門市服務：乙級檢定創意Q&A, 8/e

I 學科內容知識
Chapter 01 零售與門市管理
Chapter 02 門市商品管理
Chapter 03 門市銷售管理
Chapter 04 門市人力資源管理
Chapter 05 門市營運計畫管理
Chapter 06 門市商圈經營
Chapter 07 門市顧客服務管理
Chapter 08 危機處理
Chapter 09 流通法規與職業道德
Chapter 10 門市服務重要詞彙
Chapter 11 學科測試模擬試題(A)
Chapter 11 學科測試模擬試題(B)

II 實務問答口試
Chapter 01 第一站 流通知識與相關法令
Chapter 02 第二站 門市經營管理實務
Chapter 03 第三站 危機管理與應變對策

III 企劃書先備知識
Chapter 01 商圈環境與評估
Chapter 02 商店型態與種類
Chapter 03 企劃與行銷
Chapter 04 促銷
Chapter 05 零售廣告
Chapter 06 商店營運績效
Chapter 07 競爭策略方析
Chapter 08 經營管理與標準
Chapter 09 顧客關係管理
Chapter 10 人力資源

IV 企劃書問題解答
01.營運提升企劃書
02.人力資源計畫──顧客滿意角度
03.行銷企劃書──管理與行銷兩層面
04.店輔流程說明書──輔導店長溝通時間
05.新開店企劃書
06.門市管理企劃書──七項營運基本計畫
07.敦親睦鄰企劃書
08.標準化作業手冊──標準化
09.立地商圈調查
10.顧客滿意提升企劃書──感動行銷＆顧客滿足
11.營運成長企劃書
12.區域行銷企劃書──區域資源整合
13.競爭分析企劃書──競爭分析
14.明年度營運發展企劃書
15.營運企劃書──複數或多店數事業
16.業務（銷售）企劃案──旗鑑店改善方案
17.營運評估企劃書──複合店異業結盟
18.成果檢討報告書──複合店異業結盟
19.老顧客回流企劃書
20.門市管理企劃書──QSC基本準則
21.調查報告書──客戶滿意度
22.人員素質提升企劃書──人事管理效益角度
23.促銷營業企劃書──週年慶活動
24.檢討報告書──顧客抱怨與服務補救
25.套裝服務企劃書──有形商品＆無形服務
26.教育訓練企劃書──門市成功或感動行銷案例
27.競爭力企劃書──競爭分析
28.門市標準化作業手冊──商品管理
29.經營提升企劃書──改善不良店
30.輔導管理企劃書──新人、新地區、新設店