銀行數字化轉型營銷與運營數字化

週承，資深銀行數碼化專家，有證券(投顧)、基金(私募)、期貨、保險、黃金、銀行等行業從業資格。有10餘年的銀行業經驗，曾任職於交通銀行、中信銀行、渤海銀行和平安銀行，擔任過支行長、分行零售部門負責人等職。具備商業銀行總行、分行、分行工作經歷，在對公、零售和網絡銀行等條線有豐富的工作經驗和數碼化行銷與營運實務經驗，全網的私域流量超過1 0萬人，曾參與京東金條、眾信旅遊等多個數碼化場景金融專案。 資深諮詢專​​家和培訓講師，《中國銀行保險報》特聘講師、FPSB CHINA繼續教育講師。為交通銀行、農業銀行、建設銀行、郵儲銀行、工商銀行、中國銀行等國有行，中信銀行、華夏銀行、光大銀行、民生銀行、平安銀行等股份行，江蘇銀行、徽商銀行、長沙銀行、北京銀行等城商行，以及大量的農信系統、營銷商和保險公司，提供數碼化行銷及基金主題專業培訓200餘名基金。 經濟師、網絡保險經紀人、《證券時報》主辦「金耐冬花」中國財富顧問競賽專家評審、金科智庫專家顧問，《零售銀行》《縱觀環球銀行》作者。財經自媒體「洲城的養基日誌」主理人，微信影片號碼優質創作者。

前言
第1章銀行數字化轉型與業務增長1
1.1 銀行業務的發展現狀1
1.1.1 營收結構顯差異，非息收入增長難2
1.1.2 客群結構老齡化，複雜產品銷售難4
1.1.3 傳統營銷成效差，獲客活客觸達難5
1.2 銀行數字化營銷的發展與轉型的方向14
1.2.1 營銷1.0時代14
1.2.2 營銷2.0時代15
1.2.3 營銷3.0時代16
1.2.4 營銷4.0時代18
1.2.5 銀行數字化轉型的方向20
1.3 數字化轉型如何賦能銀行業務增長20
1.3.1 銀行數字化轉型的底層邏輯21
1.3.2 銀行數字化轉型的賦能方法21
1.4 本章小結25
第2章銀行員工和乾的數字化運營塑造26
2.1 塑造員工的數字化營銷27
2.1.1 數字化人才的點28
2.1.2 數字化人才要用好雲工作室29
2.1.3 數字化人才應具備金融業30
2.1.4 數字化人才的業提昇路徑31
2.1.5 數字化人才應具備數字化營銷36
2.2 塑造幹的數字化管理40
2.2.1 銀行的營銷管理現狀40
2.2.2 數字時代的管理者模型44
2.2.3 重新構建數字化營銷的過程管理47
2.3 本章小結52
第3章數字化營銷破局與獲客54
3.1 數字時代的獲客難點55
3.1.1 觸達難55
3.1.2 交互難58
3.2 數字化營銷破解獲客難題59
3.2.1 找到新客戶59
3.2.2 觸達新客戶60
3.2.3 與新客戶交互60
3.2.4 實現新客戶轉化61
3.2.5 數字化營銷的值66
3.3 數字化營銷的流程和過程管理66
3.3.1 第步：明確人設定位，打造個人IP 67
3.3.2 第二步：結合人設定位，持續作內容71
3.3.3 第三步：建立公域矩陣，持續吸引流量78
3.3.4 數字化營銷的過程管理83
3.4 本章小結84
第4章數字化運營賦能存量客群激活85
4.1 銀行存量客群運營現狀86
4.1.1 存量客戶的觸達86
4.1.2 存量客戶的運營88
4.2 激活存量客群的流程90
4.2.1 第步：與客戶添加90
4.2.2 第二步：讓客戶主動入群92
4.2.3 第三步：制定群規則95
4.2.4 第四步：社群的運營裂變96
4.2.5 第五步：社群的業績產出98
4.3 商業銀行激活存量客群的執行方案100
4.3.1 項目計劃101
4.3.2 總體目標及實施細節105
4.3.3 課程分107
4.3.4 方案執行115
4.4 本章小結116
第5章數字化賦能線下場景營銷117
5.1 數字化賦能社區營銷118
5.1.1 社區營銷的現狀118
5.1.2 子女教育賦能社區營銷121
5.2 數字化賦能公私聯動營銷126
5.2.1 產業園區營銷的核：公私聯動127
5.2.2 公私聯動的現狀127
5.2.3 公私聯動的化思路及作流程130
5.2.4 公私聯動實踐案例131
5.3 數字化賦能商圈營銷138
5.3.1 商圈營銷的三大挑戰138
5.3.2 商圈生態運營的核：構建私域流量141
5.3.3 商圈生態運營和推廣流程144
5.4 本章小結145
第6章數字時代銀行產品的銷售策略146
6.1 財富管理時代的變革147
6.2 業培訓的現狀148
6.2.1 銀行與基金公司合作組織的基金產品路演培訓149
6.2.2 銀行組織的基金銷售培訓150
6.3 瞭解客戶150
6.3.1 瞭解客戶的風險承受151
6.3.2 瞭解客戶的資金流動性安排152
6.3.3 瞭解客戶的倉位結構153
6.4 瞭解產品153
6.4.1 銀行存款153
6.4.2 債154
6.4.3 理財型險155
6.4.4 理財產品159
6.4.5 基金161
6.4.6 信託168
6.5 案例：基金的銷售策略171
6.5.1 基金的售前172
6.5.2 基金的售後174
6.6 本章小結176
附錄178