超級用戶:如何讓用戶參與拉新、促活、轉化、裂變、渠道的全鏈路運營

易濤
天津衛視《創業中國人》創業導師，創業黑馬前副總裁。
資深用戶運營專家、社群運營專家和私域流量運營專家，尤其擅長超級用戶和會員的運營。
360商學院、饅頭商學院、三節課等商學院和知識付費社企業的授課導師。
民生銀行、紅星美凱龍、科學隊長、花點時間等10餘家知名企業的諮詢顧問。
2020年創辦入座會、在座諮詢，幫助企業解決私域流量領域的用戶價值挖掘、用戶黏性提升、用存量做增量這三個棘手問題。
入座會匯集了一批國內頂級的社群操盤手和創業者，被媒體評為“2020年度新銳社群”。

推薦序
前言
第1章　擁抱超級用戶時代1
1.1　超級用戶在各行各業爆發2
1.1.1　鐵桿粉絲—小米的超級用戶2
1.1.2　寶媽—小步在家的超級用戶4
1.1.3　區域代理—樊登讀書會的超級用戶6
1.2　什麼是超級用戶7
1.2.1　超級用戶的定義7
1.2.2　B端與C端都能產生超級用戶8
1.2.3　超級用戶在企業中扮演的角色10
1.2.4　超級用戶的產業互聯邏輯11
1.3　用戶不是流量12
1.3.1　何謂用戶，何為流量12
1.3.2　如果把用戶當流量，用戶必然不重視企業14
1.3.3　從流量思維到用戶思維16
1.4　用戶價值挖掘得遠遠不夠18
1.4.1　用戶價值分類19
1.4.2　如何充分挖掘用戶的價值22
1.5　賦能超級用戶是破局關鍵27
1.5.1　超級用戶能打破增長瓶頸27
1.5.2　超級用戶能助力企業升級28
1.5.3　超級用戶能為企業的內容戰略助力29
1.5.4　 持久的保證：怎樣驅動你的超級用戶30

第2章　超級用戶引發企業顛覆性變革34
2.1　超級用戶加劇組織變革35
2.1.1　有邊界的組織模式特點35
2.1.2　*多多發動了螞蟻雄兵37
2.1.3　微商讓“烏合之眾”爆發核能量38
2.1.4　開放型組織成為商業新趨勢41
2.2　超級用戶引發企業增長模式變革43
2.2.1　別坐在金山上等飯吃43
2.2.2　 Costco不靠產品賺錢，靠超級用戶賺錢45
2.2.3　 肆拾玖坊從創業之初連接的就是超級用戶46
2.2.4　超級用戶是企業增長的突破口46
2.3　超級用戶承擔企業運營職責49
2.3.1　內容運營49
2.3.2　社群運營53
2.4　超級用戶參與渠道變革56
2.4.1　傳統渠道商沒落了嗎56
2.4.2　企業需要大量用戶搭建分銷體系58
2.4.3　超級用戶扮演著銷售角色60
2.5　超級合夥人引發合作模式變*64
2.5.1　合夥人是企業實現跨時代超速發展的新動力65
2.5.2　超級用戶作為合夥人的特點66
2.5.3　幾種常見的合夥人模式68

第3章　找到超級用戶，撬動超級增長71
3.1　怎樣找到你的超級用戶72
3.1.1　找到原點人群72
3.1.2　從老用戶中找74
3.1.3　從傳統行業從業者中找75
3.1.4　從一般性的業務合作中找77
3.1.5　從員工中找79
3.1.6　從KOL中找80
3.2　從0到1打造你的超級用戶83
3.2.1　打造價值觀83
3.2.2　讓他變成你的超級用戶87
3.2.3　建立用戶價值成長體系90
3.2.4　延伸：“100+1”的拉新策略96

第4章　如何驅動和運營你的超級用戶101
4.1　限時限量：製造不是所有人都能得到的稀缺資源102
4.1.1　飽和攻擊，收窄入口102
4.1.2　設置門檻，遴選超級用戶106
4.2　分類分級：細分群類，層層篩選超級用戶109
4.2.1　超級用戶分類分級的“道”109
4.2.2　超級用戶分類的方法113
4.2.3　超級用戶分級的方法114
4.2.4　常見的分類分級模式115
4.3　特權特價：如何激發超級用戶的超級潛能118
4.3.1　特權驅動：給予權力，返以能力119
4.3.2　特價驅動：給予優惠，返以復購122
4.3.3　特權特價的玩法規則123
4.4　出錢出力：出錢是初級門檻，出力是高級門檻127
4.4.1　出錢容易出力難127
4.4.2　如何讓用戶出錢128
4.4.3　如何讓用戶出力132
4.5　名譽榮譽：用榮耀來強化認同感135
4.5.1　用儀式感增加榮譽驅動力136
4.5.2　用競賽分享增加榮譽驅動力137
4.5.3　通過圈層代表強化榮譽驅動力139
4.5.4　做守護者強化榮譽驅動力140

第5章　關係可持續的保證：賦能你的超級用戶142
5.1　賦能三大定律143
5.1.1　定律一：讓用戶做擅長的事143
5.1.2　定律二：企業和超級用戶雙向賦能146
5.1.3　定律三：用戶等級不同，賦能深度不同148
5.2　怎樣賦能你的超級用戶151
5.2.1　搭建賦能超級用戶的組織151
5.2.2　轉化賦能：他來拉新，你來轉化155
5.2.3　產品賦能：他來傳遞，你來提供156
5.2.4　運營賦能：他來實施，你來定義160
5.2.5　資源賦能：他來使用，你來連接162
5.2.6　品牌賦能：他來說明，你來包裝166
5.2.7　用戶賦能：他來服務，你來引流168
5.2.8　系統賦能：他來使用，你來研發169

第6章　所有會員都值得重做一遍171
6.1　傳統會員為什麼對用戶沒有吸引力172
6.1.1　傳統的會員模式172
6.1.2　傳統會員模式的根本問題178
6.1.3　對付費訂閱模式的思考180
6.2　如何打造一款優秀的會員產品182
6.2.1　會員體系的新玩法182
6.2.2　打造會員產品四要素186
6.3　如何設計會員的權益體系191
6.3.1　“多”字訣191
6.3.2　“專”字訣195
6.3.3　“省”字訣196
6.3.4　“賺”字訣198
6.4　餐飲業如何做會員定位與權益設計200
6.4.1　會員定位200
6.4.2　會員權益設計204

第7章　超級用戶模式決勝未來208
7.1　超級用戶是一種商業模式209
7.1.1　超級用戶是傳統戰略模式的突破209
7.1.2　超級用戶商業模式拆解211
7.2　超級用戶對未來商業社會的影響216
7.2.1　超級用戶能提升企業的品牌力217
7.2.2　超級用戶讓企業的數字資產更值錢221
7.2.3　超級用戶會成為新創立品牌的主要組織成員