商業街區是傳播城市商業文化、體現商業個性、承載商業內涵的重要載體和窗口，高品質商業街區有助於提升城市品位、促進城市高質量發展。本書的寫作目的是對商業街區運營與管理進行系統的闡述，從而為商業街區高質量運行提供理論借鑒和實際運作指導。本書從世界商業街區發展背景出發，研究特色商業街區的形成機制、管理方法，探索提升特色商業街區品位的方式、手段，充實、完善了高品質商業街區發展的理論基礎，指出了世界商業街區未來趨勢，分析了商業街區打造的宏觀環境和商業街消費行為，提出了商業街打造策略，探討了商業街運營管理策略。本書內容翔實、案例豐富、圖文並茂、知識系統，包含了大量一手數據與研究資料，可供商業街區的政府管理部門、運營管理者和商業街商戶閱讀、使用。

範小軍，博士，男，上海大學管理學院營銷學教授，博士生導師，世界商業街區研究院執行院長，工商系主任，主要從事數字營銷、渠道管理、品牌策略、商業街管理等領域的教學研究工作。

第1篇商業街區發展的環境

第1章商業街區的發展歷史與趨勢

11商業街區的內涵及歷史變遷

111商業街區的內涵與特徵

112商業街區的發展歷史

12商業街區發展的價值

121經濟價值

122社會價值

123旅游價值

124文化價值

13商業街區類型分析

131商業街區的常見分類方法

132商業街區的典型類型分析

14國內外商業街區發展的現狀

141國內商業街區的現狀

142國外商業街區的現狀

15商業街區發展趨勢

151商業街區的功能趨於多元化

152商業街區主題追求特色化

153商業街區組織更加專業化

154商業街區環境趨於綠色生態化

155商業街區運營管理趨於智慧化

第2章商業街區發展的環境分析

21政策環境

211產業政策

212土地政策

213政府商業街區管理

22經濟環境

221國際經濟環境

222國內經濟環境

23社會文化和自然環境

231人口

232價值觀念

233文化傳統

234民族傳統和宗教信仰

235教育水平與文化素質

236地理位置

24消費環境

241消費的政治環境

242消費的經濟環境

243消費的社會文化環境

25競爭環境

251與電子商務間的競爭

252商業街區間的競爭

第3章商業街區消費行為分析

31不同類型商業街區的消費行為概述

311商業街區的概念及分類

312消費行為和購買行為

313消費者購買行為理論

32現代綜合型商業街區消費行為分析

321現代綜合型商業街區介紹

322現代綜合型商業街區消費行為

323現代綜合型商業街區案例——南京新街口

33民俗特色休閑旅游街區消費行為分析

331民俗特色休閑旅游街區介紹

332民俗特色休閑旅游街區消費行為

333民俗特色休閑旅游街區案例——南京夫子廟

34濱水休閑旅游商業街區消費行為分析

341濱水休閑旅游商業街區介紹

342濱水休閑旅游商業街區消費行為

343水域休閑旅游商業街區案例——南京水木秦淮風尚休閑街區

35酒吧休閑商業街區消費行為分析

351酒吧休閑商業街區介紹

352酒吧休閑商業街區消費行為

353酒吧休閑商業街區案例——南京1912酒吧街

36餐飲休閑商業街區消費行為分析

361餐飲休閑商業街區介紹

362餐飲休閑商業街區消費行為

363餐飲休閑商業街區案例——南京湖南路獅子橋步行美食購物區

第2篇商業街區的運營管理策略

第4章商業街區的發展戰略模式選擇

41商業街區發展的影響因素

411社會因素——發展的基礎條件

412經濟因素——商業進化的基礎和實踐者

413文化因素——無形資產的價值利用

414政策因素——政府的價值導向

42商業街區的發展模式選擇

421商業街區發展戰略模式

422現代商業街區開發模式

423戰略框架下的商業街區管理體制分析

43商業街區的戰略定位

431市場細分分析

432市場定位維度

44商業街區的特色塑造

441商業街區特色塑造理論

442商業街區特色塑造的基礎

443特色商業街區的主導類型

444商業街區特色塑造的構成要素

445商業街區特色形成的政府決策

第5章商業街區的品牌打造

51商業街區品牌打造的現狀及重要性

511品牌打造的現狀

512品牌打造的重要性

513品牌打造的原則和流程

52商業街區的品牌定位

521品牌定位的內涵

522品牌定位的意義

523品牌定位的原則

524品牌定位的過程

525成都寬窄巷子的品牌定位

53商業街區的品牌建設

531品牌識別

532品牌形象

533品牌延伸

54商業街區的品牌傳播

541整合品牌傳播

542品牌營銷

55品牌價值的持續管理

551重視消費者的體驗

552品牌創新

553品牌聯合

554培養消費者的品牌忠誠度

第6章商業街區的功能佈局與業態選擇策略

61商業街區的功能

62商業街區的功能演化分析

621演化趨勢

622影響功能演化的要素

63商業街區業態佈局理論

631商業業態和空間佈局相關理論

632商業業態的概念界定

633商業業態演進研究

634商業業態的發展歷程

635商業業態類型劃分

64商業街區的業態佈局策略

641商業街區業態影響因素

642商業街區業態定位原則

643商業街區業態比例分析

65商業街區功能與業態佈局存在的問題

651商業業態的內涵缺失

652業態空間佈局不合理

653業態結構比例不合理

654業態缺乏規劃和管控

66合理佈置商業街區功能業態的對策建議

661規劃先行，科學定位

662佈局動線，關聯互動

663挖掘內涵，突出特色

664政府引導，市場運作

第7章商業街區的商戶管理策略

71商業街區的招商策略

711招商的重要性與意義

712招商對象的選拔原則

713招商流程及註意事項

714招商工作中常見的誤區

715招商策略與技巧

72商戶形象管理策略

721裝修風格管理

722環境衛生管理

723產品形象管理

724品牌形象管理

725人員形象管理

73商戶經營管理策略

731商戶與商戶經營管理

732商戶經營管理的內容

733商戶的定位與管理策略

74商戶激勵策略

741與激勵相關的理論

742商戶激勵管理體系設計原則

743商戶績效評價方式

744商戶經營激勵策略

第8章商業街區的氛圍營造策略

81商業街區氛圍的內涵與相關理論

811商業街區氛圍的內涵

812氛圍構成要素的理論基礎

82商業街區的主題與氛圍類型

821商業購物主題與氛圍

822休閑娛樂主題與氛圍

823文化藝術主題與氛圍

83商業街區氛圍營造的原則

831人性化原則

832文脈傳承原則

833有機統一原則

84營造商業街區氛圍的商業活動遴選

841空間環境設計

842情境氣氛營造

85商業街區氛圍營造的流程

851明確項目的定位與主題

852商業街區主題氛圍的表達

第9章商業街區的運營管理模式

91運營機構

911設置商業街區運營管理機構的必要性

912利益相關者分析

913政府統籌管理

914投資主體商業經營

915行業協會、自治組織

92運營的業務內容及流程

921運營流程規劃

922運營規劃考量要素

923運營規劃基礎

924運營規劃原則

925統一運營

926整體招商定位

93服務質量標準

931服務環境標準

932服務規範

933安全標準

94服務投訴和評估

941服務投訴

942服務質量評估

第3篇商業街區運營效果評估

第10章商業街區發展中的政府作用機理

101商業街區建設中的政府作用

1011政府主導建設模式下政府作用

1012市場主導建設模式下政府作用

1013政府市場互動型建設模式下政府作用

102商業街區政府作用相關理論基礎

1021基礎理論

1022商業街區發展中的政府作用

103世界商業街區政府作用的經驗

1031世界著名商業街區建設發展的政府參與案例

1032世界商業街區案例中政府作用的總結

104我國商業街區發展中政府作用完善策略

1041加快政府職能轉變，提供高效優質公共服務

1042強化政策支撐引領，助推商業產業轉型升級

1043建立行政保障機制，確保商業市場穩定運營

1044優化商業發展環境，推動公共物品科學供給

第11章商業街區的產出效應分析

111商業街區產出類型分析

1111商業效益

1112經濟效益

1113文化效益

1114旅游效益

1115社會效益

112商業街區產出效應評價原則

113商業街區產出效應評價指標體系

114商業街區產出效應評價方法

1141層次分析法

1142模糊綜合評價法

1143評價方法的選擇

115商業街區產出效應評價結果解讀

1151評價結果的重要性——滿意度分析

1152可能存在的問題分析

1153對策建議

第12章商業街區運營評價體系

121構建商業街區評價體系的必要性

1211商業街區建設存在的問題

1212構建商業街區評價體系的必要性

122世界商業街區特徵分析

1221世界著名商業街區

1222世界著名商業街區核心特徵

123商業街區相關評價體系分析

1231從景觀設計角度進行評價

1232從生態文明角度進行評價

1233從客戶滿意度角度進行評價

1234從街區競爭力角度進行評價

1235綜合評價指標

1236國外相關研究

1237現有評價指標的局限性

124商業街區評價方法

1241利用德爾菲法

1242利用層次分析法

125商業街區評價指標體系

1251評價指標選取原則

1252評價指標體系維度構建

1253評價指標的選取和闡釋

1254評價指標體系的量化和權重計算

126商業街區評價指標體系在上海特色商業街區評價中的運用

1261上海特色商業街區評價的必要性

1262評價指標調研問捲收集

參考文獻

〖＝（〗33369101011121313161919222424252526262829303132343437383939404243444646485052525457575758606262636565656869707071727272747576767678818181828384858590909293959999102103104107108108108110111112112113113114115116116118120122122126128128129131133135135136136138141141144145146149150150153157160160161161161162162163163164165166166166169170171178178179179180180181181182183184184186186187193193193194196196198199201202202204205205211215216222230230230231232233235238238239240240241242243244246249253253256261261261264266267268272277277280282282283284286288288288290292293295297297299299301302302302303305309309309309310311312314314316317318319320320321321321322322322323330332332333334〖＝〗