員工不廢，只是管得不對：突破團隊極限的行為科學管理術 自律型社員を育てる「ABAマネジメント」

作者簡介

榎本Atsushi

　　社會保險勞務士。頭銜有株式會社MillReef負責人、社會保險勞務士事務所OfficeNearco（オフィスネアルコ）所長，一般社團法人行動アシストラボ代表理事、一般社團法人日本ABA管理協會代表理事、日本行動分析會學會員。

　　1972年生於東京都立川市，畢業於法政大學經濟學系。大學畢業後曾在旅館從事婚禮相關的工作。平成14年（2002年），通過社會保險勞務士的考試。經歷了人才派遣公司人事部的工作後，於平成17年（2005年）12月成為獨立社會保險勞務士。目前主要從事關於公司人事考核的諮詢工作。擅長以ABA（應用行為分析）的理論來處理組織活性化的業務。

前言─和過時的管理方法說再見，採用直接從「行動」上著手的新式管理方法
序章  巨大的認知錯誤，帶來管理上的煩惱
序1  大家都在為管理這件事煩惱
●現實情況中需要採行「ABA管理」
●在培育人才的管理中所遭遇的問題
●公司裡的管者者並沒有對應的技術能力
●把問題的原因歸結到「個人的內在因素」是輕鬆簡單的做法
序－2  陷入「循環理論」中的職場環境培育不出自律型社員
●小心！「循環理論」的陷阱
●不正視行動事實，就無法討論個人的內在
●一般人所熟悉的「醫學模式」
●陷入循環理論中會產生的問題
●從「上司、公司VS個人」轉變為「職場中的每一個人VS環境」
序－3　貼標籤的行為只會消滅部下的可能性
●人人都愛「貼標籤」
●貼標籤的行為只會抹殺一個人的可能性而已
●「人類」最容易從後天改變自己的行為
●用響片（Clicker）來訓練貓
Break Time  人的行動也會發生「典範轉移」嗎？

第1章  什麼是ABA（應用行為分析）
1－1什麼是「ABA管理」
●ABA管理是科學的管理方法
●ABA管理可以應用在任何人身上
●不用去在意「幹勁」或「意識」
1－2  什麼是「ABA」（應用行為分析）
●在美國發展茁壯的心理學流派
●人類行動的原因，並非個人的意志或情緒，而是在環境
●用ABA（應用行為分析）看見事實真相
●目前ABA（應用行為分析）在日本的現況
1－3  只要能夠搞懂四個關鍵字，就能改變行動
●ABA的四個關鍵字
●「強化」的原理
●「弱化」的原理
●「正強化」和「負強化」的原理
●利用這四個關鍵字的組合，幾乎可以分析所有人的行為
1－4  運用ABC分析來觀察行為
●什麼是「ABC分析」
Break Time  山本五十六的ABC分析

第2章  應用ABA管理改變行動
2－1  運用ABC分析提出改善改善方案
●從分析到改善
●進行ABC分析
●提出改善方案
●改善方案的ABC分析
2－2  行為的主體是誰呢？
●只有本人做得到的事，身旁的人做得到的事
●反控制（Countercontrol）的效用
2－3  什麼是「消去」─ABA用語集
●「消去」的原理
2－4  什麼是「消弱突現」（extinction burst）─ABA用語集
●「消弱突現」的現象
2－5  什麼是「確立操作」─ABA用語集
●「確立操作」─讓相同的東西產生不同的價值
2－6  什麼是「提示」（prompt）─ABA用語集
●每個人在剛開始時都需要「輔助」
●提示不足和提示依存
2－7  什麼是「類化」（generalization）─ABA用語集
●為什麼參加研習時做得到的事，換到職場中就做不到了呢
●「A：先行條件」和「C：結果」都不一樣
2－8  什麼是「行為成本」─ABA用語集
●不要擴大成本，而是縮小成本
●在設計人事評價制度時，也要考慮到行為成本
2－9  什麼是「增強時制」（schedule of reinforcement）─ABA用語集
●某次都出現，還是偶爾才出現
●「連續強化」
●「部分強化」
2－10  什麼是「先天性與後天性」─ABA用語集
●金錢原本就是「正強化」嗎？
●「後天性」的正強化和負強化會因人而異
2－11  什麼是「對提示」─ABA用語集
●巴夫洛夫的狗
●對提示的具體案例
BreakTime  正強化型的上司和負強化型的上司

第3章  使用工具─「ABA管理」的流程
3－1  ABA管理的實踐流程
●使用表格成立假說
●進行ABA管理的順序
●不要將目光立刻盯在改善方法上
●沒有經過執行是不會知道結果的
3－2  活用「【1】ABA管理目的表格」
●首先要確認自己的目的
●哪裡是你想要改善的地方呢？
●為了什麼做改善，改善之後會和什麼產生連結
●為了達成目的，有沒有其他更需要改善的地方呢？
3－3  活用「【2】目標行動表格」
●決定想要改變的具體行動
●使用「死人測試」來檢視行動
●使用「攝影機測試」來檢視行動
●透過兩種檢視方法找出具體的行動
3－4  活用「【3】ABC分析表格」
●用ABC分析檢視「行動」的前後
3－5  活用「【4】改善AC提案表格」
●提出大量可以強化「行動」的點子
●職場裡的公司內研習也適用
3－6  活用「【5】實施改善表格」
●從提案中決定投入的事項
●利用◎、〇、∆、×來整合提案的優先順序
●沒有經過執行是不會知道結果的
3－7  基準線和改善檢測
●前後測試
BreakTime  如何處理電梯太慢了的客訴問題

第4章  應用ABA管理培育「自律型社員」的方法
4－1  何謂「自律型社員」
●為自律型社員下定義
●為何企業培養不出自律型社員呢？
●培養自律型社員需要中長期的應對方案
●自律型社員的行動特性
4－2  從自律型社員的定義到具體的行動
●轉換為具體的行動
4－3  用3個步驟來設計自律型社員的培育計畫
●列出目標行動
●設計培育方案的內容相當重要
●培育自律型社員的3個階段
4－4  利用「動機」和「反饋」對行動進行「連續強化」
●從階段①開始
●利用ABC分析來分析現狀
●進行「連續強化」
4－5  逐漸減少「動機」，讓員工自己採取行動
●前進階段②
●優秀的上司會做的事
4－6  減少「反饋」，從「連續強化」轉變為「部分強化」
●「偶爾」才誇獎
●部分強化帶來的效果
●讓行動習慣化
4－7  其他的行動也用相同的方式來強化
●將行動「類化」
BreakTime  3個砌磚匠

第5章  利用ABA管理實現業績提升
5－1  活用ABA管理進行人事評價
●ABA（應用行為分析）與人事評價制度
●成果是行動的累積
●和ABA「麻吉」的人事評價制度
●不靠制度就必須承擔上司個人能力差異的風險
5－2  建構從「組織目標個人目標個人行動」的管理系統
●應用ABA管理的「迷你評價制度」
●①決定工作的目的∙理念
●②決定組織的目標
●③決定個人的目標
●④決定和目標互相連結的行動
●⑤公布行動目標，每天做確認
5－3 運用評價制度
●評價制度─使用才會產生意義
●期初要做的事
●期中要做的事
●期末要做的事
●獎金和津貼應該反映在評價制度上嗎？
BreakTime  及時反饋的重要性

第6章  ABA管理實踐篇
6－1  透過個案學習來實踐ABA管理
●員工類型的多樣性，造成管理上的困難
●「強化履歷」
●「文脈」
6－2  ABA管理案例─「寬鬆世代社員」
●被寬鬆世代社員所苦的E部長
●去思考哪裡才是應該進行改善的地方
●去思考應該進行改善的目標行動
●運用ABC分析來了解現況
●從等待指示轉變為自己主動做事
6－3  ABA管理案例─「對工作沒有熱情的資深社員」
●N課長的煩惱─該如何面對部門裡即將退休的員工呢？
6－4  ABA管理案例─「自我意識很強的員工」
●改善總是去主張自己權利和想法的年輕社員
BreakTime  ABA自我管理

便利表格集─ABA管理表格的使用方法
【1】ABA管理目的表格
【2】目標行動表格
【3】ABC分析表格
【4】改善AC提案表格
【5】實施改善表格
【下載表格的方式】

結語