新公共服務：服務，而不是掌舵（第三版）

珍妮特•V•登哈特（Janet V. Denhardt） 美國國家行政科學院院士，南加州大學公共政策學院公共行政學教授，此前為亞利桑那州立大學公共事務學院教授、博士項目負責人。
主要研究方向為組織行為學、領導力、公民參與、治理等。
著有《領導之舞》《公共組織行為學》《公共行政：一門行動的學問》等多部著作，其中《新公共服務：服務，而不是掌舵》一書為其代表作品，也奠定了其作為新公共服務學派代表人物之一的地位。

羅伯特•B•登哈特（Robert B. Denhardt） 美國知名公共行政學家，美國國家行政科學院院士，南加州大學公共政策學院公共行政學教授，領導力項目主任，此前為亞利桑那州立大學公共事務學院教授。
作為國際著名的公共行政學家，登哈特教授曾擔任美國公共行政學會會長，獲得了美國公共行政學會頒發的德懷特•沃爾多獎等多項公共行政領域的重要學術獎項。
登哈特教授的主要研究方向為公共服務、公共行政、組織發展、倫理學、領導力等，他在上述領域著述頗豐，出版了20多部著作，其代表作品包括《新公共服務：服務，而不是掌舵》《公共組織理論》等。譯者簡介 丁煌，武漢大學政治與公共管理學院院長，教授、博士生導師；兼任國務院學位委員會學科評議組成員、全國MPA教育指導委員會、教育部高等學校公共管理類專業教學指導委員會委員等職。
長期從事公共管理與公共政策領域的教學和研究工作。
出版《西方行政學說史》等專著和教材多部，並翻譯《新公共服務：服務，而不是掌舵》《新公共行政》等著作多部。

第1章 公共行政與新公共管理
1.1 老公共行政
1.2 新公共管理
1.3 加入這場爭論

第2章 新公共服務的來源
2.1 民主公民權
2.2 社區與公民社會的模型
2.3 組織人本主義與新公共行政
2.4 后現代公共行政
2.5 新公共服務

第3章 服務於公民,而不是服務於顧客
3.1 公民美德與民主公民權
3.2 作為公民權擴大部分的公共服務
3.3 老公共行政與當事人服務
3.4 新公共管理與顧客滿意
3.5 新公共服務與對公民的優質服務
3.6 結論

第4章 追求公共利益
4.1 什麼是公共利益?
4.2 老公共行政與公共利益
4.3 新公共管理與公共利益
4.4 新公共服務與公共利益
4.5 結論

第5章 重視公民權勝過重視企業家精神
5.1 一種治理的觀點
5.2 老公共行政與行政官員的角色
5.3 新公共管理與行政官員的角色
5.4 新公共服務與行政官員的角色
5.5 結論

第6章 思考要具有戰略性,行動要具有民主性
6.1 歷史視角下的執行
6.2 老公共行政與執行
6.3 新公共管理與執行
6.4 新公共服務與執行
6.5 結論

第7章 承認責任並不簡單
7.1 傳統的爭論
7.2 行政責任:為了什麼而負責以及對誰負責?
7.3 老公共行政與責任
7.4 新公共管理與責任
7.5 新公共服務與責任
7.6 結論

第8章 服務,而不是掌舵
8.1 正在發生變化的領導觀
8.2 老公共行政與行政管理
8.3 新公共管理與企業家精神
8.4 新公共服務與領導
8.5 結論

第9章 重視人,而不只是重視生產率
9.1 組織中人的行為:關鍵概念
9.2 團體、文化與民主行政
9.3 老公共行政:利用控制來實現效率
9.4 新公共管理:利用激勵來實現生產率
9.5 新公共服務:尊重公共服務理想
9.6 結論

第10章 新公共服務與公民參與：行動建議
10.1 為什麼要讓公民參與？
10.2 什麼是公民參與？
10.3 備選的參與途徑
10.4 選擇何時以及怎樣運用公民參與工具
10.5 結論

第11章 新公共服務個案與實例
11.1 聆聽城市之音——紐約的重建
11.2 艾奧瓦州公民發起的績效評估
11.3 國家公園管理局的公民參與創新
11.4 全世界的公民參與
11.5 新公共服務的未來

第12章 結語

參考文獻
索引