金融最錢線－服務決定一切 (隨書附贈銀行管理勝經)

不論貧、富，供需雙方都要了解的生「財」之道！
要讓客戶信賴並且願意消費，金融服務與商品品質一定要強，本書提出金融服務與使用都要有的5大態度，你也能是金融商品規劃師：
＜設身處地＞站在使用者角度，「方便、好用」是商品唯一準則！
＜強化組織＞建構無堅不摧的網路脈絡，深化金融服務「普及度」。
＜博取認同＞使用者也能參與規劃，認同感是商品最佳化妝師！
＜量身訂做＞每個階層都有商品可選擇，「量身訂做」不再是問題！
＜無微不至＞隨叫隨到不是最好，「行動服務」才是市場大黑馬。
服務創新，有助於維持金融機構的競爭力。但是，金融機構在面對未來時，要提供怎樣的服務與經營策略，才能深化客戶對品牌的信賴與消費力？社會在未來五年到十年間，即將發生大結構的變化，面對比過去更廣泛的需求者，金融服務的提供，勢必也會更多樣…。