Design for Six Sigma for Service
暫譯: 服務業的六標準差設計
Kai Yang
- 出版商: McGraw-Hill Education
- 出版日期: 2005-08-01
- 售價: $3,630
- 貴賓價: 9.5 折 $3,449
- 語言: 英文
- 頁數: 512
- 裝訂: Hardcover
- ISBN: 0071445552
- ISBN-13: 9780071445559
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商品描述
Description:
The primary objective of this new book is to provide a comprehensive reference for those who work in a service industry setting. Unlike Design for Six Sigma a Roadmap for Product Development, this new book will address the 5 leading issues in the service industry, which are customer satisfaction, cost reduction, value improvement, change management and process performance measurements.
Table of Contents:
DFSS in a Service Organization
DFSS Roadmap in Service Organizations
Value Analysis and Enhancement
Lean Operation and Process Analysis
Process Design: Deployment and Management
Customer Analysis
Service Quality Measures
Theory of Inventive Problem Solving for Service
Theory of Constraints
Change Management
Basic Statistical Methods in Service DFSS
Advanced Statistical Methods in Service DFSS
商品描述(中文翻譯)
**描述：**
這本新書的主要目標是為在服務業環境中工作的人提供一個全面的參考資料。與《Design for Six Sigma: a Roadmap for Product Development》不同，這本新書將針對服務業中的五個主要議題進行探討，這些議題分別是客戶滿意度、成本降低、價值提升、變更管理以及流程績效測量。
**目錄：**
- 服務組織中的DFSS
- 服務組織中的DFSS路線圖
- 價值分析與提升
- 精益運營與流程分析
- 流程設計：部署與管理
- 客戶分析
- 服務品質衡量
- 服務的創新問題解決理論
- 約束理論
- 變更管理
- 服務DFSS中的基本統計方法
- 服務DFSS中的進階統計方法
