餐巾紙，西瓜與猴子─讓小職員出頭天的三樣法寶

【內容簡介】
人一輩子都要工作，這些鳥事你最好早點有方法對付！

你工作上是否常遇到奧客？(也許最大的奧客就是你的老闆？)你覺得辦公室人和很重要，但這事卻由不了你！或者你明明很努力想要好好表現，卻不知為何無法發揮實力？這些事就像職場上的「感冒」，雖不會致命，卻讓人很痛苦。本書作者芭芭拉．柏克認為，你不可能要求這些事它不要發生，卻可以輕鬆化解！

本書主角是奧莉薇雅，就像一般平凡的小職員，她也遇到了這些問題，更何況她是個客服人員(可想而知天天都要面對奧客)，然而巧妙地運用了餐巾紙，西瓜和猴子，讓她短短幾個月內從被客訴到幾乎要被老闆開除的小職員，到解決部門的「人和」問題，甚至發揮潛力晉升為客服部主管！

◎餐巾紙：一張神祕的餐巾紙上，畫了兩個圈圈，教她對付奧客的絕招，於是她利用這神奇的「兩個圈圈」，從被人客訴得客服人員，搖身成為有客戶寫信給總經理稱讚她的最佳員工。

◎西瓜：一個西瓜田，每個西瓜都越來越大，互相擠壓，一個聰明的農夫，運用了巧妙的方法，紓解了西瓜們的不舒適感，這個寓言故事，幫助她解決了身邊「人和」的問題。

◎猴子：一隻猴子伸手進籠子拿香蕉，拿了香蕉手就抽不回來，吃不到香蕉也逃脫不了，猴子應該怎麼做才好？奧莉薇雅想通了這個問題的答案，讓她打敗公司內外部優秀人才，以最差的學經歷，卻贏得了主管職位。

這本書原是企管顧問專家芭芭拉．柏克廣受歡迎的一套激勵課程，許多財星500大企業都上過這套課程。如今成為一般上班族的實用勵志寶典！