跨境電子商務運營（微課版）

刘瑶，经济学博士，东北财经大学副教授，硕士生导师，英国诺宁汉大学访问学者，全国跨境电商岗位培训师。其主要研究方向为数字经济与跨境电商，主讲《跨境电商平台实训》、《跨境电商与创新创业》课程，主持国家自然科学基金项目、教育部人文社科项目、省教育厅项目，出版学术专著和教材4部。

 

第 1章　跨境電子商務運營概述　1

課前自學　1

學習目標　1

關鍵詞　1

自測題　1

課中學習　1

1.1　跨境電子商務運營流程　1

1.1.1　跨境電子商務交易步驟　2

1.1.2　跨境電子商務基本流程　2

1.1.3　從業人員的能力與崗位　3

1.2　跨境電子商務運營階段　4

1.2.1　前期準備　4

1.2.2　後期客戶運營　5

1.3　全球主要跨境電子商務平臺　6

1.3.1　全球速賣通　6

1.3.2　亞馬遜　7

1.3.3　eBay　11

1.3.4　Wish　13

1.4　新興市場的電子商務平臺　14

1.4.1　Shopee　15

1.4.2　Flipkart　15

1.4.3　Mercadolivre　17

1.4.4　OZON　18

1.4.5　Souq　19

1.4.6　Jumia　20

課後復習　21

思考題　21

案例分析　22

實訓　24

第　2章 開店註冊與平臺入駐　25

課前自學　25

學習目標　25

關鍵詞　25

自測題　25

課中學習　25

2.1　開店前的資料準備　25

2.2　創建賣家賬戶　26

2.2.1　亞馬遜平臺的賬戶註冊　26

2.2.2　速賣通平臺的賬戶註冊　29

2.2.3　eBay平臺的賬戶註冊　31

2.2.4　Wish平臺的賬戶註冊　32

課後復習　34

思考題　34

案例分析　34

實訓　35

第3章　跨境電子商務選品分析　37

課前自學　37

學習目標　37

關鍵詞　37

自測題　37

課中學習　37

3.1　選品的基本思路　38

3.1.1　基於賣家自身的定位　38

3.1.2　基於銷售市場的定位　38

3.1.3　基於銷售產品的定位　39

3.2　針對消費者的選品分析　41

3.2.1　根據消費人群特徵選品　41

3.2.2　根據消費時間選品　42

3.2.3　根據消費者的評論改進選品　43

3.3　大數據選品　44

3.3.1　關鍵詞分析　44

3.3.2　其他選品分析工具　45

課後復習　47

思考題　47

案例分析　47

實訓　48

第4章　頁面創建及商品發布　50

課前自學　50

學習目標　50

關鍵詞　50

自測題　50

課中學習　50

4.1　創建商品頁面的文案準備　51

4.1.1　設計商品標題　51

4.1.2　選擇搜索關鍵詞　51

4.1.3　準備商品照片　52

4.1.4　準備商品描述文案　53

4.2　商品發布的步驟　54

4.2.1　瞭解專業術語　54

4.2.2　確定商品分類　55

4.2.3　單個添加新商品　56

4.2.4　批量上傳商品　58

4.3　商品頁面的信息優化　59

4.3.1　標題搜索優化　59

4.3.2　圖片優化　61

4.3.3　A+頁面優化　62

4.3.4　描述優化　63

4.3.5　價格優化　64

4.3.6　巧用價格臨界點　65

課後復習　65

思考題　65

案例分析　66

實訓　67

第5章　跨境電子商務物流　68

課前自學　68

學習目標　68

關鍵詞　68

自測題　68

課中學習　68

5.1　跨境電子商務物流概述　69

5.1.1　跨境電子商務物流的定義　69

5.1.2　跨境電子商務物流的特徵　69

5.1.3　跨境電子商務物流存在的問題　69

5.2　跨境電子商務物流模式　70

5.2.1　郵政包裹模式　70

5.2.2　商業快遞模式　72

5.2.3　專線物流模式　74

5.2.4　海外倉　76

5.3　主要跨境電子商務平臺的物流　77

5.3.1　速賣通物流　77

5.3.2　亞馬遜物流　79

5.3.3　eBay物流　83

5.3.4　Wish物流　84

課後復習　86

思考題　86

案例分析　86

實訓　87

第6章　網絡營銷與推廣　88

課前自學　88

學習目標　88

關鍵詞　88

自測題　88

課中學習　88

6.1　跨境電子商務營銷概述　89

6.1.1　跨境電子商務營銷的基本概念　89

6.1.2　跨境電子商務營銷方式　90

6.2　站外推廣　91

6.2.1　搜索引擎推廣　91

6.2.2　社交媒體推廣　92

6.3　主要跨境電子商務平臺站內推廣　93

6.3.1　速賣通站內推廣　93

6.3.2　亞馬遜站內推廣　96

6.3.3　eBay站內推廣　100

6.3.4　Wish站內推廣　102

課後復習　103

思考題　103

案例分析　104

實訓　105

第7章　收款與結算　106

課前自學　106

學習目標　106

關鍵詞　106

自測題　106

課中學習　107

7.1　跨境電子商務結算概述　107

7.1.1　跨境電子商務結算的定義　107

7.1.2　跨境電子商務結算的特點　107

7.1.3　跨境電子商務結算的問題　107

7.1.4　出口跨境電子商務結匯的基本方式　107

7.2　跨境電子商務結算的主要工具　108

7.2.1　派安盈　108

7.2.2　萬里匯　109

7.2.3　連連支付　109

7.2.4　PingPong　110

7.2.5　易聯支付　110

7.2.6　貝寶　111

7.3　主要跨境電子商務平臺的收款規則　111

7.3.1　速賣通平臺收款規則　111

7.3.2　亞馬遜平臺收款規則　112

7.3.3　eBay平臺收款規則　114

7.3.4　Wish平臺收款規則　114

課後復習　115

思考題　115

案例分析　116

實訓　117

第8章　客服與售後　118

課前自學　118

學習目標　118

關鍵詞　118

自測題　118

課中學習　119

8.1　跨境電子商務客服概述　119

8.1.1　跨境電子商務客服的崗位職責　119

8.1.2　跨境電子商務客服應具備的素質和能力　119

8.1.3　跨境電子商務客服維護客戶的技巧　119

8.2　跨境電子商務客服英語　120

8.2.1　日常對話　120

8.2.2　英文郵件的基本格式　121

8.2.3　英文郵件書寫註意事項　123

8.3　主要跨境電子商務平臺的客服規則　124

8.3.1　速賣通　124

8.3.2　亞馬遜　125

8.3.3　eBay　126

8.3.4　Wish　128

課後復習　129

思考題　129

案例分析　130

實訓　131

第9章　跨境電子商務運營策略　132

課前自學　132

【學習目標】　132

【關鍵詞】　132

【自測題】　132

課中學習　133

9.1　新品發布策略　133

9.1.1　上架前準備　133

9.1.2　收到首筆訂單　134

9.1.3　關註賬戶績效　134

9.1.4　持續頁面優化　135

9.2　跨境電商直播策略　137

9.2.1　電商直播的模式　137

9.2.2　跨境電商直播平臺　138

9.2.3　跨境電商直播的風險管理　141

9.3　品牌策略　141

9.3.1　品牌建設的基本概念　141

9.3.2　亞馬遜品牌備案與註冊　142

9.3.3　品牌註冊和品牌備案的優勢　143

課後復習　144

思考題　144

案例分析　145

實訓　147