業務分析：實踐指南（第2版）

第1章　引　論…………………………………………………………………………………001
1.1　本實踐指南的組織結構 ??????????????????????? 001
1.2　術語解釋 ????????????????????????????? 003
1.3　目標 ??????????????????????????????? 004
1.4　業務分析價值主張 ????????????????????????? 008
1.5　業務分析的演變 ?????????????????????????? 008
第2章　商業價值評估領域… …………………………………………………………………011
2.1　引言 ??????????????????????????????? 011
2.2　理解情境 ????????????????????????????? 012
2.3　發現差距 ????????????????????????????? 021
2.4　定義解決方案 ??????????????????????????? 025
第3章　業務分析規劃領域……………………………………………………………………035
3.1　引言 ??????????????????????????????? 035
3.2　理解業務分析治理 ????????????????????????? 036
3.3　確定乾系人參與方法 ???????????????????????? 039
3.4　規劃業務分析工作 ????????????????????????? 045
第4章　解決方案細化領域……………………………………………………………………050
4.1　引言 ??????????????????????????????? 050
4.2　啟發解決方案信息 ????????????????????????? 051
4.3　分析解決方案信息 ????????????????????????? 063
4.4　打包解決方案信息 ????????????????????????? 070
第5章　組織過渡與解決方案評估領域………………………………………………………076
5.1　引言 ??????????????????????????????? 076
5.2　促進組織過渡 ??????????????????????????? 078
5.3　協助做出繼續/停止決策 ??????????????????????? 085
5.4　評估解決方案績效 ????????????????????????? 087
第6章　業務分析管理領域……………………………………………………………………091
6.1　引言 ??????????????????????????????? 091
6.2　提升業務分析有效性 ???????????????????????? 092
6.3　提升業務分析能力 ????????????????????????? 095
6.4　以誠信引領業務分析 ???????????????????????? 097
第7章　模型、方法和工件……………………………………………………………………100
7.1　概述 ??????????????????????????????? 100
7.2　工具和技術列表 ?????????????????????????? 101
7.3　附加資源 ????????????????????????????? 131
參考文獻………………………………………………………………………………………132
附錄X1　《業務分析實踐指南》（第2版）貢獻者與審閱者………………………………133
X1.1　貢獻者與審閱者 ????????????????????????? 133
X1.2　PMI員工 ????????????????????????????? 135
X1.3　《業務分析實踐指南》（第2版）中文版翻譯貢獻者 ?????????? 135
術語表（英文排序）…………………………………………………………………………137
術語表（中文排序）…………………………………………………………………………142
索 引… …………………………………………………………………………………………147