行銷管理 (Kurtz : Contemporary Marketing, 15/e)

<內容特色>

‧每章章首提供綜合性的個案，使讀者先從個案了解該章所要介紹的概念。
‧為兼顧本土觀點與國際視野，每章章末皆增加相關課題之本土個案，
　期能加深讀者對理論性觀念的理解與吸收，如微熱山丘、18度C巧克力。
‧各章節內容含括「行銷短語」、「檢視行銷概念」、「解決道德爭議」、「行銷專家的禮儀」及
　「21世紀行銷的策略性意涵」等補充資料，有助於讀者對行銷知識的吸收與學習。
‧詳盡介紹新興與主流的行銷議題，例如，一對一行銷、關係行銷、網路行銷、
　電子商務及行銷倫理等課題。

<章節目錄>

第一部分 設計顧客導向的行銷策略
第1章 透過顧客關係創造顧客滿意度
第2章 策略規劃與行銷過程
第3章 行銷環境、倫理與社會責任
第4章 電子商務：數位時代的行銷
第二部分 了解購買者與市場
第5章 消費者行為
第6章 企業對企業行銷
第7章 服務全球市場
第三部分 選擇目標市場
第8章 行銷研究與決策支援系統
第9章 市場區隔、選擇目標市場和定位
第10章 關係行銷、顧客關係管理與一對一行銷
第四部分 行銷組合決策
第11章 產品與服務策略
第12章 品類和品牌管理、產品識別與新產品開發
第13章 行銷通路
第14章 整合行銷溝通
第15章 廣告與公共關係
第16章 人員銷售與促銷方案
第17章 價格概念與定價策略