Wow ! Zappos 不思議─傳遞快樂‧讓顧客願意回購的神奇法則

<內容簡介>

薩波斯（Zappos）。這個名字已成為顧客服務的新標準，讓人驚奇的網路購物經驗，許多人嚮往的工作場所，以及這個時代最令人印象深刻、變革成功的企業典範。簡而言之，薩波斯正在改寫企業經營模式與人們的生活方式。
   國際暢銷商業書《星巴克模式》的作者約瑟夫?米其里(Joseph A. Michelle)，將透過此書告訴我們薩波斯是如何做到的──以及你如何才能在自己的產業創造同樣的佳績。

本書將引領你進入──並超越──薩波斯知名的追求快樂、不落俗套的企業文化。作者揭露薩波斯的幕後真相，描述薩波斯各階層員工的日常作業，同時提供薩波斯過去十年來幾乎不打廣告卻能創造十億美元年營業額的「宏觀」領導方式。作者將薩波斯經驗分解成五大元素：

Ê雇傭完美速配──建立公司價值觀的基礎
Ê讓顧客輕鬆享受快速的服務──創造輕鬆的顧客經驗
Ê個人化服務──真誠與顧客建立連結
Ê拓展領域──促進員工與產品一起成長
Ê玩出好業績──認真玩樂，努力工作
 
<章節目錄>

前言
謝辭
第一章  薩波斯？薩波斯是什麼？
  法則u 雇傭完美速配
第二章  文化是最根本的基礎
第三章  文化應該是動詞
  法則v 讓顧客輕鬆享受快速的服務
第四章  享受服務無負擔，顧客自然上門
第五章  服務四要：速度、知識、失誤補救與驚喜
  法則w 個人化服務
第六章 不只是會走路的錢包
第七章 在每個層次建立連結
  法則x 拓展領域
第八章  薩波斯大學
第九章  不只是賣鞋子
  法則y 玩出好業績
第十章   快樂玩
第十一章  ROFL
結語
附錄：分享優質電話服務
      薩波斯文化書摘錄