服務行銷與管理, 3/e
林建煌
- 出版商: HWT華泰
- 出版日期: 2018-04-02
- 售價: $620
- 貴賓價: 9.5 折 $589
- 語言: 繁體中文
- 頁數: 383
- ISBN: 9574353850
- ISBN-13: 9789574353859
-
相關分類:
行銷/網路行銷 Marketing
下單後立即進貨 (約5~7天)
相關主題
商品描述
一、著重建立正確的觀念:詳細闡釋理論,建立讀者正確的基本觀念。
二、結合理論與實務:利用實務案例來解釋理論,理論與實務互相印證。
三、大量本土案例:將近百個案例,提升可讀性與親近性。
四、照片佐證理論:穿插內文相關的照片,以助佐證理論。
五、思考練習題:每章均附思考練習題,強化理論的學習與應用。
六、內容份量適當:本書「小而美」,份量適當,使學習更加順暢。
目錄大綱
第一篇 瞭解服務的消費
第1章 緒論
第2章 服務的消費過程
第二篇 擬定服務行銷組合
第3章 產品策略:服務的設計與發展
第4章 通路策略:實體與電子通路
第5章 訂價策略:決定顧客取得服務的代價
第6章 推廣策略:溝通服務商品的利益
第7章 服務程序的設計與管理
第8章 服務場景的設計
第9章 服務人員的管理
第三篇 顧客關係管理
第10章 顧客管理
第11章 顧客抱怨與服務彌補
第四篇 內部作業管理
第12章 服務產能與服務需求的調節
第13章 服務品質與生產力