互聯網+時代APP系統性服務設計與創新

韓清波

重慶文理學院美術與設計學院，視覺傳達設計系主任、講師，
主要從事服務設計、信息圖表設計、APP設計相關研究。

緒論 01
第一章 服務設計的概念和特徵 05
節 服務設計的由來 06
第二節 服務設計的概念 08
第三節 服務設計的要素和原則 10
第四節 服務設計的過程和工具 12

第二章 中國B2C網絡購物特徵、客戶特徵和運營體系 19
節 中國網絡購物特徵 20
第二節 中國B2C網絡購物客戶特徵 24
第三節 中國B2C網絡購物運營體系(以農產品為例) 25

第三章 網購類手機應用程序設計和案例分析 37
節 手機購物應用程序設計 38
第二節 影響用戶網購產品的因素（以農產品為例） 47

第四章 直播類手機應用程序設計和案例分析 52
節 手機應用程序設計 53
第二節 中國直播類手機應用程序市場的規模 62
第三節 影響用戶觀看直播類手機應用程序的因素 62

第五章 教育類手機應用程序設計和案例分析 64
節 手機應用程序設計 65
第二節 中國教育類手機應用程序市場的規模 71
第三節 影響用戶使用教育類手機應用程序的因素 72

第六章 社區類手機應用程序設計和案例分析 75
節 手機應用程序設計 76
第二節 中國社區類手機應用程序市場的規模 79
第三節 影響顧客使用社區類手機應用程序的因素 80

第七章 服務設計程序的開發（以農產品手機應用程序為例） 82
節 探索階段 83
第二節 定義階段 90
第三節 開發階段 95
第四節 交付階段 106

第八章 系統性服務設計的整體流程 107
附錄 網購有機農產品消費者問卷調查計劃和調查內容 110
參考文獻 114