為什麼亞馬遜要開實體商店？： 3個關鍵架構，掌握全通路時代的下一階段戰略

當「通路轉移」開闢了全新戰場， 
實體企業，甚至是網路企業，該如何因應？ 

MUJI前網路事業部長╱Oisix全通路長　奧谷孝司 
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專案規畫師　岩井琢磨 
聯手揭開全通路時代最尖端的行銷策略！ 

●　AMAZON為什麼要開實體店面？ 
●　MUJI為什麼要經營MUJI passport會員？ 

▌3個關鍵架構，帶你用全新眼光，透析全通路時代的行銷策略 ▌ 
KEY 1 : CHANNEL SHIFT（通路轉移） 
KEY 2 : CUSTOMER TIME（顧客時間） 
KEY 3 : ENGAGEMENT 4P（顧客關係4P） 

▌豐富的業界案例，一窺通路轉移的最前線 ▌ 
Amazon Go╱Amazon Books╱Amazon Dash╱Amazon Echo╱Whole Foods 
MUJI passport╱Oisix╱Instacart╱LE TOTE╱BONOBOS╱THE MELT 
Warby Parker╱DIFFERENCE╱ZOZOSUIT╱IKEA Place…… 


全通路的本質不在於企業的進化，而在於「顧客購買行為的變化」。 

透過自由地組合網路與實體通路，參與顧客選擇、購買、使用階段， 
從設計「通路」開始， 
達成其他企業所無法仿效的「促銷」、「價格」、「商品」提案！ 

開設實體書店Amazon Books、無人商店Amazon Go，併購全食超市，亞馬遜這些大舉進軍實體空間的行為，背後其實是更為全面的經營戰略。 

亞馬遜鎖定的不只是通路，而是透過結合網路空間與實體空間，掌握顧客的行為資料。運用這些資料，就能針對每一位顧客擬定「促銷」、「價格」、「商品」的最佳戰略。 

兩位作者奧谷孝司與岩井琢磨，根據長年的行銷實戰經驗，提出「通路轉移」、「顧客時間」「顧客關係4P」三大架構，分析各產業在全通路時代的布局。 

‧　服飾品牌BONOBOS讓顧客先在網路商店選好衣服，再前往實體店面購買。 
‧　家具家飾業者宜得利則導入先在實體商店選擇商品，再從網路商店購買的機制。 
‧　眼鏡商Warby Parker會將眼鏡樣品送到顧客家中，顧客再從中挑選喜歡的購買。 

書中案例涵蓋傳統企業與新創企業， 
以及作者在良品計畫推動MUJI passport的經驗。 

透過實際案例，了解這些策略背後的真正目的； 
掌握分析工具，就能觀察自己所處業界的變化，思考未來的戰略。 


▌翻轉你對通路的定義──── 

通路的主導權正轉移到顧客手上， 
因此，通路不再等同於店鋪，而是「所有與顧客的接觸點」。 

競爭的焦點也不再是要把通路設在網路空間還是實體空間， 
而是轉移到「企業能夠透過通路設計，帶來什麼樣的購買體驗」。 

必須了解，顧客根本不在意商店的經營者到底是網路企業還是實體企業。 
只要能夠提供其他企業所沒有的迷人購物體驗，就能抓住顧客！