一分鐘把話說完，才是好主管

<內容簡介>

主管總是擔心：
「我如果說的太簡短，部屬可能聽不懂、不按照我的想法去行動。」
於是主管的說明愈來愈長、指令愈來愈囉嗦……導致部屬不清楚主管到底想說什麼。
為了怕主管講個不停，部屬變得不想發問、也不願發表意見。

於是，主管面臨了管理問題：為什麼我花了那麼多時間、說的那麼明白，部屬卻不照我的指令和說明，自己亂做？（是笨嗎？還是素質差？其實都不是。）
實務上，主管的最重要任務有四個：
．提振士氣、
．把部屬改變成能「自律」的工作者、
．勉強部屬，讓他樂意去做原本不喜歡的工作、
．誘導出工作者的主動積極心態，自己想把事情做得更好。

日本企業管理顧問沖本留里子（會計助理出身，三十幾歲當上董事）指出，這四項管理任務，都需要主管「下指令」與「做說明」才能夠完成。然而，沖本留里子的多年經驗發現，我們能夠專心聽別人說話的時間，最多只有一分鐘。但絕大多數主管卻因為不放心而東拉西扯的模糊了焦點，導致部屬內心不斷想：
「內容落落長，你到底想說什麼？」
「是是是，我已經非常清楚你想說的內容了。拜託你趕快閉嘴吧。」
「用不著你雞婆。什麼都不懂，你沒資格說我，真正在做事的又不是你。」有鑑於此，作者列舉了35種主管需要下指令、做說明的狀況，幫你萃取自己的想法、去掉訊息雜質，找出對話重點。只用一分鐘，就能把話說完。愈複雜的事，你愈能展現這樣的下指令技巧。這不只是說話技術，更是邏輯思考和流程管理技巧的展現。

該怎麼在一分鐘內下指令、做說明？作者提供４種一分鐘交代清楚的祕訣，讓你的重點都能清楚傳達：
l結果法
l兩面法
l原因法
l二、三個法

這4種方法，足以涵蓋35種最常遇到的下指令與做說明的狀況：
l士氣低落時，該怎麼激勵部屬？
l雖然想稱讚對方，但怕被譏為賞罰不明。
l每次問話，他都回得支支吾吾、沒有重點。
l一直沒進步的人，或是很被動的人，如何振奮他？
l老是唱反調、愛唱衰的部屬，如何用他？
l部屬很情緒化，該怎麼勸他？
l希望部屬加班、替你去開會……要他做不樂意的工作，如何讓他願意？
l老是加班的部屬，其實做事很沒效率，如何說他………

能在一分鐘之內就交代完畢的主管，一定能讓部屬對你產生極大的向心力。本書列舉35種最常導致主管講個沒完、難以放心的工作溝通實境，教你4種祕訣——結果法、兩面法、原因法、二三法，幫助所有想做好主管工作的人，完成一分鐘重點傳達，讓你花一分鐘就能帶出部屬的做事效率，大幅提升工作績效與工作氣氛，更讓部屬喜歡找你說話。
  

<章節目錄>

前言 講超過一分鐘，他就不明白了

第一章 士氣，主管的第一要務
  01士氣差，多半是主管無心造成的
  02針對工作給建議，別提你的豐功偉業
  03一分鐘，引導出部屬的幹勁
  04部屬一直沒進步，怎麼辦？
  05每次都能呼喊你的名字
  06每次都唱反調的傢伙，是人才
  ●一分鐘把話說完的祕訣：「結果法」

第二章 口頭獎懲就能帶出自律
  01讚美部屬，怎麼像在挖苦？
  02說什麼，部屬能力會倍數成長
  03想賞罰分明，卻成了沒頭沒腦
  04說話白目，這種人真的沒藥醫嗎？
  05進度落後，部屬一定會隱瞞。如何處理？
  06「我自己來做還比較快」？大錯特錯！
  07這年頭的人都不懂準時
  08部屬有情緒？主管沒有情緒？
  09報告進度，不能等你開口
  10驕傲自大的人才，好好用
11可有可無的會，他也樂意去開
  ●一分鐘把話說完的祕訣：「兩面法」

第三章 領導──勉強的事，他樂意去做
  01要人加班，別視為理所當然
  02部屬能休假，才是好主管
  03不想臨時加班，未必熱忱不足
  04天天加班，效率最差
  05很努力卻老是起衝突，為什麼？
  06不要讓人說你派了個傻子來
  ●一分鐘把話說完的祕訣：「原因法」

第四章 主動積極，是誘導出來的
  01主管懶得聽，部屬就懶得想
  02上司的人情味，太少太多都不好
  03一次只問一件事
  04嘉許那些勇敢回報失誤的人
  05部屬很被動，如何帶出積極性？
  06最好的慰留方式
  07考績不該是祕密
  ●一分鐘把話說完的祕訣：「2、3個法」

第五章 你以為一分鐘講不完的事，如何講完？
  01初次拜訪他就忘不了你
  02如何簡短，別人才記得你是誰？
  03就算笨主意也別打斷
  04不抱怨別的部門，才會成功
  05如何不被話多的上司纏住？

後記 話少關係難好，話多大家困擾
動
02通情達理的主管，部屬一定愛戴
03一次問一件事，引導部屬進行簡單明瞭的問題回報
04《背對問題的思考》先解決問題再問原因
05以反問改變等待指示的部屬
06慰留想請辭部屬的方式
07讓部屬知道自己的考績評分，是培育他的絕佳機會
祕訣：一分鐘把話說完的方法──「2、3個法」

第五章 花一分鐘，把話說完才是好主管
01對外的交流場合中自我介紹時，要巧妙地連結自己和公司的關係
02對外的會議中自我介紹，請在一分鐘以內結束
03發表反對意見時，先聽完對方的意見再反駁
04業績成長，是所有部門共同努力的成果
05不被話多的上司纏住的必勝法

後記