服務設計概論：創新實踐十二課
李四達、丁肇辰
- 出版商: 清華大學
- 出版日期: 2018-10-01
- 定價: $534
- 售價: 8.5 折 $454
- 語言: 簡體中文
- 裝訂: 平裝
- ISBN: 7302505756
- ISBN-13: 9787302505754
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商品描述
本書是一本以課程和案例的形式深入論述服務設計理論、方法、歷史和未來發展的教材。
案例主要選自與人們衣食住行樂密切相關的生活服務領域，重點關注服務設計方法的實踐，如設計研究、服務藍圖、服務觸點、用戶體驗地圖、雙鑽石模型、原型設計和創意思維方法等。
本書也對新型服務業如共享經濟、社會創新設計、可持續生活方式等進行了深入探索。
本書共12課，每課不僅包括服務案例研究，還包括思考+實踐的練習，非常適合高校相關課程的教學與實踐指導。
本書還提供相關的課程輔助材料，可通過清華大學出版社官網下載，內容包括課程的電子教案，部分軟件設計組件和素材包等。
本書資料新穎，內容豐富，條理清晰，圖文並茂，適合藝術類、設計類專業與數字媒體專業的本科生和研究生學習，也可作為設計愛好者的自學用書。
海報：
目錄大綱
第1課 服務設計概論.1
1.1什麼是服務設計2
1.2服務設計生態鏈5
1.3服務設計的意義9
1.4服務設計的要素13
1.5服務設計簡史.15
1.6服務設計譜系圖19
案例研究：體驗式旅遊.19
思考+實踐26
第2課 體驗與分享27
2.1體驗經濟28
2.2臻選烘焙工坊.32
2.3迪士尼的體驗文化34
2.4網絡、分享與共享經濟.38
2.5公共服務設計.42
案例研究：自助型膠囊公寓46
思考+實踐49
第3課 服務設計研究.50
3.1設計研究簡史.51
3.2服務設計原則.53
3.3嶄新的設計理念56
3.4面向未來的設計57
3.5創新企業探索.61
案例研究：交互式博物館.64
思考+實踐67
第4課 服務流程設計.69
4.1目標導向設計.70
4.2雙鑽石流程圖.73
4.3全局性思考76
4.4用戶體驗與可用性78
4.5服務設計課程.82
服務設計概論：創新實踐十二課
案例研究：無印良品87
思考+實踐90
第5課 服務需求與分析92
5.1服務觸點93
5.2服務藍圖95
5.3用戶體驗地圖.98
5.4用戶體驗地圖研究.103
5.5研究與發現104
5.6用戶畫像.106
案例研究A：“百越服志·金秀瑤服” .109
案例研究B：無人智慧酒店.115
思考+實踐118
第6課 研究工具與方法119
6.1用戶研究工具.120
6.2目標用戶招募.122
6.3觀察與訪談法.124
6.4現場走查法128
6.5問卷與統計130
6.6故事板和移情圖131
6.7研究及創意卡片136
案例研究：自助式酒店140
思考+實踐144
第7課 創意設計心理學146
7.1右腦思維模式.147
7.2心流創造力148
7.3聯想與創意150
7.4情感與服務設計153
7.5色彩心理學158
7.6商業模式畫布.162
案例研究：言幾又書店168
思考+實踐171
第8課 服務原型設計173
8.1設計原型.174
8.2低模與高模原型178
8.3焦點小組與頭腦風暴183
8.4思維模型與心智圖.184
8.5流程圖與軟件線框圖187
8.6競品分析與評估191
案例研究：日本小學午餐.193
思考+實踐198
第9課 在線推廣與營銷200
9.1手機營銷時代.201
9.2手機廣告設計.202
9.3交互廣告類型.205
9.4精彩設計解讀.207
9.5在線設計工具.216
案例研究：POEMS觀察法221
思考+實踐223
第10課 服務軟件設計.225
10.1服務與界面設計226
10.2界面設計原則.228
10.3規範設計手冊.232
10.4信息與導航235
10.5卡片設計風格.238
10.6跨平台設計工具244
案例研究A：國畫.天氣. APP 247
案例研究B：植物園APP設計250
思考+實踐255
第11課 社會創新設計.256
11.1服務設計創新實踐.257
11.2社會創新設計.262
11.3可持續生活方式265
11.4設計實踐的精髓267
11.5嬉皮士與創客文化.269
11.6 STEAM教育模式272
案例研究A：慢食運動275
案例研究B：未來校園279
思考+實踐283
第12課 服務設計與未來285
12.1未來生活方式.286
12.2人工智能時代.290
12.3可穿戴技術革命293
12.4媒介、趨勢與未來.295
12.5未來一切皆服務299
案例研究：科技與時尚.304
思考+實踐307
參考文獻309
