購物革命: 品牌×價格×體驗×無阻力, 卡恩零售象限掌握競爭優勢, 贏得顧客青睞! The Shopping Revolution: How Successful Retailers Win Customers in an Era of Endless Disruption

IBPA富蘭克林獎銀獎
FOREWORD INDIES年度最佳圖書獎決選
亞馬遜讀者推薦4.5顆星

亞馬遜崛起、消費世代交替，打破傳統零售業遊戲規則，
在這個顧客需求與購物行為快速變遷的時代，
零售業者要如何因應變革、掌握競爭優勢，
才能站穩腳步、跟上市場潮流，進而贏得顧客青睞？
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內容簡介
IBPA富蘭克林獎銀獎
FOREWORD INDIES年度最佳圖書獎決選
亞馬遜讀者推薦4.5顆星

亞馬遜崛起、消費世代交替，打破傳統零售業遊戲規則，
在這個顧客需求與購物行為快速變遷的時代，
零售業者要如何因應變革、掌握競爭優勢，
才能站穩腳步、跟上市場潮流，進而贏得顧客青睞？

2016年開始，零售產業面臨七大破壞趨勢：亞馬遜推出創新服務、
全通路融合、大數據分析顧客並投其所好、人工智慧等新技術運用、
品牌垂直整合、過度展店造成倒閉潮、Z世代影響力增加，
顛覆了原有的購物體驗，促使業者的策略必須更以顧客需求為導向。

《購物革命》作者芭芭拉．卡恩（Barbara Kahn）
是華頓商學院行銷學教授及國際知名零售貿易專家，
她獨創「卡恩零售業成功象限」，從「品牌」、「價格」、
「體驗」、「無阻力」四大領域，剖析在這波零售變革中成功轉型的案例，
發掘使企業脫穎而出的策略：

．無阻力象限——更簡便的購物流程
亞馬遜研發「一鍵下單」簡化購物步驟、「亞馬遜市集」供應最多品項等創新服務；
沃爾瑪跟Uber合作提高配送的機動性、結合線上購物與店鋪取貨，解決購物過程痛點。

．低價象限——提供最低價格的商品
奧樂齊超市將人力編制減至最小；好市多讓顧客直接進入倉庫購物；
喬氏超市排除與供應商的中間媒介，將省下的成本以更低廉的價格回饋給消費者。

．品牌象限——維持品牌主張的獨特性
藉由垂直整合策略掌控製造、運銷、顧客服務的主導權，
眼鏡公司沃比帕克創新的「在家試戴」方案引起話題；
Zara先觀察流行再設計以縮短製程，掀起快時尚風潮。
精品亞曼尼推出較低價但仍保留品牌形象的副牌；
路易威登集團建立各自獨立的品牌群，使品牌間不互相干擾、
減輕風險，並成立節慶快閃店，增添娛樂性和獨有性。

．體驗象限——帶給顧客新奇體驗
食品超市Eataly舉辦烹飪教室；詩芙蘭店鋪提供美妝品試用與教學；
Story結合商店與藝廊，頻繁更換店鋪設計風格，
都是創造具有特色優勢的獨特顧客體驗。

《購物革命》提供一套適用任何企業的架構，明確指出零售龍頭強勢成長的途徑，
提供突破市場重圍的有效策略。想要洞悉零售產業變化、
跟上消費者腳步、提高顧客忠誠度，從競爭中脫穎而出，
《購物革命》絕對是你的必備指南。

【本書特色】

1. 作者自創的「卡恩零售業成功象限」原則簡單、架構清楚，
可以應用於各家零售商的策略分析。討論書中個案時結合市調趨勢、
產業專家觀點和營收實績，使本書論點極具說服力。

2. 書中提及各種規模及領域的零售業者，例如沃爾瑪、好市多、Zara、路易威登集團、詩芙蘭等，台灣讀者並不陌生，可以引起閱讀興趣。

3. 本書依照零售業者採取的策略區分成不同章節，先概述再細談。
幫助讀者瞭解當今零售業者的動向，包含零售商的策略併購、
實體與數位商店如何整合、品牌轉型等