一流主管必學4堂高明問話的管理技巧：與其把事情攬下來自己做，不如用一句「對的話」讓事半功倍！部下は徹底的可愛がれ！

高濱正伸著賴惠鈴譯

出版商: 大樂文化
出版日期: 2018-03-29
定價: $260
售價: 9.0 折 $234
語言: 繁體中文
頁數: 224
ISBN: 986959302X
ISBN-13: 9789869593021

下單後立即進貨 (約5~7天)

商品描述

開口罵，怕他玻璃心碎，
自己做，累到死也做不完，
當上主管後，老是覺得帶人讓你心力憔悴嗎？
其實只要善用一點說話技巧，
你就能引導員工變得獨當一面！

每個管理者都知道帶人不容易，想提攜後輩更是難上加難。硬不起的好主管面對失控的下屬時，其實可以選擇更簡單的管理技巧，因為只要一點點的算計，加上幾分的狡猾的說話方式，就能把屬下推向你期望的路上。本書作者用他培育人才20年的經驗，告訴你……

★面試時「狡猾探問法」，能避開4種難用的人
如果你將參與面試過程，不要忽略可以提問的任何機會。就算他再優秀，有些特質是你教不來，他也學不會的。與其日後因為用錯人悔不當初，不如一開始就設定原則，問清楚最好。因此，面試新人多問一句話，就能讓地雷型員工OUT！
第一問：問他和別人吵過架嗎？
從未和別人吵過架的人→不擅長處理糾紛
第二問：問他曾遇過甚麼困難的事？
躲在自我小世界的人→不會適應變化
第三問：問他是跟誰來面試的呢？
言聽計從的媽寶→無法靠自己的意志行動
第四問：問他談過戀愛嗎？
不曾真心談過戀愛的人→根本不想理解對方真正的想法

★對這5種屬下說話得「拐個彎」，因為……
並非正確的事就會被下屬認可，重點在於他能不能接受！因此，培育人才的關鍵，在於主管的「表達能力」。除了要針對不同狀況的屬下之外，還得有正確的說話方法，才能打動及引導他們，走到你要的方向去。
遇到「溝通障礙型」的下屬，你得說
1、麻煩你練習「腦袋想3秒」再說
2、麻煩你寫「工作日報表」給我
3、麻煩你簡短的表達自己的感覺
4、麻煩你練習「看事情的角度」
5、透過「六一六」會議法練習表達能力
遇到「沒有團隊意識型」的下屬，你別說
1、別大道理式的說教，才能避免提油滅火
2、別打碎屬下充滿傲氣的優越感和自尊心
遇到「狀況外的跳針型」的下屬，你得說
1、跟他說清楚，哪些事就算道歉也得走人
2、把他盯仔細，練習21天就能養成習慣
3、跟他說，就算完成八成也要準時交件
還有，遇到「凡事都想反抗型」、及「自我中心型」的下屬，你得說……

★一句「關鍵詞」，贏得男人、女人、老鳥的信任
你的一句話可能會「讓他追隨」，也可能變成「職場霸凌」，因此面對職場上最常見的三種性格差異的員工，你該如何用說的，引導他們變得獨當一面？
狡猾的說話技巧1：男人天生自尊心強，因此──
‧挫挫新進員工的銳氣，有些話必須嚴厲一點
‧偷懶、大意、遲到，你得公告說「不可……」
狡猾的說話技巧2：女人不愛聽道理，因此──
第1招：每天一句關心問候，讓她找到工作動力
第2招：搶拍回答絕對NG，你要懂得先聽再開口
第3招：讓女性下屬挑戰任務，一句關鍵台詞是……
狡猾的說話技巧3：老鳥的不安全感，因此──
‧當他們拿「以前」來說教，你得點他別做
‧仰賴對方的專長時，別忘了口頭不斷給予肯定

員工不成才，並不是因為他們不夠優秀，而是主管面對及培育下屬的方法有問題。
本書歸納出一套簡單的說話管理技巧，解決你苦惱已久的困境，你再也不用做壞人或開口飆罵，也能把他改造成能幹的人才！

推薦
台積電人力資源處處長葉慶煌
永慶房產集團人力資源發展部部長陳賜傑

作者簡介

花丸學習會代表。
1959年出生於熊本縣，縣立熊本高中畢業後，進入東京大學，並取得東京大學研究所碩士學位。1993年開辦以小學低年級生為對象的學習教室「花丸學習會」，並以作文、讀書、思考力、野外體驗等項目為重，同時也開始針對不出門和不上學的兒童提供教育。1995年成立升學補習班「FC SCHOOL」，以小學4年級生到中學3年級生為教學對象。
教育信條是「將小孩培養成可自食其力的大人」。除了課堂上獨創的授課方式之外，也嘗試暑期學校和雪國教室等創新的教學手法，獲得各界廣大好評，如今有3,000人還在排隊等待入學。此外，花丸學習會在各地舉辦的演講盛況空前，場場都有許多人排隊候補。
在「情熱大陸」、「坎布里亞宮殿」、「所羅門流」等電視節目分享之餘，也在廣播、雜誌、報紙等媒體介紹其獨樹一格的教育手法。
著作有《把老公當成狗》、《媽媽不生氣，50招搞定搗蛋男孩！》、《好學生的犀利筆記大公開》等，累積銷售量超過100萬本。

目錄大綱

序言與其抱怨「最近的年輕人……」，不如改變你的說話方式

第1章面試時「狡猾探問法」，就能避開4種難用的人
屬下熬不到三個月就遞辭呈，讓你頭痛不已？
先理解，「不成器」的員工其實隨處可見
不是誰的錯，只是彼此的思考模式不一樣
遇到困難發牢騷、卸責任的屬下，是因為……
面試新人多問一句話，地雷型員工OUT！
我不找「有能力」的人，而是找「有韌性」的人
第一招：問他和別人吵過架嗎？
第二招：問他曾遇過甚麼困難的事？
第三招：問他是跟誰來面試的呢？
第四招：問他談過戀愛嗎？
選「討人喜歡」比「優秀」的員工更重要，因為……
屬下「白目回話」、「發牢騷」，你該怎麼處理呢？
擴大「員工的優點」，是好主管必要的能耐
抱怨不可怕，可怕的是你漠不關心的說話方式

第2章對這5種屬下說話得「拐個彎」，因為……
遇到「溝通障礙型」的下屬，你得說──
1、麻煩你練習「腦袋想3秒」再說
2、麻煩你寫「工作日報表」給我
3、麻煩你簡短的表達自己的感覺
4、麻煩你練習「看事情的角度」
5、透過「六一六」會議法練習表達能力
最後，最好的引導方法從「讚美」開始
遇到「沒有團隊意識型」的下屬，你別說──
為何讓大家「討厭的人」，很容易成為箭靶？
1、別大道理式的說教，才能避免提油滅火
2、打碎屬下充滿傲氣的優越感和自尊心
試著跟男性下屬說「下班後，一起去喝酒聊天吧！
遇到「自我中心型」的下屬，你得做──
1、別嘮叨跟打擊，這樣會讓下屬因為緊張而更容易失誤
2、與其說「要站在客戶立場想」，不如說……
3、利用寫文章的方式訓練「想像力」
4、教他別高談闊論，試著閒話家常去「打動對方」
搶先一步去完成對方「希望達成的事」，就會被喜歡
遇到「凡事都想反抗型」的下屬，你得說──
為什麼我們衝突不斷？通常是因為個人觀念的差距！
1、告訴他，每個公司都有潛規則
2、告訴他，對主管說話要用「敬語」
3、告訴他，得先獨當一面再來談改革公司風氣
鐵一般的原則──說清楚，不接受就得走
遇到「狀況外的跳針型」的下屬，你得說──
1、跟他說清楚，哪些事就算道歉也得走人
2、把他盯仔細，練習21天就能養成習慣
3、跟他說，就算完成八成也要準時交件

第3章一句「關鍵詞」，贏得男人、女人、老鳥的信任
「說一句話」就能把他們管理得服貼，何樂而不為？
一句話有溫度的話，可以讓屬下願意「追隨」
同樣一件事，面對男性、女性、老鳥得有三種話術才對！
狡猾的說話技巧1：男人天生自尊心強，因此──
為何社會、職場上製造問題的人，多是男性？
第1招：挫挫新進員工的銳氣，有些話必須嚴厲一點
第2招：偷懶、大意、遲到，你得公告說「不可……」
第3招：跳槽來的老鳥，也得當成新人說規矩
第4招：最後跟他說，公司的「文化」比利益更重要
糖果與鞭子，雙管齊下才有威力
用「三人小組制」讓溝通變順利
狡猾的說話技巧2：女人不愛聽道理，因此──
與其講「道理」說服女性，不如聽她說「心情」
保持外表的乾淨，竟然就能脫離「最糟糕的主管」？
男人服膺階級制度，女人則走到哪裡都要「對等關係」
第1招：每天一句關心問候，讓她找到工作動力
第2招：搶拍回答絕對NG，你要懂得先聽再開口
第3招：讓女性下屬挑戰任務的一句關鍵台詞是……
遇到無法給予協助的問題時，你得表現出「我關心你」的態度
狡猾的說話技巧3：老鳥的不安全感，因此──
下屬年紀比你大，怎麼相處才不尷尬？
第1招：對長輩說話時要有禮貌，最好還能以身作則
第2招：當他們拿「以前」來說教，你得點他別做
第3招：仰賴對方的專長時，別忘了口頭不斷給予肯定
第4招：主動約對方去吃飯，可以快速縮短溝通的距離

第4章解決善良主管，在帶人過程的無奈十問！
Q1我太忙了，沒時間關心屬下怎麼辦？
Q2已經來一年了，為何每件事還得說這麼清楚呢？
Q3不想努力的屬下，該如何引起他的動機？
Q4 他只會等待指示，我該怎麼教？
Q5他拿「位階低」當藉口推托，該怎麼要求？
Q6 發生啥事，我到底哪裡得罪他？
Q7 比我優秀的員工，我該怎麼帶？
Q8 好聲指導還被嗆，怎麼辦？
Q9 一再出包，該痛斥他嗎？
Q10回話超冷，我該怎麼引導？

結語　如何讓感受、思考正確的訴諸語言呢？