管理學 : 創新與挑戰, 4/e

張國雄
現職 東海大學國際經營與貿易系教授
東海大學管理學院EMBA教授
學歷 國立臺灣大學商學研究所博士
經歷 東海大學國際經營與貿易系主任
東海大學管理學院EMBA主任

PART 1　管理思潮
第01章　管理的基本概念
　1.1　什麼是管理
　1.2　管理者的層次
　1.3　管理者必備的技能
　1.4　管理者的角色
　1.5　管理與競爭優勢
　1.6　本書架構
　課後習題
　管理者的挑戰　　鼎泰豐跟Uber Eats雙方合作外送
　管理 Discovery　《哈佛商業評論》「臺灣執行長50強」
　　　　　　　　　企業功能與管理功能
　　　　　　　　　Airbnb撙節支出的計畫
　　　　　　　　　鴻海自建口罩產線
　CEO的智慧　　　亞馬遜創辦人貝佐斯的生活哲學
　　　　　　　　　大立光8P鏡頭
　　　　　　　　　紡織股王儒鴻的差異化與創新
　本章個案　　　　巨大增加生產電動自行車

第02章　管理思潮的演進
　2.1　科學管理理論
　2.2　行政管理理論
　2.3　行為管理理論
　2.4　管理科學理論
　2.5　組織環境理論
　2.6　結語
　課後習題
　管理者的挑戰　　奇異公司的崩跌
　管理 Discovery 　豐田式管理 TPS 與 TPM
　　　　　　　　　工業 4.0的挑戰
　　　　　　　　　建立一套公平的考核制度
　　　　　　　　　為什麼加薪了，員工仍然想離職
　　　　　　　　　電梯內為什麼要裝鏡子
　CEO的智慧　　　施振榮的微笑曲線
　本章個案　　　　區塊鏈與旅宿管理系統

PART 2　變動中的企業經營環境
第03章　企業環境與組織文化
　3.1　總體環境
　3.2　任務環境
　3.3　如何管理環境不確定性
　3.4　組織文化
　課後習題
　管理者的挑戰　　中美貿易大戰與新型冠狀病毒
　管理 Discovery 　工具機景氣受大環境影響
　　　　　　　　　藝人賣海豚三合一吸塵器
　　　　　　　　　PMI 指數
　CEO的智慧　　　宏碁用「縫隙淘金法」翻轉虧損
　管理 Discovery 　全臺手搖杯密度最高的一級戰區
　　　　　　　　　宏碁智慧佛珠快速回應市場
　　　　　　　　　台積電與王品的企業文化
　本章個案　　　　新型冠狀病毒肆虐，為何中國麥當勞還在營業

第04章　企業倫理與社會責任
　4.1　企業內部與外部利害關係人
　4.2　企業倫理
　4.3　企業社會責任
　4.4　企業永續與社會責任之重要性
　課後習題
　管理者的挑戰　　樂陞違反「公司治理」原則
　管理 Discovery 　美國星巴克開放廁所免費使用
　　　　　　　　　成衣業界的血汗工廠
　　　　　　　　　大西洋飲料公司的危機
　　　　　　　　　東尼「無奴隸巧克力」
　　　　　　　　　《遠見》企業社會責任獎
　　　　　　　　　企業社會責任（CSR） vs.社會企業（SE）
　　　　　　　　　CSR報告書
　　　　　　　　　美國道瓊永續指數（DJSI）
　本章個案　　　　臺灣麥當勞關注環境永續

PART 3　規劃
第05章　策略規劃
　5.1　策略規劃的定義與層次
　5.2　策略規劃的程序
　5.3　公司層級的策略決策
　5.4　事業部層級的策略決策
　課後習題
　管理者的挑戰　　路易莎咖啡的策略規劃
　管理 Discovery 　意圖策略與突現策略
　　　　　　　　　Forever 21在美國申請破產
　CEO的智慧　　　特斯拉震撼全球車市
　管理 Discovery 　錢櫃收購好樂迪
　CEO的智慧　　　Spotify差異化策略推出「寵物歌單」
　本章個案　　　　可口可樂收購Costa咖啡

第06章　管理者的決策模式
　6.1　決策的定義與類型
　6.2　決策模式
　6.3　決策程序
　6.4　群體決策
　課後習題
　管理者的挑戰　　新型冠狀病毒「七天兩口罩」的決策
　CEO的智慧　　　星巴克「啡快 Starbucks Now」的決策
　管理 Discovery 　武漢肺炎為科技業帶來不確定性
　　　　　　　　　H&M、GAP「出租衣服」的決策
　CEO的智慧　　　微熱山丘整塊鳳梨酥試吃的決策
　管理 Discovery 　亞馬遜拚「無人商店」的決策
　　　　　　　　　動物的群體決策
　本章個案　　　　特斯拉電動車的降價決策

PART 4　組織
第07章　組織設計
　7.1　組織結構
　7.2　組織分化
　7.3　組織的部門化
　7.4　組織的協調
　課後習題
　管理者的挑戰　　王品集團的「獅王創業」
　管理 Discovery 　蜘蛛與海星
　CEO的智慧　　　Google 成立 Alphabet 控股公司
　管理 Discovery 　管理者如何開會協調
　本章個案　　　　王品集團組織結構的轉變

第08章　人力資源管理
　8.1　人員招募與選用
　8.2　訓練與管理發展
　8.3　績效評估
　8.4　補償
　8.5　勞工關係
　8.6　離職管理
　課後習題
　管理者的挑戰　　長榮空服員罷工
　管理 Discovery 　組織公民行為
　CEO的智慧　　　Amazon 怎麼招聘人才
　　　　　　　　　「火鍋界 LV」的職前訓練
　管理 Discovery 　避免績效評估的主觀偏見
　　　　　　　　　2019年度薪資調查
　　　　　　　　　罷工預告期
　　　　　　　　　員工累到離職
　本章個案　　　　亞馬遜人力資源管理的祕訣

第09章　組織變革與創新管理
　9.1　為何需要組織變革
　9.2　組織變革的阻力
　9.3　如何進行組織變革
　9.4　組織創新
　9.5　創新的類型
　9.6　如何進行組織創新
　課後習題
　管理者的挑戰　　阿瘦皮鞋的數位轉型變革
　CEO的智慧　　　Panasonic和Sony的轉型策略
　　　　　　　　　賈伯斯的組織變革
　管理 Discovery 　中衛接班人的「破壞性創新」
　　　　　　　　　Bouqs網路花店創新商業模式
　本章個案　　　　一之軒導入AI的變革與創新

PART 5　領導
第10章　領導
　10.1　領導者的權力來源
　10.2　領導者的特質
　10.3　領導者的行為模式
　10.4　領導者的權變模式
　10.5　動盪時代下的新領導模式
　課後習題
　管理者的挑戰　　鴻海新任董事長
　CEO的智慧　　　特力執行長童至祥領導力的五根支柱
　　　　　　　　　郭台銘的領導風格
　管理 Discovery 　誰是高潛能的領導者
　　　　　　　　　LMX 理論
　CEO的智慧　　　奧美集團莊淑芬的領導力
　管理 Discovery 　領導人的俄羅斯娃娃
　本章個案　　　　寶成集團的二代接班人

第11章　激勵
　11.1　激勵的本質
　11.2　激勵理論
　11.3　程序觀點
　11.4　總結
　課後習題
　管理者的挑戰　　中國信託的激勵方法
　CEO的智慧　　　海豚激勵學
　管理典範　　　　除了獎酬外還有哪些激勵制度
　管理 Discovery 　五月天激勵人心的經典語錄
　　　　　　　　　組織公平的三種類型
　　　　　　　　　華航內部找總經理
　管理典範　　　　熱血激勵術
　本章個案　　　　星巴克的激勵制度

第12章　溝通與衝突管理
　12.1　溝通的定義與程序
　12.2　溝通的方式
　12.3　組織溝通的類型
　12.4　組織的溝通管理
　12.5　組織衝突管理
　課後習題
　管理者的挑戰　　微風南山
　CEO的智慧　　　稻盛和夫的全員行銷
　　　　　　　　　特力執行長─童至祥的溝通智慧
　管理典範　　　　用故事溝通
　管理 Discovery 　有效溝通從「聆聽」開始
　本章個案　　　　順豐的垂直整合

第13章　群體與團隊
　13.1　團隊的定義
　13.2　團隊的重要性
　13.3　團隊的類型
　13.4　團隊的特性
　13.5　團隊如何順利運作
　課後習題
　管理者的挑戰　　口罩「工具機國家隊」
　管理 Discovery 　蘋果的醫療保健團隊氛圍緊張
　管理典範　　　　Google「亞里斯多德計畫」
　本章個案　　　　蘇打綠團隊

PART 6　控制
第14章　管理控制
　14.1　管理控制的重要性與焦點
　14.2　管理控制的程序
　14.3　組織的控制系統
　14.4　動盪環境下的控制方式
　課後習題
　管理者的挑戰　　行員及理專監守自盜
　管理典範　　　　6S管理
　管理 Discovery 　南山人壽內控疏失
　　　　　　　　　KPI 計算方式
　　　　　　　　　燦坤與全國電子的經營績效
　　　　　　　　　IBM人工智慧（AI）績效評估
　管理典範　　　　KPI 的四大迷思
　管理 Discovery 　金管會揪肥貓
　管理典範　　　　PDCA 循環
　本章個案　　　　總經理應對大股東say no