手繪300張圖讓你看懂 富顧客的極度購物：為何金牌行銷總能第一眼看穿顧客內心， 下一秒就讓他買單？

作者簡介

何聖君

　　西南交通大學MBA、互聯網獨角獸企業運營經理。

　　鑽研實用心理學，致力將心理學運用在工作與日常生活中。不僅擁有豐富的實戰經驗，更具有深厚的理論功底。

　　在今日頭條發表有關心理、職場等方面的專欄文章，閱讀量累計達到約160萬次。著作有《博奕心理學》。

速溶綜合研究所

　　由不同領域的專家組成，從事各種課題的研究與圖解製作。擅長運用圖解，讓更多人獲得廣泛的知識。

　　工作的方向與目標，是將複雜但實用的知識變成易懂的圖解，幫助每個讀者享受自我啟發的樂趣。

推薦序一 學會40個行銷招數，練成如來神掌！ 文／何默真
推薦序二 顧客並非不買單，而是你沒打動他的心 文／許朝陽（小嚕）
人物介紹

第一章 為何金牌行銷總能看穿顧客內心的糾結？
1. 從4個重點觀察顧客，是行銷人的基本功
2. 福爾摩斯的3步驟分析，幫你抓住推坑契機
3. 想獲得顧客信任，要活用「變色龍效應」和……
4. 誘導客戶說出關鍵資訊，可以投其所好
5. 以印象管理的3種策略，塑造你的好形象
6. 看懂「謊言訊號」，你就能掌握銷售主導權
7. 想抓住顧客的興趣點，看他的眼睛就對了！
8. 色彩會影響個人形象和產品銷量，該如何運用？
9. 暢銷榜、明星代言的吸金力強，是因為……
10. 顧客發飆怎麼辦？用技術性怯弱來化解

第二章 從店面到電商，購買欲望就是要這樣挑起
1. 辨別3個線索，牢牢把握有購買意願的人
2. 顧客來店後馬上離開？很可能是店員站姿出問題
3. 限時折扣與再來一個，都是利用「損失規避」心理
4. 別拚命Push商品！4步驟引導顧客主動買單
5. 故事銷售有2種方法，能提高顧客忠誠度
6. 發揮「對比效應」，賣掉你最想賣的東西
7. 想讓人爽快掏錢，感性行銷比理性訴求更有效
8. 懂得賣回憶、希望或概念，就能讓商品變爆款
9. 行動商務時代，「研討會行銷」是新趨勢
10. 3招破除謠言，打贏企業與媒體的心理戰

第三章 最強說服術，引導顧客走完購物流程
1. 操作「登門檻效應」，讓顧客逐步接受提案
2. 議價時「高開低走」，客戶不好意思拒絕成交
3. 為何「低飛球技巧」可以使客單價提高？
4. 打造熱銷商品有3個階段，從定位、排隊到搞話題
5. 內心強大與專業穿著，讓行銷人說服力十足
6. 西南航空發掘顧客痛點，「一點突破」創造奇蹟
7. 有先下手為強的膽識，才能搶占銷售的先機
8. 公司形象被抹黑？洗白策略有「暈輪效應」和……
9. 行銷贏家的智慧：善用負面思考做好準備
10. 實踐交涉的3步驟，牽著買家走完購物流程

第四章 掌握商品與顧客特性，引爆極度購物
1. 根據需求層次理論，確認自家產品的定位
2. 使出「飢餓行銷、錨定效應……」，創造消費的理由
3. 顧客很難應付嗎？先釐清類型，再施展話術
4. 為何退貨率居高不下？因為店家少做兩件事
5. 行銷高手都會採行3技巧，讓顧客買不停
6. 使用關鍵字或誘餌做行銷，就能戰勝不景氣
7. 廠商必須破解「路徑依賴」，以免被市場淘汰
8. 從賣手機到開餐廳，如何讓顧客大排長龍也甘願？
9. 推出新產品卻流失老主顧？你得鞏固目標客群
10. 凸顯商品的強項與特點，才能擴大市占率

第五章  小心惡用！專家揭開行銷騙局的內幕
騙局1 貼上帥哥美女照片，慫恿網友不斷斗內
騙局2. 抓住貪小便宜的心態，設計詐財旅遊行程
騙局3 舉辦義診或講座，推銷劣質的健康食品
騙局4 提供免費檢查服務，趁機偷換電子零件
騙局5 假冒投資專家報明牌，引誘股民支付會費
騙局6 占卜師以模糊的語言，勸誘人們花錢改運
騙局7 婚姻仲介騙取高額會費，甚至安排結婚詐財
騙局8 濫用人們服從權威的心理，詐取巨額款項
行銷詐騙常操弄8種話術，該如何識破？

後記  行銷心理學幫我實現工作夢想，你也能做到！