思科網絡技術學院教程：IT基礎（第7版） It Essentials Companion Guide V7

艾伦·约翰逊（Allan Johnson） 在做了 10 年的企业主/经营者后，于1999年进入学术界，致力于教学。他拥有培训和发展方面的MBA和Med学位。他教授了7年的CCNA高中课程，并在德克萨斯州科珀斯克里斯蒂的Del Mar学院教授CCNA和CCNP课程。2003 年，Allan开始将他的大部分时间和精力投入到CCNA教学支持团队，为全球的Networking Academy讲师提供服务并制作培训材料。现在，他作为课程负责人全职为思科网络学院工作。

凯瑟琳·祖达-佩奇（Kathleen Czurda-Page）自2000年以来一直担任思科网络学院项目的讲师。她拥有成人组织学习和领导力方面的硕士和教育学学位。她还持有思科和 CompTIA 认证。Kathleen多年来一直是思科出版各种课程教程的作者和技术编辑，包括 IT Essentials 和 CCNA。

大卫·霍尔辛格（David Holzinger） 自2001年以来一直担任亚利桑那州凤凰城思科网络学院项目的课程开发人员、项目经理、作者和技术编辑。Dave曾帮助开发了许多在线课程，包括 IT Essentials、CCNA 和 CCNP。自1981年以来，他一直从事计算机硬件和软件的工作。Dave拥有思科、BICSI 和 CompTIA 的认证，包括 A+。

第 1章　個人電腦硬件 1

1.1　電腦 1

1.1.1　什麽是電腦 1

1.1.2　電氣安全和靜電放電 2

1.2　個人電腦組件 2

1.2.1　機箱和電源 2

1.2.2　主板 5

1.2.3　CPU和冷卻系統 8

1.2.4　內存 9

1.2.5　適配器卡和擴展槽 13

1.2.6　硬盤驅動器和固態驅動器 14

1.2.7　光存儲設備 17

1.2.8　埠、電纜和適配器 18

1.2.9　輸入設備 21

1.2.10　輸出設備 24

1.3　拆卸電腦 26

1.3.1　技術人員工具包 27

1.3.2　拆卸電腦的步驟 27

1.4　總結 27

1.5　復習題 27

 

第 2章　電腦組裝 29

2.1　組裝電腦 29

2.1.1　一般安全和消防安全 29

2.1.2　打開電腦機箱並安裝電源 30

2.1.3　安裝主板組件 31

2.1.4　安裝內部驅動器 33

2.1.5　安裝適配器卡 36

2.1.6　選擇附加存儲 39

2.1.7　安裝電纜 40

2.2　總結 43

2.3　復習題 43

 

第3章　高級電腦硬件 45

3.1　啟動電腦 45

3.1.1　POST、BIOS、CMOS和UEFI 46

3.1.2　BIOS/UEFI配置 48

3.2　電力 50

3.2.1　功率和電壓 50

3.2.2　功率波動和保護 51

3.3　先進的電腦功能 52

3.3.1　CPU體系結構和操作 52

3.3.2　RAID 55

3.3.3　埠、連接器和電纜 56

3.3.4　顯示器 62

3.4　電腦配置 65

3.4.1　升級電腦硬件 65

3.4.2　專用電腦的配置 68

3.5　保護環境 73

3.6　總結 74

3.7 復習題 75

 

第4章　預防性維護和故障排除 77

4.1　預防性維護 77

4.2　故障排除 79

4.2.1　故障排除的介紹及流程 79

4.2.2　PC的常見問題和解決方案 85

4.2.3　將故障排除應用於電腦組件和外圍設備 89

4.3　總結 91

4.4 復習題 91

 

第5章　網絡 93

5.1　網絡組件和類型 93

5.1.1　網絡類型 94

5.1.2　Internet連接類型 97

5.2　網絡協議、標準和服務 101

5.2.1　傳輸層協議 101

5.2.2　應用程序埠號 104

5.2.3　無線協議 106

5.2.4　網絡服務 109

5.3　網絡設備 114

5.3.1　基本網絡設備 115

5.3.2　安全設備 118

5.3.3　其他網絡設備 120

5.4　網絡電纜 122

5.4.1　網絡工具 122

5.4.2　電纜和連接器 124

5.4.3　光纖電纜和連接器 128

5.5　小結 130

5.6 復習題 131

 

第6章　應用網絡 133

6.1　設備到網絡的連接 133

6.1.1　網絡尋址 133

6.1.2　配置網卡 140

6.1.3　配置有線和無線網絡 144

6.1.4　防火牆設置 153

6.1.5　IoT設備配置 159

6.2　網絡的基本故障排除 160

6.2.1　網絡故障排除流程 160

6.2.2　網絡問題和解決方案 162

6.3　總結 165

6.4 復習題 165

 

第7章　便攜式電腦和其他移動設備 168

7.1　便攜式電腦和其他移動設備的特點 168

7.1.1　移動設備概述 169

7.1.2　便攜式電腦組件 172

7.1.3　便攜式電腦顯示器 174

7.2　便攜式電腦配置 176

7.2.1　電源設置配置 176

7.2.2　無線配置 177

7.3　便攜式電腦硬件和組件的安裝和配置 179

7.3.1　擴展槽 180

7.3.2　更換便攜式電腦組件 183

7.4　其他移動設備硬件概述 184

7.4.1　其他移動設備硬件 184

7.4.2　專用移動設備 186

7.5　網絡連接和電子郵件 188

7.5.1　無線和蜂窩數據網絡 188

7.5.2　藍牙 191

7.5.3　配置電子郵件 193

7.5.4　移動設備同步 196

7.6　便攜式電腦和其他移動設備的預防性維護 199

7.7　基本故障排除 200

7.7.1　便攜式電腦和其他移動設備的故障排除 200

7.7.2　便攜式電腦和其他移動設備的常見問題和解決方案 203

7.8　總結 206

7.9 復習題 206

 

第8章　打印機 208

8.1　常用打印機的功能 208

8.1.1　特性和功能 208

8.1.2　打印機連接 210

8.2　打印機類型 212

8.2.1　噴墨打印機 212

8.2.2　激光打印機 214

8.2.3　激光印刷工藝 215

8.2.4　熱敏打印機和擊打式打印機 219

8.2.5　虛擬打印機和雲打印 220

8.2.6　3D打印機 221

8.3　安裝和配置打印機 223

8.3.1　安裝和測試打印機 223

8.3.2　配置選項和默認設置 224

8.3.3　優化打印機性能 224

8.4　共享打印機 225

8.4.1　共享打印機操作系統的設置 226

8.4.2　打印服務器 227

8.5　打印機的維護和故障排除 229

8.5.1　打印機的預防性維護 230

8.5.2　噴墨打印機的預防性維護 230

8.5.3　激光打印機的預防性維護 231

8.5.4　熱敏打印機的預防性維護 231

8.5.5　擊打式打印機的預防性維護 232

8.5.6　3D打印機的預防性維護 232

8.5.7　打印機的故障排除 232

8.5.8　問題與解決方案 234

8.6　總結 237

8.7 復習題 237

 

第9章　虛擬化和雲計算 239

9.1　虛擬化 239

9.1.1　虛擬化 239

9.1.2　客戶端虛擬化 242

9.2　雲計算 245

9.2.1　雲計算應用 245

9.2.2　雲服務 245

9.3　總結 247

9.4 復習題 248

 

第 10章　Windows操作系統的安裝 250

10.1　操作系統 250

10.1.1　操作系統的介紹 250

10.1.2　客戶對操作系統的要求 253

10.1.3　操作系統的更新 255

10.2　磁盤管理 257

10.3　安裝和啟動順序 260

10.3.1　Windows操作系統的基本安裝 261

10.3.2　定製安裝選項 262

10.3.3　Windows操作系統的啟動 266

10.4　總結 268

10.5 復習題 269

 

第 11章　Windows操作系統的配置 271

11.1　Windows桌面和文件資源管理器 272

11.1.1　比較Windows的版本 272

11.1.2　Windows的桌面 274

11.1.3　Windows任務管理器 279

11.1.4　文件資源管理器的介紹 280

11.2　Windows 10的控制面板 287

11.2.1 控制面板工具 287

11.2.2　用戶賬戶控制面板項 291

11.2.3　網絡和Internet控制面板項 294

11.2.4　顯示設置和控制面板項 299

11.2.5　電源選項控制面板項 301

11.2.6　硬件和聲音控制面板項 306

11.2.7　時鐘、區域和語言控制面板項 308

11.2.8　程序和功能控制面板項 310

11.2.9　其他控制面板 311

11.3　系統管理 313

11.3.1　管理工具 313

11.3.2　系統實用程序 320

11.3.3　磁盤管理 325

11.3.4　應用程序的安裝和配置 330

11.4　命令行工具 334

11.4.1　使用Windows CLI 334

11.4.2　文件系統CLI命令 337

11.4.3　CLI命令 349

11.4.4　任務和系統CLI命令 352

11.4.5　其他實用的CLI命令 356

11.5　Windows網絡 359

11.5.1　共享和映射驅動器 359

11.5.2　與他人共享本地資源 362

11.5.3　配置有線網絡連接 364

11.5.4　配置無線網絡接口 368

11.5.5　遠程訪問協議 369

11.5.6　遠程桌面和遠程協助 370

11.6　操作系統的常見預防性維護技術 370

11.6.1　操作系統的預防性維護計劃 370

11.6.2　備份和還原 373

11.7 Windows操作系統的故障排除 374

11.7.1　Windows操作系統的基本故障排除 374

11.7.2　Windows操作系統的常見問題和解決方案 377

11.7.3　Windows操作系統的高級問題和解決方案 379

11.8　總結 381

11.9 復習題 382

 

第 12章　移動、Linux和macOS操作系統 384

12.1　移動操作系統 384

12.1.1　Android與iOS 385

12.1.2　Android觸控界面 387

12.1.3　iOS觸控界面 388

12.1.4　移動設備的常見功能 390

12.2　保護移動設備的方法 396

12.2.1　屏幕鎖定和生物特徵認證 396

12.2.2　移動設備的支持雲的服務 397

12.2.3　軟件安全性 400

12.3　Linux和macOS操作系統 402

12.3.1　Linux和macOS工具和功能 402

12.3.2　Linux和macOS最佳實踐 409

12.3.3　基本CLI命令 412

12.4　移動、Linux和macOS操作系統的故障排除 419

12.4.1　移動、Linux和macOS操作系統的故障排除過程 419

12.4.2　操作系統的常見問題和解決方案 422

12.5　總結 426

12.6 復習題 427

 

第 13章　安全 429

13.1　安全威脅 430

13.1.1　惡意軟件 430

13.1.2　預防惡意軟件 433

13.1.3　網絡攻擊 436

13.1.4　社交工程攻擊 438

13.2　安全程序 441

13.2.1　安全策略 441

13.2.2　保護物理設備 441

13.2.3　保護數據 444

13.2.4　數據銷毀 448

13.3　保護Windows工作站 449

13.3.1　保護工作站 449

13.3.2　Windows本地安全策略 452

13.3.3　維護用戶和群組 455

13.3.4　Windows防火牆 460

13.3.5　Web安全 466

13.3.6　安全維護 469

13.4　無線安全 471

13.5　基本故障排除 481

13.5.1　安全的故障排除過程 481

13.5.2　與安全相關的常見問題和解決方案 483

13.6　總結 484

13.7 復習題 485

 

第 14章　IT專業人員的職業能力與素養 487

14.1　IT專業人員的溝通技巧 487

14.1.1　溝通技巧與客戶電腦故障排除 488

14.1.2　與客戶合作 488

14.1.3　體現專業性的溝通行為 489

14.1.4　與客戶通話 491

14.2　操作規程 491

14.2.1　文檔 491

14.2.2　變更管理 493

14.2.3　災難預防與恢復 495

14.3　道德與法律 497

14.3.1　IT行業中的道德與法律 497

14.3.2　法律程序概述 500

14.4　呼叫中心技術人員的職責與腳本編寫基礎 502

14.4.1　呼叫中心及呼叫中心技術人員的職責 502

14.4.2　腳本編寫基礎 504

14.5　總結 510

14.6 復習題 510

 

附錄 復習題答案 513