航空客運與票務, 3/e

 

<內容簡介>

 

作者結合二十餘年業界實務經驗及課程教學心得，闡明航空客運票務、營收及聯運清帳的重要觀念。本書之理論呈現佐以豐富範例說明，以利讀者能從實務中學習了解理論之重點及其應用。文中設計「小知識」專欄，羅列航空業界現行之相關規定，經由貼近生活的內容，引發學習動機與共鳴。全書內容分為三篇「基礎篇：航空客運」、「中級篇：航空票務（一）」、「進階篇：航空票務（二）」。「航空客運」針對航空業主管機關、產業特性及各大航空組織詳加探討；「航空初級票務」包含代號、訂位系統介紹及票價結構。書籍涵蓋內容廣泛且詳實，適合作為空管、旅運、航管、餐旅、觀光、休閒等科系，「航空票務」相關課程之教學用書，以及供一般讀者自學研讀。

 

1. 本書可作為觀光及旅運相關學系之航空業務入門書。
2. 可供考取領隊與導遊等相關證照之用。
3. 理論敘述佐以實務範例說明，務求學以致用。
4. 圖解與表格整理清晰，提高學習效率。
5. 旅行社訂位及票務人員，對票務入門書。

 

<章節目錄>

 

1 基礎篇

 

第1章　航空概論與主管機關

 

第一節 民航組織

 

第二節 MITA & BCTA、SITA、GDS

 

第三節 民航及觀光主管機關

 

 

 

第2章　航空公司組織與產業

 

第一節 航空公司業務與組織

 

第二節 產業之關聯性

 

 

 

第3章　航空公司特性與分類

 

第一節 航空公司的特性

 

第二節 航空公司分類

 

第三節 目前飛行臺灣的航空公司

 

 

 

2 中級篇

 

第4章　航權與指標

 

第一節 空中航權

 

第二節 三個區域

 

第三節 全球飛行指標

 

第四節 跨區飛行

 

第五節 時間換算

 

 

 

第5章　訂位系統與客運

 

第一節 訂位系統

 

第二節 銀行清帳計畫（BSP）

 

第三節 航空聯盟

 

第四節 班號聯營

 

第五節 機票使用

 

第六節 行李

 

第七節 機上行為

 

 

 

第6章　代號

 

第一節 城市及機場代號

 

第二節 航空公司英文2 碼代號

 

第三節 航空公司英文3 碼代號

 

第四節 航空公司數字3 碼代號

 

第五節 貨幣代號

 

第六節 世界各國國名代號

 

第七節 機票稅費代號

 

 

 

第7章　票務簡介

 

第一節 機票種類

 

第二節 電子機票（ET）

 

第三節 機票組成內容

 

第四節 機票行程類別

 

 

 

 

 

3 進階篇

 

第8章　票價結構與規則(一)

 

第一節 NUC 及ROE

 

第二節 票價選擇準則

 

第三節 行程型態

 

第四節 票價計算方向

 

第五節 機票開立及銷售指標

 

第六節 票價哩程系統

 

第七節 票價計算欄

 

 

 

第9章　票價結構與規則(二)

 

第一節 票價計算名詞

 

第二節 票價檢查－特定航路

 

第三節 票價檢查－高票價

 

第四節 票價檢查－最低組合

 

 

 

第10章　單程票價結構與計算

 

第一節 單向行程

 

第二節 單程低價加額檢查（BHC）

 

第三節 單程票價檢查及計算

 

第四節 單程最低組合

 

 

 

第11章　環狀票價結構與計算

 

第一節 來回行程（RT）

 

第二節 環狀行程（CT）

 

第三節 環狀/ 來回票價檢查及計算

 

第四節 環狀行程最低組合

 

 

 

第12章　開口票價結構與計算

 

第一節 開口行程

 

第二節 開口票計算公式

 

第三節 開口票計價結構

 

 

 

第13章　環球票價結構與計算

 

第一節 環遊世界行程（RTW 或RW）

 

第二節 環球一周計價結構

 

 

 

第14章　其他票價結構與計算

 

第一節 旁岔行程

 

第二節 混合艙等

 

第三節 附加行程

 

 

 

 

 

附錄

 

附錄一　MCO & PTA

 

附錄二　換票及退票

 

附錄三　Q附加費

 

附錄四　機票術語

 

附錄五　TPM及MPM參考表

 

附錄六　課本習題解答

 

 

 

參考文獻及資料來源