業務之神的精準服務：解決抱怨=贏得回頭客 Why Customers Leave (and How to Win Them Back)

　　★美國亞馬遜評價4.5顆星

　　★暢銷百萬冊營銷專家實戰教學

 

　　全球營銷專家教你，如何讓顧客絕對忠誠的不敗心法，

　　就是解決客戶默默離開，且不告訴你的23個心裡話！

 

　　這本書有邏輯、實用、易執行，而且就是很有道理！

　　你會邊讀邊點著頭：「沒錯，他說得對，我要馬上行動！」

 

　　◎ 暢銷百萬冊營銷專家，獨創心法大公開！

　　大衛．艾弗林（David Avrin），當今最受歡迎的行銷顧問及營銷市場演講者之一，演講數千個場次、橫跨二十四個國家，也是熱銷百萬本書的暢銷作家。他以豐富的顧客交手經驗，告訴你「為何顧客離開」的23個原因，以及破解之道！例如：

　　★ 別欺騙顧客你做得到：拒絕無法勝任的賺錢機會，遠比失去口碑好得多。

　　★ 出了錯勇於認錯：顧客會對你的坦率感到耳目一新，而你的直率會非常有吸引力。

　　★ 別讓你的產品或服務顯得廉價：過分削減成本，會拉低品質及影響企業誠信度。

　　★ 重視任何一次交手機會：假設每次接觸都是唯一博取得好印象的機會──很可能是。

 

　　◎ 全世界的消費模式巨變，你的成交技巧也必須改變

　　無地點、時間限制的網路購物時代，選擇多到令人眼花撩亂，消費者也變得比以前更沒有耐心。市場行銷必須懂得適時應變，網頁設計、語音、線上付款等自動化系統，變成必要投資且強大的銷售武器。例如：

　　★ 顧客不用費力找到窗口：盡可能、盡快讓顧客繞過垃圾語音，找到對的真人對話。

　　★ 網站必須簡潔有力：讓顧客輕鬆看到他們要的商品及價錢，才是最重要的。

　　★ 別懷疑顧客盜刷：簡單的信用卡驗證機制，就能解決大部分的竊盜與詐欺問題。

 

　　◎ 真實案例呈現：我找到真正痛點，迅速給你解藥！

　　本書不套文謅謅的大道理，用力強調你沒注意到的痛點，拉開那個傷口，在上頭灑點鹽，但會迅速給你解藥。是市面上獨一無二的業務教戰手冊，在每一小節告訴你：

　　●背景

　　●顧客的背叛行為（真實案例）

　　●為什麼業務／企業這麼做

　　●為什麼顧客討厭這麼做

　　●精準的服務之道

 

　　◎ 顧客就是這麼離開的——作者親身經歷！

　　有一年我和家人決定在森林裡蓋間小屋，我們上網搜尋建造木屋公司。瀏覽許多網站後，找到一個看起來非常「潮」的木屋公司：很棒的設計、大量圖片、選擇繁多。當我們興沖沖找到非常喜歡的木屋時，馬上點擊了那個說「點這裡看價格」的按鈕。

　　你以為他們真的提供了價格嗎？並沒有！那個按鈕把我們導向一個複雜的聯繫表單。除非填好那個表格，否則沒有辦法取得木屋的價格。真是失望透頂！我只是想要知道價格和聯繫方式，他們卻不想告訴我，除非跳入他們設定的圈套。我拒絕玩他們的遊戲！

 

　　➤業務之神告訴你該這麼做：

　　不該對潛在客戶做的那一件事——就是激怒他們或令他們挫敗。顧客要的只是透明的價格、流暢的購物方式，這是基本中的基本，切記！

名人推薦

 

　　數位行銷顧問  林杰銘

　　超級業務、超業講師、行銷表達技術專家  解世博

 

推薦書評

 

　　◎ 享譽各界的權威之作，且眾多名人推薦……

　　「對於如何吸引與留住顧客，提出精闢的忠告。大衛．艾弗林用詼諧的故事，教你有幫助的顧客應對之道與可執行的想法。」——薛波．海肯，顧客服務專家兼《紐約時報》暢銷書作家

 

　　「大衛．艾弗林可以幫助你了解顧客的真正需求，大幅提升你的業績。讀這本書、應用它，然後等看著你的收入上升。」——羅利．魏登，Brand Builders Group 共同創辦人兼《紐約時報》暢銷書作家

 

　　「在今日，顧客體驗就是你的品牌，如果他們的體驗與你承諾的不相符，行銷全然只是浪費時間。艾弗林點出了以上重要議題。別讓他人覺得跟你做生意這麼難！」——約翰．迪朱利厄斯三世，著有《顧客服務革命》

 

　　「這種開門見山、百無禁忌的銷售方法正是商業界需要聽的。」——麗莎．福特，著有《卓越顧客服務》

 

　　「此書對於顧客經常受到的惡劣對待進行徹底控訴，也提供了如何採取反向行動的錦囊妙冊。強力推薦！」——傑伊．貝爾，行銷諮詢公司（Convince & Convert）創辦人兼作家，著有《被討厭的商機》