏得他人對你的信賴。
　　‧一旦承諾或約定，就得使命必達，讓信任加分比能力好更重要。
　　‧發生問題時，首先把矛頭指向自己。與其抱怨，不如仔細檢討，展現出專業。

　　◎挑戰自己的極限，不斷拉高目標
　　不管你自認多優秀，如果無法受到重用也沒輒。決定你「能不能」的第一步，在於是否主動爭取！請積極表態、勇於挑戰自己，因為一流員工在還沒有光環之前，都已經開始在做成功者的工作！
　　‧捨棄藉口，只求完成目標，決心和企圖就是要展現給每個人看。
　　‧「只出一張嘴」的人不可靠，被交辦之前就動起來，權限才會隨之而來！

　　◎加強基礎訓練，6招教你內化成實力　
　　擁有好態度，也要兼顧實力。時時思考並描繪藍圖、養成隨手記錄的習慣、用PDCA檢視流程等，持續練習就會感受自己的進步。累積的訓練會轉變成自己的才能，將來總有機會能派上用場！
　　‧開會時不沉默，充分準備並發言，累積你的實戰經驗。
　　‧以30分鐘為單位排定計劃，細分每個工作，就能避免時間被浪費。

　　◎把握每個表現機會，舞台是自己搭建出來的
　　就算只是跑腿打雜，也要秉持「顧客滿意」的概念，不僅照吩咐行事，還要比預期做更多！面對每個表現機會，比別人多做一步就對了，讓主管感受你的決心，他才願意託付重要工作。
　　‧就算再忙，也要勇敢說YES接受任務，下次機會才會再度降臨。
　　‧儘管滿分100，也要以120分為目標，抱持一流員工的思維，才能勝任大事。

　　◎最後，當你升上主管時，你該學的是......
　　主管的工作不是下令，並讓部屬追隨；也不是單方面照部屬意見進行，而是要讓他們體驗後果，讓部屬察覺自己的需求，再提供指導和建議。就算被誤解、討厭，也別把壓力寫在臉上。
　　‧開會時主管得最後一個發表意見，以免一開口就成為「決策」，失去討論的意義。
　　‧高層做的決策，不認同也要接受，好主管得學會顧全大局。

　　主管親授、故事實用，讓你學會如何用細節贏得信賴的受用技巧！
 
<作者簡介>

小倉廣

　　管理諮詢顧問、小倉廣事務所股份有限公司社長。大學畢業後，進入「立庫特」（Recruit）人力資源服務公司，先後任職事業企畫室、編輯部、組織人事諮商室。之後，進入日本軟體廠商「SourceNext」公司，擔任常務董事等職務。

　　曾任大企業中階管理職、新創企業主管，最後創業成為中小企業經營者，在企業組織的各個階層有豐富的歷練。三十多歲時，在團隊管理上遭遇失敗，後來以自身經驗為基礎，成為「開發領導力專家」。目前，從事企業組織建構與人才培育，協助主管與部屬建立良好關係。此外，主持小倉廣「人間塾」研習社團，與眾多同好研修東方哲學，目標為提升待人處事的能力。

　　著作有《交辦的技術》《成功者的手感》（大樂文化出版）《30歲開始的法則》《「認為自己做比較快」的病》《憂鬱社長開創偉大航道的20個領悟》等。

<譯者簡介>

葉冰婷

　　資深文字工作者。譯作有《來@粉餅屋聊天：教女人幸福也性福》《戀愛攝影棚：幸福大放送》《異常脫髮，危險！》《東台灣展望》《槓桿閱讀術》《槓桿思考術》《簡單到連高中生都看得懂的買股攻略》《為什麼風一吹，桶匠就大賺：杜拉克教你問題解決的技巧》等。
 
<目錄>

前  言  養成「重視細節」的習慣，就能工作自主又快樂

第一章：拿出專業態度，才能博得信任 013
1多花一點心思，微小的錯誤也要避免發生　015
2主管和你的差異，在於細節有沒有做到位　022
3沒必要逼自己喜歡主管，但你得尊重他的職位　028
4主動「報、聯、商」，是部屬的基本功　033
5做好、做滿、更要做透039

第二章：挑戰自己的極限，不斷拉高目標　047
6機會不會等著你，要學著主動出擊049
7別想著要改變主管，你得換個角度檢討自己　053
8口說無憑，用行動證明自己的責任感　058
9能力強不一定成功，但堅持到底就贏了一半　062
10就算是新人，也要勇敢表達意見　068

第三章：當上中階主管後別急著下指令，而是要懂得「等待的技術」075
11就算飽受批評，主管也要果斷做決策077
12真正優秀的主管，不會把壓力寫在臉上083
13主管更要具備被討厭的勇氣　088
14「借力使力」是領導必修學分　094
15會議時主管要最後發言，是因為……　101
16儘管只是交辦小事，都要看成重大測試108

第四章：從日常小細節，累積他人對你的信賴　113
17好評價是從小地方累積而來的　115
18遵守約定，是職場最重要的小事120
19不重視職場常識，注定被淘汰　125
20學會尊重，和誰相處都愉快　129
21就算沒做錯，也要率先扛起責任135
22懂得表達感謝，別人才甘心情願相助141

第五章：加強基礎訓練，6招教你內化成實力　147
23一天一企劃，培養思考邏輯力　149
24用宏觀和微觀角度思考，發言層次很重要156
25提案要牢記「守、破、離」三概念　163
26設定期限，就能逼迫自己火力全開169
27主管只是蓋章機器，真正做決定的其實是部屬175
28活用PDCA，創造自我訓練的環境　179

第六章：把握每個表現機會，舞台是自己搭建出來的185
29做白工又怎樣！任何經驗都有價值　187
30承認自己不足，才能擴大格局思考　194
31凡事抱持「讓顧客滿意」的心態，才值得被託付　200
32不計較得失，以該做的事為優先考量204
33比別人多做一步，就能成為第一　208
34能被重用的人，不會只做表面工夫　212

結　語  你先改變，主管就會跟著變