從零開始學拼多多開店、裝修、運營、推廣（第3版）

第1 章 9 個步驟，在拼多多上“安家落戶”   1

1.1 什麽人適合在拼多多開店    2

1.2 找好貨源是開店的第一步    2

1.3 拼多多入駐渠道和基本流程      4

1.4 用手機號碼快速註冊拼多多      5

1.5 選擇店鋪類型及準備基本資料    6

1.6 新手開店的流程及綁定微信      9

1.7 取個響亮的拼多多店鋪名稱      12

1.8 拼多多店鋪保證金使用手冊      14

1.9 將個人店鋪升級為企業店鋪      16

第2 章 9 個技巧，讓拼多多寶貝上架    17

2.1 如何選擇店鋪的主營類目商品    18

2.2 通過不同渠道發布與上架商品    20

2.3 設置商品屬性，獲取更多流量    22

2.4 發布商品時，如何申請加入品牌庫      25

2.5 查看新商品的發布進展和狀態    25

2.6 設置定製產品的預售和預售時間    26

2.7 使用上架助手發布商品可事半功倍        28

2.8 發布商品時如何設置運費模板    29

2.9 發布機會商品搶占更多流量      31

第3 章 10 個策略，產品選款和定價不求人  33

3.1 兩個選款原則要牢記      34

3.2 5 個選款細節要註意      35

3.3 5 種選款方法要掌握      35

3.4 做好目標市場的定位      38

3.5 做好目標人群的定位      39

3.6 5 種爆款選款的方案      40

3.7 3 個產品定價的原則      40

3.8 設計拼單團購價格差      41

3.9 單品組合定價的設計      43

3.10 3 個商品定價的建議      44

第4 章 10 個技巧，製作高質量的商品主圖    47

4.1 不同材質的商品布光技巧    48

4.2 商品圖片的拍攝背景和擺放      49

4.3 高點擊商品圖片的構圖技巧      51

4.4 商品主圖的設計思路      52

4.5 主圖中的商品呈現方式    54

4.6 商品主圖的設計技巧      56

4.7 商品輪播圖的設計要點    57

4.8 輕松爆單的主圖設計原則    58

4.9 創意主圖的差異化設計    59

4.10 商品主圖的文案優化技巧    60

第5 章 10 種方法，打造超人氣的商品視頻    63

5.1 主圖視頻的策劃技巧      64

5.2 商品詳情視頻的策劃技巧    65

5.3 種草視頻的策劃技巧      68

5.4 商品視頻的劇本策劃      71

5.5 商品視頻的拍攝技巧      72

5.6 商品視頻的拍攝禁忌      73

5.7 根據行業選擇視頻模板    75

5.8 商品視頻的兩種製作方式    76

5.9 商品視頻素材的編輯處理    77

5.10 為商品視頻添加背景音樂    79

第6 章 11 個技巧，做好直播間的裝修與美化    81

6.1 直播場地與角度的選擇技巧      82

6.2 通過燈光搭配豐富直播間的層次    82

6.3 通過背景裝飾提升直播間的視覺效果        84

6.4 合理擺放直播間商品，提升用戶購買欲      84

6.5 提升主播的顏值，吸引用戶關註    85

6.6 公告展示重點信息，美化直播界面        87

6.7 設置廣告素材曝光，避免流量流失        90

6.8 設置開播畫面效果，達到吸睛效果        91

6.9 創建直播推廣計劃，進行付費引流        92

6.10 通過有價值的內容吸引用戶關註        94

6.11 通過直播開播短信提醒用戶進入        95

第7 章 8 種規則，合規經營讓店鋪做大做強    97

7.1 假貨的處理規則      98

7.2 延遲發貨的處理規則      99

7.3 虛假發貨的處理規則    101

7.4 欺詐發貨的處理規則    103

7.5 商品缺貨的處理規則    104

7.6 虛假交易的處理規則    106

7.7 描述不符的處理規則    107

7.8 濫發信息的處理規則    109

第8 章 8 個思路，有效升級商品運營的思維   111

8.1 新品日常運營攻略五大步      112

8.2 自然排名規則及提升方法      112

8.3 新品必須瞭解的搜索邏輯      115

8.4 通過競品分析找出對手的套路    115

8.5 店鋪破“零”，突破天花板    117

8.6 通過商品標簽讓點擊率暴漲    118

8.7 通過商品診斷解決常見的問題    119

8.8 商品分類的設置效果展示      120

第9 章 8 種玩法，深入剖析店鋪運營的本質   123

9.1 診斷店鋪的常見問題    124

9.2 提升店鋪的DSR 指標    124

9.3 降低店鋪的品質退款率    126

9.4 降低店鋪的退款糾紛率    127

9.5 化解店鋪物流服務難題    128

9.6 提升店鋪的詢單轉化率    130

9.7 根據數據分析店鋪的實時概況    132

9.8 根據行業數據分析流量去向    134

第10 章 8 個要點，打造忠誠的粉絲社群體系    137

10.1 粉絲的價值體現和挖掘方法    138

10.2 店鋪粉絲及客戶的運營技巧    140

10.3 短信營銷送券精準觸達客戶    142

10.4 用私密券刺激用戶二次回購    143

10.5 提升店鋪粉絲的玩法小妙招    144

10.6 通過老客戶維護挖掘老客戶價值      145

10.7 通過老客戶營銷輕松實現粉絲盈利      146

10.8 人群標簽的“人貨匹配”玩法      148

第11 章 7 種方式，讓產品找到匹配的營銷通道   151

11.1 多多搜索助力自然流量提升    152

11.2 多多場景搶占站內優質資源    156

11.3 明星店鋪打造平臺店鋪名稱    161

11.4 多多進寶助商家賦能    163

11.5 搜索人群做好人群定向    165

11.6 人群定向助商家洞察一切      168

11.7 場景人群觸達潛在客戶    169

第12 章 8 類活動，覆蓋千萬買家並長期導流      171

12.1 雙十一大促實現店鋪流量最高峰      172

12.2 百億補貼助商家獲得更大加權權重      174

12.3 斷碼清倉沖刺品牌最高銷量    177

12.4 限時秒殺提升店鋪流量和轉化率    180

12.5 多多果園成為首頁趣味社交活動      182

12.6 通過9 塊9 特賣助店鋪獲得長尾流量支持    184

12.7 通過多多愛消除實現邊玩邊賣的娛樂消費模式      186

12.8 通過天天領現金實現商品千萬級流量曝光    187

第13 章 11 種方法，從客服新手升級為金牌客服    189

13.1 根據自身需要選擇溝通工具    190

13.2 提升店鋪的五分鐘回復率      191

13.3 常見的客服聊天話術技巧      192

13.4 降價催支付功能提升轉化      193

13.5 這四個大坑售前客服不要踩    194

13.6 客服績效考核避免消極怠工    194

13.7 設置商品卡片自動回復功能    195

13.8 使用商品答疑功能減輕壓力    195

13.9 分流設置合理分配客服任務    197

13.10 用客服二維碼快速回應買家    197

13.11 開啟共享話術提升轉化效率    199

第14 章 10 個功能，輕松應對訂單售後的問題      201

14.1 主動幫買家發起售後服務      202

14.2 退貨退款和僅退款的處理      202

14.3 “快遞攔截召回”功能更省事      204

14.4 使用“退貨包運費”減少糾紛      204

14.5 平臺版“極速退款”應對技巧      206

14.6 商家版“極速退款”提升體驗      206

14.7 “同意拒收後退款”避免損失      208

14.8 如何對抗同行的惡意投訴      208

14.9 異常下單阻止惡買的行為      210

14.10 主動“申請缺貨”以減少損失      211

第15 章 10 種舉措，做好評價管理來引爆轉化      213

15.1 打造“一路飄紅”的好評率    214

15.2 妥善經營和管理顧客評價      215

15.3 降低差評影響的應對方法      216

15.4 客服創新回復& 掌櫃回復    217

15.5 短信營銷提升服務獲好評      219

15.6 客戶關懷引導買家給好評      220

15.7 利用小禮物獲取客戶好評      221

15.8 展示老顧客評價影響新顧客    222

15.9 舉報惡意評價維護自身利益    222

15.10 學會溝通將差評變為好評    223