經營的王道：不受時代影響，企業唯一的永續生存之道 王道経営

新將命（Masami Atarashi）

　　國際商業智囊股份有限公司（株式会社国際ビジネスブレイン）代表董事暨總經理。1936年出生於東京，畢業於早稻田大學。曾任職於殼牌石油、日本可口可樂、嬌生、飛利浦等六家卓越跨國企業，並當過其中三家公司的總經理、一家公司的副總經理。

　　目前也在T-GAIA股份有限公司、Rizap Group股份有限公司等數家公司擔任外部董事。以「栽培領導者人才」為使命，憑藉多年的經驗與實績，於國內外投身育才工作。

　　提倡實用的「實論」，不談膚淺的虛論與空論，獨樹一格的經營理論與領導理論更獲得一致好評。幽默風趣、與眾不同的授課風格，廣受經營幹部層與次世代領導者的歡迎。

　　著作有《傳說中的外資企業高管親授：領導者的教科書》、《經營的教科書：老闆應征服的30項基礎科目》、《傳說中的外資企業高管親授：勞動方式的教科書》、《經營處方箋：67項有效解決老闆煩惱的建議》、《傳說中的外資企業高管親授：工作與人生的致勝關鍵》（暫譯，以上皆為Diamond社出版）……等等。

前言　快來加入2%的「王道俱樂部」！
 
序章　如何在每15分鐘就有一間公司消失的國家打造不敗企業
四種經營之道　避免公司破產倒閉的霸道經營……20
一旦偏離正道，就算是名門企業或大企業也免不了破產倒閉……25
王道經營乃創造永世企業的不易流行之道　「流行的經營手法」終會過時落伍……28
王道經營的關鍵在於「黃金循環」……32
應以長壽企業為目標，而不是長命企業　經營的原理原則跨越國境與時代……39
王道經營具有餘溫效果　分成兩段時間軸來思考／給未來留下遺產……44
「三方好」為王道經營的充分條件……49
霸道經營只能維持一代　霸道經營的極限……51
向後藤新平學習基於「生物學原則」的經營……55
邪道經營是一條死路，無道經營為無手負流　新創企業常見的無道經營之風險……60
 
第1章　王道經營之道始於經營者　【經營者品質】
魚從頭爛起　害「挑戰」變質為「捏造」是高層的過錯……66
經營者必須成為「續榮者」　及格的經營者不會「推延」……71
日本與全球續榮企業的特徵　日本的長壽企業多為家族企業／歐美的優良企業重視理念與人才……75
王道的經營者品質乃「四位一體」　霸道與邪道的負面共同點……78
「盤旋向上的PDC」有助於實施王道經營　聰明與愚笨的差別，在於能否透過「C」從失敗中學習……84
持續力與徹底力是王道經營的關鍵　持續維持與持續改變……88
王道有Credo，邪道有Greed　賺錢有道……91
欠缺夢想或理想的公司不過是「行屍走肉」　建構並貫徹理念所帶來的六種效果／有無將企業理念運用在業務方面的判斷上？……95
王道經營的目標三條件　設定能萌生「想要達成的意願」之目標……101
成長策略5C……105
牽引出現場的力量　人進步了，公司也會跟著進步……109
王道經營奉行民主的獨裁主義　經營者要成為小心翼翼的樂觀主義者……113
用FUN的工作消除不安　打造「朗働者」集團所需的3K……116
栽培可以交棒的接班人　接班人栽培法――接班人計畫……120
 
第2章　強將手下無弱兵　【員工品質】
經營者要成為全體員工的榜樣　USP很高的員工，其品質同樣很高……126
上級了解下級要花三年，下級了解上級只要三天　王道經營者應保持自然……130
鑽石要用鑽石磨亮，人要靠人磨練　「責備事與物，不責備人」……133
四種等級的「人才」　提高各種員工品質的方法……137
提高員工品質的處方箋　戰場可鍛鍊一個人……144
糾正「工作與生活的平衡」之誤謬　「生活與工作」的平衡也要以經營者為榜樣……148
加班乃是邪道　加班時數減半，反而使營業利益倍增的IT企業……152
可避免應聲蟲現象的「異見會」　勿射殺信使……157
在沙丁魚群中放入一尾鯰魚　去除CHANGE的G中令人恐懼的T……161
錄用黃金素材……164
只要提高員工品質，組織品質也會隨之提升　員工是去公司工作，還是去公司交付成果？……167
 
第3章　出色的商品與服務是靠員工的榮譽感與幹勁製成　【商品與服務品質】
王道的商品也要符合「三方好」……172
創造品牌價值即可打造出長壽企業……175
若想知道顧客的欲望，就要「穿對方的鞋」……179
應以最適當品質為目標，而不是最高品質　比顧客的期待高出半截……182
王道的商品開發必須抓住空氣　該注意的是水面下的冰塊，而不是冰山……187
持續提升品質的關鍵為「四位一體」　稻盛和夫的轉捩點……191
對工作的「榮譽感」能帶來高品質　自豪乃王道，驕傲為邪道……194
成為哈佛MBA教學個案的「有榮譽感的集團」　榮譽感與高品質的加乘效果……197
 
第4章　以超越顧客滿意的顧客感動為目標　【顧客與社會滿意品質】
王道經營有著令顧客著迷的感動　「勝利組企業」即是「價值組企業」……202
能夠創造顧客感動的四種品質　企業形象毀損會造成致命打擊……206
創造顧客感動的王道在於「四瓶冰啤酒」　假如有人訂購一箱啤酒，你會怎麼做？／回頭客是顧客感動的結果……210
大數據無法創造顧客感動　想創造CS（顧客滿意）得先創造ES（員工滿意）……215
對窮神舉紅牌　可分辨窮神的三項原則……218
企業必須為社會福祉做出貢獻，否則就不配存在於世上　社會貢獻的名利與實利……222
自來水哲學乃終極的「社會滿意」　公司藉由地區貢獻躍升為跨國企業的王道經營者……227
打造「其他公司難以取代」的王道企業　爆發醜聞後，就此消失的企業與東山再起的企業之差別……231
 
第5章　真正的利潤乃得與德並立　【業績品質】
業績的頂線與底線　業績品質取決於營業額與利潤的平衡及增長……236
認識利潤的三種面貌　利潤是公司的目標，不是目的／源自內在因素的利潤不怕逆境……241
利潤乃顧客滿意的總和　顧客看的不只是商品與服務……247
別被不會產生利潤的效率性迷惑　用WHAT思考，而非HOW……250
「節儉並努力」的企業才能出類拔萃……254
合乎道義的利潤，才是真正的利潤　兼顧道德與賺錢……257
以德招得才是王道經營　以「多長根」之觀點觀察利潤……260
股利來自資本（Principal），利潤來自原理原則（Principle）　業績品質並不是終點……263
 
第6章　股東能把經營者品質推得更高　【股東滿意品質】
股東滿意的根基是股價與分紅　王道經營的目標是持續令股東滿意……268
投資型股東（Investor）與投機型股東（Speculator）　該如何踏上股東滿意的王道？……271
股東資本主義乃是邪道，季度經營主義則是霸道……275
在王道經營中股東的優先順序排在第四位　可使人感動的員工重要性依舊不變……278
企業價值的原點乃經營者品質與員工品質　企業收購能否成功同樣取決於經營者品質……282
藉由與股東的對話（Dialogue）來提高經營者品質　該發送什麼IR訊息？……286
財務一元化、透明化才是王道經營　美化數字不如活化數字……290
Excellence（卓越）是由一千個Detail（細節）組成　如何讓股東變成王道股東？……294
 
結語　為了讓你的公司變得更好，改變就從「現在」開始……298