網店運營與管理（微課版）

李蛟,副教授,新乡学院商学院副院长，2002年参加工作，主要研究成果：《云计算时代企业信息化管理创新与构建》，《The Innovation and Construction of Enterprise Information ? Management》；《高校商务院系办学体制与机制调研分析》获2012年河南省社科联一等奖；《从网络公开课看云计算在高校教学过程中的应用》获2013河南省教育厅二等奖等。《信息化网络教学背景下的高校专业教师新特征研究——以高校慕课教学模式改革为例》获2017年河南省社科联一等奖。

第 1章　網店運營基礎知識　1

1.1　網上開店的基礎知識　1

1.1.1　網上開店的概念與條件　1

1.1.2　網店運營前的市場調研與規劃　2

1.1.3　網上開店的流程　4

1.2　開店平臺的選擇　5

1.2.1　淘寶網　5

1.2.2　天貓商城　6

1.2.3　京東　6

1.2.4　拼多多　7

1.2.5　微店　7

1.2.6　社交平臺　8

1.3　網店定位、選品與貨源的選擇　8

1.3.1　網店定位　8

1.3.2　網店選品與貨源的選擇　11

課後實訓　13

復習思考題　14

第　2章 網店開通與管理　16

2.1　網店開通與基本設置　16

2.1.1　店鋪的開通流程　16

2.1.2　店鋪的基本設置　19

2.2　上傳和發布商品　20

2.2.1　商品發布的流程　20

2.2.2　淘寶助理的使用步驟　23

2.3　網店的日常管理　25

2.3.1　商品交易管理　25

2.3.2　訂單管理　29

課後實訓　31

復習思考題　31

第3章　網店商品圖片拍攝與處理　33

3.1　網店商品圖片的拍攝　33

3.1.1　拍攝器材　33

3.1.2　拍攝前的準備工作　35

3.1.3　商品拍攝的構圖　38

3.2　網店商品圖片的處理　42

3.2.1　調整圖片大小　42

3.2.2　裁剪圖片　45

3.2.3　旋轉圖片　46

3.2.4　調整圖片的亮度　48

3.2.5　調整圖片的顏色　51

3.2.6　摳圖　53

課後實訓　55

復習思考題　56

第4章　網店裝修與設計　58

4.1　店招的設計與製作　58

4.1.1　店招的設計　58

4.1.2　店招的佈局　59

4.1.3　店招的製作　60

4.2　海報的設計與製作　67

4.2.1　海報設計的技巧　67

4.2.2　海報設計的要點　68

4.2.3　海報設計的表現手法　70

4.2.4　海報的製作　70

4.3　店鋪主圖的設計與製作　72

4.3.1　主圖尺寸規範與素材選擇　73

4.3.2　主圖的營銷體現　73

4.3.3　主圖的製作　75

課後實訓　79

復習思考題　79

第5章　網店營銷推廣　81

5.1　網店促銷活動與營銷工具　81

5.1.1　網店的促銷活動　81

5.1.2　網店的營銷工具　85

5.2　站內付費推廣　86

5.2.1　直通車　86

5.2.2　鑽石展位　92

5.2.3　淘寶客　93

5.3　站外引流推廣　95

5.3.1　微信營銷推廣　95

5.3.2　微博營銷推廣　96

5.3.3　短視頻營銷推廣　97

5.3.4　直播營銷推廣　101

課後實訓　103

復習思考題　103

第6章　網店物流與包裝管理　105

6.1　網店物流方式的選擇　105

6.1.1　國內主要的快遞公司　105

6.1.2　快遞公司的選擇　106

6.2　物流工具的設置　108

6.2.1　服務商的設置　108

6.2.2　運費模板的設置　109

6.2.3　地址庫的設置　111

6.3　商品包裝　111

6.3.1　商品包裝的作用　112

6.3.2　商品包裝設計的原則與策略　112

6.3.3　包裝材料的選擇　114

6.3.4　包裝時的要求　115

6.3.5　不同商品的包裝技巧　115

課後實訓　116

復習思考題　116

第7章　網店客服與管理　118

7.1　網店客服基礎知識　118

7.1.1　網店客服的工作特點　118

7.1.2　網店客服的工作職責　119

7.1.3　網店客服應具備的基本素質　120

7.2　網店客服營銷過程中的服務　121

7.2.1　售前服務　121

7.2.2　售中服務　122

7.2.3　售後服務　122

7.2.4　智能客服　124

7.3　客戶關系管理　131

7.3.1　客戶識別的內容　131

7.3.2　客戶運營平臺及應用　132

7.3.3　淘寶群運營　133

課後實訓　136

復習思考題　137

第8章　網店數據分析　138

8.1　數據分析基礎知識　138

8.1.1　數據分析的認知　138

8.1.2　數據分析的流程　139

8.1.3　數據分析的方法　140

8.1.4　網店數據分析的工具　143

8.2　網店數據分析指標　144

8.2.1　網站運營指標　144

8.2.2　經營環境指標　147

8.2.3　銷售業績指標　148

8.2.4　營銷活動指標　150

8.2.5　客戶價值指標　150

8.3　使用生意參謀分析網店數據　153

8.3.1　生意參謀平臺概述　153

8.3.2　實時直播　154

8.3.3　流量分析　156

8.3.4　交易分析　158

課後實訓　159

復習思考題　159

第9章　移動社交網店運營與管理　161

9.1　移動社交電商概述　161

9.1.1　移動社交電商的定義與特徵　161

9.1.2　移動社交電商的主要形式　162

9.2　抖音直播運營實戰　163

9.2.1　開通抖音直播及主播人設的打造　163

9.2.2　開通抖音小店和綁定收款賬號　164

9.2.3　商品櫥窗管理　166

9.2.4　直播預告設置　168

9.2.5　投放隨心推　169

9.2.6　抖音直播間管理　169

9.3　快手直播運營實戰　174

9.3.1　開通快手直播　174

9.3.2　主播人設的打造　176

9.3.3　開通快手小店　176

9.3.4　綁定收款賬號和開通推廣權限　179

9.3.5　快手小店管理　180

9.3.6　管理傭金收入　181

課後實訓　183

復習思考題　183

第　10章 跨境電商網店運營與管理　185

10.1　跨境電商基礎知識　185

10.1.1　跨境電商的定義與特點　185

10.1.2　跨境電商的分類　186

10.2　跨境電商平臺全球速賣通運營　187

10.2.1　速賣通認知　187

10.2.2　速賣通的入駐　188

10.2.3　速賣通的收付款及放款方式　190

10.2.4　平臺發布類規則　191

10.2.5　速賣通的選品　192

10.2.6　商品的配送與客戶服務策略　192

課後實訓　194

復習思考題　194

參考文獻　196