圖解醫療行銷 3.0 (第二版)

藍新堯
現職：
．醫策商智（股）公司　執行長
．多家醫療院所 品牌連鎖經營顧問
．APIAA認證（醫療生技）產業分析師
．教育部　部定講師
學歷：　　
．中正大學 會計與法律 碩士（專精：稅務、醫療法）
．台灣科大 科技管理 碩士（專精：專利、智財）
．長庚大學 醫務管理 碩士（專精：醫管、策略）　
．輔仁大學 企業管理 碩士（專精：公司治理）
．世新大學 傳播管理 碩士（專精：品牌、公關）
醫藥產業經歷：
．DrWells國維牙醫連鎖　 大陸事業部　副總經理
．PIC/S GMP寶齡富錦生技（股）公司　總經理特助、營運管理處長
醫學會經歷：
．台灣兩岸幹細胞微整形醫學會　理事
．台灣微整形美容醫學會      會務顧問
．中華民國傳統醫學會         會務顧問
．中華民國職業病醫學會      會務顧問
專欄經歷：
．工商時報〈醫療管理〉 專欄作家
．經濟日報〈大話行銷〉 專欄作家
大學授課經歷：
．國立台北商業大學　國際商務系　講師
．中國科技大學　行銷與流通管理學系、財金系　講師
著作：
．《自費醫療診所這樣做，病患更滿意》（商周／原水文化）
．《圖解--醫療行銷》（五南出版）
作者連絡方式：
hklan1970@gmail.com

序
第1章　醫療產業特性
1-1　醫療產業的特性　
1-2　台灣醫療產業特性　
1-3　中國大陸醫療產業特性　
1-4　香港醫療產業特性　
1-5　從需求角度看醫療　
1-6　從供給角度看醫療　
1-7　重新定義醫患關係　
1-8　醫療利益關係人與社會責任　
1-9　自費醫療經營　
第2章　
2-1　服務特性　
2-2　醫療服務特性　
2-3　醫療服務三角關係　
2-4　面向360度利益關係人行銷
2-5　患者自費醫療行為　
2-6　內部行銷　
2-7　外部行銷　
2-8　體驗行銷　
2-9　口碑行銷　
第3章　
3-1　醫療產業環境分析的重要性
3-2　醫療產業宏觀環境PESTLE分析　
3-3　外部環境PESTEL分析模式—PES分析　
3-4　外部環境PESTEL分析模式—TEL分析　
3-5　醫療產業五力分析—「供應商、患者」議價能力分析　
3-6　醫療產業五力分析—「現有競爭者、潛在競爭者、替代品」威脅分析　
3-7　醫療競爭力3C分析—醫療院所分析　
3-8　醫療競爭力3C分析—競爭者分析　
3-9　醫療競爭力3C分析—患者分析　
第4章
4-1　醫療院所SWOT分析　
4-2　醫療院所SWOT—T分析　
4-3　醫療院所SWOT—O分析　
4-4　醫療院所SWOT—W分析　
4-5　醫療院所SWOT—S分析　
4-6　醫療院所SWOT策略—擬定SO策略　
4-7　醫療院所SWOT策略—擬定ST策略　
4-8　醫療院所SWOT策略—擬定WO策略　
4-9　醫療院所SWOT策略—擬定WT策略　
第5章　
5-1　如何創造患者價值　
5-2　如何提升患者滿意度　
5-3　如何創造患者忠誠度　
5-4　患者滿意度與忠誠度的關係　
5-5　培植患者關係　
5-6　衡量患者終生價值　
5-7　如何吸引、留住患者、增加患者　
5-8　從患者關係管理CRM到一對一醫療行銷　
第6章　
6-1　界定行銷問題　
6-2　面對醫療行銷問題　
6-3　解決醫療行銷問題步驟　
6-4　解決醫療行銷問題工具—KJ法　
6-5　解決醫療行銷問題工具—魚骨圖法　
6-6　解決醫療行銷問題工具—MECE分析法　
6-7　行銷問題分析工具—腦力激盪　
6-8　提升解決醫療行銷問題的五種能力　
6-9　醫療行銷目標管理　
第7章　
7-1　醫療行銷溝通本質與目的　
7-2　醫療行銷溝通要素、模式、步驟　
7-3　醫療行銷溝通工具　
7-4　醫療行銷溝通的醫療法限制　
7-5　醫療行銷的法律關係　
第8章　
8-1　醫療行銷演進　
8-2　醫療行銷策略的關鍵資源　
8-3　如何發展獨特的醫療行銷策略　
8-4　醫療行銷STP策略　
8-5　差異化醫療行銷　
8-6　「領導者」的醫療行銷策略　
8-7　「挑戰者」的醫療行銷策略　
8-8　「追隨者」的醫療行銷策略　
8-9　「利基者」的醫療行銷策略　
8-10　「市場滲透」經營的醫療行銷策略　
8-11　「新產品開發」經營的醫療行銷策略　
8-12　「新市場開發」經營的醫療行銷策略　
8-13　「多角化」經營的醫療行銷策略　
8-14　擬定醫療行銷年度計畫　
第9章　
9-1　醫療行銷3.0新思維　
9-2　醫療行銷11Ps　
9-3　醫療行銷6Cs　
9-4　醫療行銷4Vs及4Rs　
9-5　醫療行銷11Ps策略—政策力、調查研究、實體環境、人策略　
9-6　醫療行銷11Ps策略—產品（Product）策略　
9-7　醫療行銷11Ps策略—價格（Price）策略　
9-8　醫療行銷11Ps策略—推廣（Promotion）策略　
9-9　醫療行銷11Ps策略—通路（Place）策略
9-10　醫療行銷11Ps策略—公關策略、流程策略、專案策略　
9-11　醫療行銷—醫療廣告（Medical　Advertising）策略　
9-12　醫療行銷—官網、臉書　
第10章　
10-1　虛實整合行銷　
10-2　事件行銷　
10-3　議題行銷　
10-4　一對一行銷　
10-5　內部公關　
10-6　外部公關　
10-7　社區公關　
10-8　政府公關　
10-9　危機處理與危機公關　
第11章
11-1　「360度品牌管理」　
11-2　國際認證助品牌一臂之力—JCI認證　
11-3　國際認證助品牌一臂之力—ISO/IWA1認證　
11-4　醫療（院所）品牌定位　
11-5　醫療品牌權益　
11-6　品牌權益衡量模式　
11-7　醫療（院所）品牌資產　
11-8　醫療（院所）品牌鑑價　
11-9　醫療（院所）品牌權益發展—商標　
11-10　醫療（院所）品牌權益發展—著作權　
11-11　醫療（院所）品牌權益發展—專利　
11-12　醫療（院所）品牌權益發展—智慧財產　
第12章　
12-1　醫療行銷企劃人的特質　
12-2　醫療行銷企劃流程　
12-3　醫療行銷企劃關鍵十力　
12-4　醫療行銷企劃開門六件事　
12-5　一頁企劃術　
12-6　百分百吸睛企劃書提案—上　
12-7　百分百吸睛企劃書提案—下　
12-8　醫療行銷企劃執行　
12-9　醫療行銷控制　
12-10　醫療行銷企劃評估與檢討　
第13章
13-1　建立行銷企劃團隊　
13-2　高績效醫療行銷企劃團隊特質　
13-3　醫療行銷企劃部門職掌　
13-4　醫療行銷團隊領導　
第14章　
14-1　如何擴展到國際醫療市場　
14-2　國際化發展—醫療觀光　
14-3　國際醫療觀光發展成功關鍵　
14-4　國際化發展—大陸醫療市場經營