一張表格，讓老的、鳥的員工動起來：不辭職，也不工作的員工，我該怎麼帶？

<內容簡介>

‧「欸，教我excel好不好？」
‧「我那天想排休假，沒辦法配合加班……」
‧「我覺得這樣就可以了，以前這樣處理都沒事」

工作態度消極、效率低落，
無法獨力完成目標、給其他同事帶來困擾，
吹噓過去輝煌的經驗、人脈、職位，
言行無禮失控，越矩過問上司的管理權限……

來自日本頂尖企管顧問公司—野村綜合研究所的專業企業諮商師，以各種案例，提供應變方法。
問題員工的出現，為主管帶來了許多挑戰。缺乏對於工作的熱忱，連分內的工作都做不好，卻老是在職場上指三道四、說人長短，引發各種大麻煩。在現今職場上，這類問題令主管與身邊的同事感到工作壓力倍增。這種「很難帶」的部屬，尤其出現在很多中高年齡層的員工身上，主要一些缺乏自覺的行為，為同事帶來了無形中的負擔。你知道問題員工有六大類型嗎？
1 尋求同情的「抱怨型」：「這種工作，怎麼會交給我？」
2 動不動就拜託的「依賴型」：「欸，教我電腦好不好？」
3 愛挑工作的「我行我素型」：「我可以不要跟那些人一起工作嗎？」
4 來交朋友的「倚老賣老型」：「想當初我年輕時……」
5 見風轉舵的「不負責任型」：不幫忙談判溝通，只會幫倒忙！
6 跨越權限的「使命錯亂型」：教訓別部門的新人「告訴你喔，你們部門主管這個人很……」

作者從不同的案例中，整理出問題員工可能造成的各種麻煩，其行為特徵與周遭同事的感受，探討其中的心理背景，進而歸納出有效對策。書中指出：
⊙有逃避傾向的人容易「抱怨」：要給他做他有熱忱去做的工作項目。
⊙將工作交代給「依賴型」員工：得將依賴轉成互相協助的信任關係。
⊙「我行我素型」員工需要事前溝通：清楚說明工作內容，避免同事間不必要誤會。
⊙心態上早已退休的「倚老賣老型」：要求他盡本分把「份內」事情做好。
⊙欠缺當事者意識的「不負責任型」：培養同理心（以牙還牙），逼他為他人著想。
⊙過度自戀，造成「使命錯亂型」：講大白話，讓他放下希望獲得特別待遇的想法。

從經營面上考量，如何維持員工的工作意願，發揮穩定的生產力，是企業的重要課題。那麼，為何會出現員工失去工作熱忱、無法適應職場的問題呢？原因無他，全是因為「公司與員工的期待有落差」。舉例來說：
‧同事認為「反正不會待太久」，因而遭到排擠
‧遭到上司刁難
‧被迫隱匿不法行為
‧指派處理陌生工作，卻得不到援助
‧外勤轉內勤之類的調動，導致嚴重生活失衡
由於認知落差，導致工作窒礙難行，員工受到孤立。最後演變為員工覺得「公司想逼我辭職」，同事與主管埋怨「你不爽就不要做」的情況。

本書提供具體問卷與檢核表，從員工的主觀想法、上司與同事的心態與觀感，到職場環境的客觀因素，進一步檢視職場現況，在出現問題時，對照參考每項問題的背景因素，確認癥結點，歸納出最有效的解決辦法。

對任何人而言，在工作上找不到意義，都是令人痛苦的。想要更加專業、在人生道路上有所成長，能力獲得肯定，順利升遷、回應他人的期望……許多上班族，正是透過工作尋求這些認同感，才得以在日復一日的工作中，尋找到屬於自己的價值。

為什麼選擇這份工作？為何待在這家公司？就是在這樣的困難處境中，更能讓人重新審視工作的價值與意義。本書從各個角度，針對常見的職場問題進行分析，協助所有的工作者創造全新的工作價值觀。

本書特色
‧提供態度衡量的量表
‧以具體案例解釋
‧提出解決方案

<章節目錄>

前言 就是這樣，才被部屬騎到頭上
第一章 「失控」中的問題員工，有哪些特質？
問題員工的六大類型
1、尋求同情的「抱怨型」
案例? 「這種工作，怎麼會交給我？」
2、動不動就拜託的「依賴型」
案例? 「欸，教我電腦好不好？」
案例? 「我都這把年紀了，沒辦法加班啦。」
3、愛挑工作的「我行我素型」
案例? 「可以不要跟那麼多人一起工作嗎？」
4、來交朋友的「倚老賣老型」
案例? 「想當初我年輕時……」
5、見風轉舵的「不負責任型」
案例? 「不幫忙談判溝通，只會幫倒忙……」
6、沒權限很雞婆的「使命錯亂型」
案例? 「教訓別部門的新人，我來！」
案例? 「跟別人臭屁，這事情交給我就對了！」

第二章 造成困擾，只因心態出問題
心態1：面對問題時，是否有逃避傾向？
逃避破解法：選擇簡單、有熱忱的工作來執行
藉口破解法：理解及接受自己的軟弱，再展開行動
心態2：遇到不懂時，是否想依賴他人解決？
適度依賴，有時是人際關係的潤滑劑
得將依賴轉成，互相協助的信任關係
心態3：自以為專業，而不想與人溝通？
放下驕傲自負，試著將寶貴的經驗傳承
說話與聆聽的比重，得重新調整
不是只有你做同樣工作，因為大家都一樣
覺得自己的辛苦時，試著了解別人的立場
傾聽，是建立良好關係的第一步
心態4：被交辦雜事覺得沒面子，因為沒有熱情？
找到在職場上的價值，自然就會貢獻所長
放下自尊，因為甘願的事就算雜事也能做
心態5：遇到困難時，就想辭職解脫？
以牙還牙只會關係惡劣，以德報怨才能創造雙贏
怨恨與憤怒的心情，只是不負責任的藉口
明顯的差別待遇，嚇跑認真的員工
心態6：過度自戀，看不起別人存在的價值？
嚴以律己可以，但別忘了得寬以待人
自信可以，但驕傲會為公司帶來重大損失

第三章　問題員工的心裡，在想什麼？
1、資深及問題員工，遇到的職場困境
案例?遭到同事排擠
2、遇到不良上司，造成適應不良
案例?遇到上司刁難
案例?被迫得隱匿主管的不法行為
3、受到不當對待，心理不能平衡
案例?被指派處理陌生工作，卻得不到援助
案例?從戶外作業轉為內勤，導致情緒不穩

第四章 如何改變工作環境，讓你重燃熱情
填寫職場環境量表，知道你的現況
也許待遇不是問題，關鍵在工作內容
喪失「工作意義」，你該怎麼辦？
心裡有問題卻難以開口問嗎？
學習新技能遭遇困難如何破解？
管理者該如何縮短認知落差？
惡性循環出現，只因「欠說明」
及早協調，建立基本共識
不良職場風氣如何改變？
「忍耐到極限」的感覺，別做！

第五章 同事怎麼看待資深員工呢？
填寫認知量表，看出你的「嫌棄心態」多嚴重
教他工作嫌麻煩時，想想自己能得到那些益處
你期待過高，造成資深員工變成拖油瓶
說話方式，決定是給壓力還是給鼓勵
你是接納資深員工還是拒他於千里之外？
師徒制適用於當今職場嗎？

第六章 職場意識檢測與檢核表
管理者的意識檢測與檢核表
問題員工的意識檢測與檢核表

第七章 創造「自我價值」，工作不再是負擔
決心，在惡劣環境中活下去
尋找工作意義很重要
思考自己真正的期望
即便悲傷，也能找到正面意義
物質欲望滿足了，然後呢……
喪失價值觀，容易被壓力擊垮
執著於過往，看不見未來
令人感動的瞬間，是建立價值的關鍵
影響我價值觀的小小往事
你的人生中，最重要的是什麼？