職場問題地圖

◆前言◆ 為何職場的生產力依舊這麼低呢？ 

◆第1站◆ 常常做白工 
為何會出現做白工的情形呢？ 
必須在上游預防做白工！～關鍵在對成品的想像與「報連商」的設計 
用5個「要素」掌握工作 

◆第2站◆ 上司、下屬的認知不同 
1這項工作的目的？ 
2「輸入」是什麼？ 
3符合對成品的想像嗎？ 
4真正的客人是誰？～確認誰是最終大魔王！ 
5提出執行方法！ 
專欄 適應遠距工作的新型工作制度 

◆第3站◆ 沒有進行「報告、連絡、商討」 
下屬的傳達技能太差 
上司的接受技能太差 
沒有制定進行「報告、連絡、商討」的管道或規則 

◆第4站◆ 不必要的會議太多 
造成不必要會議的五個麻煩 
減少「不必要會議」和「會議之不必要」的4個對策 
要改變心態，需要先改變過程 
「工作5要素」也適用在會議管理 
專欄 只要稍微花點心思就可以提高員工滿足程度 

◆第5站◆ 無法預估工作所需時間 
無法立即回應工作所需時間的2種背景 
可悲的「3無」連鎖反應～無共通流程、無法測量、無改善意願 
沒有辦法預估所需時間會變得怎樣！？ 
可以判別「一次性作業」和「反覆性作業」嗎？ 
可以表現出「松竹梅」嗎？ 
專欄 機場巴士的小技能～測量產生信賴 

◆第6站◆ 工作屬人主義 
人類就是無法消除工作屬人主義 
員工為何會厭惡「脫離工作屬人主義」、「工作標準化」？ 
以牙還牙，以眼還眼，以承認慾望還以承認慾望！ 
看出是「良性工作屬人主義」或「惡性工作屬人主義」 
脫離「惡性工作屬人主義」吧！～優先程度＆工作屬人程度象限圖 
工作標準化手冊要在交接前做好！ 
袪除「因前任員工興趣及堅持而持續的無意義作業」 
專欄 將討人厭的工作標準化！ 

◆第7站◆ 過度服務 
「明明之前的人會幫我做，為什麼你就不行？」 
為何會產生過度服務？ 
如果能做好溝通的話 
好意與正義感會造成反效果 

◆第8站◆ 工作範圍曖昧不清 
無法拒絕要求的悲劇 
產生「曖昧」的3個問題 
確實做好業務設計、管理的4步驟 
設定「服務等級」 
將服務等級公告周知並讓員工熟悉 
測量服務等級 

◆第9站◆ 有偷懶的員工存在 
「偷懶的員工」是這樣產生的！ 
偷懶員工出現的5個原因 
放任偷懶員工會製造出新的偷懶員工 
專欄 採用2：6：2法則 

◆第10站◆ 不知道其他人到底在做什麼 
為何會產生「不知道其他人到底在做什麼」的原因 
「不知道其他人到底在做什麼」所衍生出來的5種病症 
不用花錢也可以「製造」出溝通「管道」 
用「真是太浪費了！」的態度處理問題 

◆第11站◆ 上司、經營階層無法得知實際狀況 
工作現場層級改善有其界限 
如果「只報告工作結果」的話...... 
工作動力越來越低落 
應該報告的是「流程」！ 
必須進行測量及報告的是？ 
定義→測量→報告→改善的循環 

◆後記◆