現代汽車維修企業管理實務(第5版)
欒琪文
- 出版商: 機械工業
- 出版日期: 2024-01-18
- 定價: $294
- 售價: 8.5 折 $250
- 語言: 簡體中文
- 頁數: 222
- 裝訂: 平裝
- ISBN: 7111743571
- ISBN-13: 9787111743576
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商品描述
本書根據產業發展實際需要，系統性地介紹了汽車維修企業經營策略、人力資源管理、服務流程管理、生產管理、安全管理、
客戶關係管理、維修品質管理、行銷管理、配件管理、財務管理、合約管理、7S管理、客戶投訴的處理、
服務績效的分析與改進等，內容涉及汽車維修企業管理的各個層面。
本書系統地反映了汽車維修企業管理領域的新進展和管理模式，案例生動形象，對汽車維修企業有借鑒意義。
目錄大綱
前言
模組一
汽車維修企業管理要素與管理規定/001
學習任務一汽車維修企業管理要素/001
一、企業管理的任務與職能/001
二、管理者的素質要求/003
三、現代汽車維修企業的要素/004
學習任務二汽車維修企業管理規定/014
一、經營備案/014
二、維修經營/017
三、品質管理/017
四、法律責任/018
思考題/018
模組二
