Integrating Service Level Agreements: Optimizing Your OSS for SLA Delivery (Paperback)
暫譯: 整合服務水平協議：優化您的OSS以實現SLA交付 (平裝本)
John K. Lee, Ron Ben-Natan
- 出版商: Wiley
- 出版日期: 2002-08-29
- 售價: $1,150
- 貴賓價: 9.8 折 $1,127
- 語言: 英文
- 頁數: 464
- 裝訂: Paperback
- ISBN: 0471210129
- ISBN-13: 9780471210122
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商品描述
Service level agreements (SLAs) offer service providers a way to distinguish
themselves from their competitors in today's volatile, hypercompetitive market.
This book offers an innovative approach that takes full advantage of current
interface, automation, and Internet-based distribution and reporting
technologies.
* Addresses business-level SLAs, not just device-level
SLAs
* Describes a revolutionary approach that combines network management,
service management, field service activities, entitlement, and rating with
workflow automation technologies
Table of Contents
About the Authors.
Part One: The Problem.
Chapter 1: What Are Service Level Agreements?
Chapter 2: The True Intent of Service Level Agreements.
Chapter 3: The Long Ascent to True Service Level Agreement Delivery.
Chapter 4: The Operations Support System.
Chapter 5: Service Level Agreement Models.
Part Two: The Solution.
Chapter 6: The Integrated Service Level Agreement Model.
Chapter 7: Integration Techniques.
Chapter 8: Work-Flow Automation.
Chapter 9: Organizational Issues.
Chapter 10: Contractual Commitments and Penalties.
Chapter 11: Operational Process, Work Flow, Notification, and Alerts.
Chapter 12: Metrics and Performance Reporting.
Chapter 13: Service Level Agreement Portals: A Unified Presentation Layer.
Chapter 14: Notification, Mobile Computing, and Wireless Access.
Chapter 15: Service Marketplaces and Bandwidth Exchanges.
Chapter 16: Applying the Model to Other Industries.
Appendix: Acronyms.
Bibliography.
Index.
商品描述(中文翻譯)
服務水平協議（SLA）為服務提供者提供了一種在當今動盪且競爭激烈的市場中脫穎而出的方式。本書提供了一種創新的方法，充分利用當前的介面、自動化以及基於網際網路的分發和報告技術。
* 涉及商業層級的 SLA，而不僅僅是設備層級的 SLA
* 描述了一種革命性的方法，將網路管理、服務管理、現場服務活動、權限和計費與工作流程自動化技術相結合
**目錄**
關於作者。
第一部分：問題。
第1章：什麼是服務水平協議？
第2章：服務水平協議的真正意圖。
第3章：通往真正服務水平協議交付的漫長上升。
第4章：運營支援系統。
第5章：服務水平協議模型。
第二部分：解決方案。
第6章：整合服務水平協議模型。
第7章：整合技術。
第8章：工作流程自動化。
第9章：組織問題。
第10章：合同承諾和罰則。
第11章：操作流程、工作流程、通知和警報。
第12章：指標和績效報告。
第13章：服務水平協議入口網站：統一的呈現層。
第14章：通知、行動計算和無線訪問。
第15章：服務市場和頻寬交換。
第16章：將模型應用於其他行業。
附錄：縮寫詞。
參考文獻。
索引。
