上班族不能不會的e-mail + 電話英語 數位學習版【1本書+1片電腦互動光碟(含朗讀MP3功能)】

<內容簡介>

本書針對職場上最需要使用到的e-mail以及電話英語主題分成四大類，包括「人際關係篇」、「商務往來篇」、「貿易活動篇」以及「售後處理篇」共三十個單元，讓你在各種情況下都能應付自如。
 e-mail及電話英語的「停看聽」單元為各種情境下都會用到的基本禮儀及句型，為進入正式單元前的暖身操，透過簡易的圖表查詢方式，讓你馬上就能找到臨時需要的那句話。
 接著每個單元均規劃了必備單字片語、必備句型、實用e-mail及電話英語範例，以循序漸進的引導方式幫助你輕鬆學會職場英語的溝通技巧。
 e-mail英語的部分幫你找出每個主題一定要會的句型，只要學會套用句型就能輕鬆寫一封條理分明的信件。而電話英語不僅列出各種狀況的說法，更透過光碟輔助教材幫你加強聽力與口說能力，聽、說、讀、寫一次完成。

<章節目錄>

停看聽：寫好英文e-mail不可不知的祕訣　　　　　　　　　　　　　　

停看聽：電話英語不可不知的祕訣



人際關係篇 Interpersonal Communication

Unit 1 請假通知 Communicating a Leave of Absence

Unit 2 表達祝賀 Expressing Congratulations

Unit 3 表達感謝Expressing Gratitude

Unit 4 表達慰問 Expressing Concern

Unit 5 弔唁 Offering Condolences

Unit 6 邀請Invitations



商務往來篇 Business Contacts

Unit 7 展開業務關係 Starting a Business Relationship

Unit 8 確認業務拜訪 Confirming a Business Meeting

Unit 9 邀請蒞臨貿易展Invitation to a Trade Show

Unit 10 安排會面 Scheduling a Meeting

Unit 11 取消會面 Canceling a Meeting

Unit 12 感謝招待 Expressing Gratitude for Hospitality

Unit 13 請求代理 Request for Agency

Unit 14 請求著作權許可 Request for Copyright Permission

Unit 15 介紹新的業務關係 Introducing a New Business Relationship



貿易活動篇 Trading Activities

Unit 16 詢問產品 Product Inquiry

Unit 17 詢問價格 Price Inquiry

Unit 18 報價後續追蹤 Price Quote Follow-up

Unit 19 議價 Price Negotiations

Unit 20 索取樣品 Request for Samples

Unit 21 通知價格調漲 Price Increase Announcement

Unit 22 要求其他付款方式 Request for Easier Payment Terms

Unit 23 下訂單 Placing an Order

Unit 24 安排出貨 Arranging Shipment

Unit 25 催款 Request for Payment



售後處理篇 After-Sales Service

Unit 26 更改訂單 Changing an Order

Unit 27 運送耽擱 Shipment Delay

Unit 28 要求退貨 Return of Defective Goods

Unit 29 要求賠償 Request for a Claim

Unit 30 請求技術協助 Request for Technical Assistance