社群引力：成功企業的新集客策略

<內容簡介>

★經營社群媒體的成功之鑰就是「共鳴」！

★本書可說是一本社群媒體（social media）聖經，走在社群媒體領域最前端的齊藤徹與Looops Inc.，毫無保留地公開自身的know-how。光看目錄就可得知本書內容有多麼充實！

 

在商業界，聽到「社群媒體」這個詞彙的頻率急速增加，Twitter以罕見的驚人速度普及全世界，現在日本上網者使用Twitter的比例已經超過20%。日本國內三大社群互動平台業者的會員數也已經超過2000萬人，Facebook的流行更加快了這種現象。

 

社群網站的性質和以往的「媒體」性質截然不同，不是採取「告知」的方式，而是一種「對話交流」的場合。這個舞台是企業以前避之唯恐不及，必須和日常生活中的消費者直接溝通的舞台。

 

以往企業那種「高高在上的姿態」、「單方面的通知」、「缺乏誠意的應對」的溝通方式，在資訊透明性高的現今社會已經落伍了。本書是Looops公司五年來所累積的關於社群媒體多方面的知識以及最新的know-how。由Looops全體員工共同執筆，苦惱如何經營社群媒體的商業人士絕對必看的一本書！

 

◎如何建構一個彼此能產生同鳴的社會？

◎ 彙整社群媒體的最新資訊以及概況。

◎ 以日劇「大搜查線」裡的人物編寫情節，將抽象的社群媒體理論盡可能具體化。

◎ 探討系統建構層面。包括相關的工具、結合社群媒體和自家公司網站系統的方法、運用社群媒體時所需要的專業知識。

◎ 收錄實際運用社群媒體之前該做的準備，以及如何驗證開始運用之後的效果。涵蓋了社群媒體政策、運用的know-how、效果測定指標，以及分析工具等等，彷彿一本在商業上運用社群媒體的工作手冊。

◎ 節錄活躍於社群媒體最前線的各大公司訪談。包括倍樂生、UNIQLO、無印良品等知名企業，日本三大媒體平台的經營團隊，以及一流廣告創意人員的經營祕訣。

 

<章節目錄>

CHAPTER-1 社群媒體的發展模式

1　世界成為一個共鳴的社會

2　行銷概念的巨大變化

3　顧客成為企業不可或缺的好伙伴

4　能在社群媒體上引起共鳴的公司

5　活用社群媒體的案例

6　跟上最新的社群趨勢

 

CHAPTER-2 運用社群媒體的5大重點

1　企業運用社群媒體的動機

2　社群媒體的類型及特性

3　活用社群媒體的5種類型

4　整合性的口碑流程設計

5　媒體組合（Media Mix）

6　社群媒體促銷的集客策略

 

CHAPTER-3 靈活運用社群媒體吧！

1　提高顧客滿意度

2　再見了！舊式的商品研發

3　精明能幹的沖田與顧問灰島秀樹

4　關閉部落格留言

5　永遠的社群媒體

6　事前調查與把握現狀?在製作提案書之前

7　擬訂企畫的思考方式?在撰寫提案書之前

8　撰寫提案書

9　社群媒體使用守則

10 計畫成員

11　對於外部協助者的思考方式

12　糾紛的應對

13　思考WA公司之後的發展

 

CHAPTER-4 社群媒體的作法

1 本章概要

2社群媒體的建立手法

3利用API及ID認證方式與平台合作

4支援建置社群媒體的工具與服務

 

CHAPTER-5 與社群媒體互動的方法

1　開始運用社群媒體前的主要準備計畫

2 實況調查（Monitoring Questionnaire）

3　對話政策的制訂

4 風險管理

5 評價指標的檢討

6　確實建立PDCA循環

 

CHAPTER-6 向先賢學習如何引起顧客共鳴

1　倍樂生（Benesse）股份有限公司

2　UNIQLO股份有限公司

3　Nissen股份有限公司　

4　良品計畫股份有限公司

5　日本IBM股份有限公司

6 軟體銀行集團(Softbank Group)　　　

7　Groupon Japan股份有限公司

8　對談：因為社群媒體而改變的廣告現場

9　日本國內三大社群互動平台業者

　　　

附錄 「企業使用社群媒體實際狀況」的調查結果

專欄：齊藤徹的「社群媒體最前線」