跨境電商：數字化時代電商實操全案

上篇 跨境電商實操篇
第1章 跨境電商—做好對跨境電商的初步瞭解 003
1.1 探析跨境電商的現狀 003
1.1.1 現狀一：正處於“風口” 004
1.1.2 現狀二：典型特性逐漸凸顯 005
1.2 揭秘跨境電商的五大運營模式 006
1.2.1 海外代購模式：兩種運營玩法 007
1.2.2 直發模式：實現客戶需求的無縫對接 008
1.2.3 自營模式：兩種經典類型+特點 009
1.2.4 導購模式：跨境電商中的“輕運營” 010
1.2.5 閃購模式：限時特賣、定期推出商品 011
1.3 把握跨境電商的發展趨勢 012
1.3.1 利潤是核心關註點 013
1.3.2 從粗放模式轉向精細化模式 014
1.3.3 從賣“無牌”轉變為賣“品牌” 016
1.3.4 品質電商釋放跨境電商發展新機遇 018
第2章 商品選擇—商品選得好，打造出爆款不再是夢 020
2.1 商品選擇的“四定” 020
2.1.1 第一定：定目標市場 021
2.1.2 第二定：定商品類目 022
2.1.3 第三定：定商品 023
2.1.4 第四定：定供應商 025
2.2 商品選擇的方法 027
2.2.1 商品選擇需要關註的兩大要點 027
2.2.2 以跨境電商平臺作為搜索平臺選擇商品 029
2.2.3 瀏覽國外網站選擇商品 030
2.2.4 根據供應商選擇商品 032
2.2.5 需要規避的選品雷區 032
2.3 為商品定價的三種策略 034
2.3.1 基於成本進行商品定價 034
2.3.2 基於競爭對手進行商品定價 035
2.3.3 基於商品價值進行商品定價 036
第3章 營銷之戰—打好提升客流量的“重要一槍” 037
3.1 跨境電商常用的營銷手段 037
3.1.1 SEM+SEO：搜索引擎營銷+搜索引擎優化 038
3.1.2 社交媒體營銷：步驟+策略 039
3.1.3 郵件營銷：流程+方法 041
3.1.4 Meta營銷：策略+技巧 043
3.2 不同行業有不同的營銷招數 044
3.2.1 3C行業的營銷招數 045
3.2.2 服裝行業的營銷招數 046
3.2.3 玩具行業的營銷招數 048
3.3 適合跨境電商的大促活動 050
3.3.1 針對新品的大促活動：新品推廣是關鍵 050
3.3.2 針對清倉商品的大促活動：註意事項+方法 052
3.3.3 針對特殊節日的大促活動：方法+技巧 054
第4章 視覺美工—為買家打造一份直擊內心的“美” 056
4.1 用規範化的圖片吸引客戶 056
4.1.1 圖片尺寸規範化 057
4.1.2 圖片品質規範化 058
4.2 廣告圖的點爆之道 059
4.2.1 主圖與輔圖設計：規則+技巧 060
4.2.2 海報圖設計：要點+範例 063
4.2.3 詳情頁設計：內容+要點 065
4.3 為店鋪設計精美的裝修 067
4.3.1 店鋪裝修需要註意的問題 067
4.3.2 店鋪裝修文案設計 068
4.3.3 店鋪裝修色彩搭配 070
第5章 客戶服務—服務足夠到位，買家才會感到滿足 072
5.1 做好客戶服務的幾項必備能力 072
5.1.1 在商品方面的專業能力 073
5.1.2 對跨境電商流程的掌握能力 073
5.1.3 出色的售後服務能力 074
5.2 客戶服務工作的最終目標 076
5.2.1 有效保障賬號安全 076
5.2.2 避免不必要的售後問題 077
5.2.3 積極推動交易 078
5.3 如何提高客戶服務的質量 079
5.3.1 積極收集並分析買家的反饋 079
5.3.2 提供確鑿證據及通俗化的解釋 080
5.3.3 採用迂迴的溝通技巧，誠懇地解決問題 081
5.3.4 提出多套解決方案，讓買家自己選擇 083
第6章 收付款方式—用最對的方式，流通最安全的錢 084
6.1 選擇收付款方式時的誤區 084
6.1.1 誤區一：低費率=低總成本 084
6.1.2 誤區二：失去迅速獲取款項的權利 085
6.2 跨境電商常用的收付款方式 086
6.2.1 電匯：經久不衰的傳統方式 086
6.2.2 西聯匯款：便捷迅速的方式 087
6.2.3 信用卡：流行於歐美地區的方式 088
6.2.4 國際支付寶：功能豐富的支付方式 089
6.2.5 Paypal：使用率較高的方式 090
6.2.6 WorldFirst：提供全球支付解決方案 091
6.3 選擇收付款方式時的要點 092
6.3.1 有的放矢：充分考慮自身及市場的特點 092
6.3.2 註重安全：仔細分辨收付款的風險 093
第7章 跨境物流—打通跨境電商“最後一千米” 095
7.1 跨境物流五大模式分析 095
7.1.1 郵政包裹模式：便宜、覆蓋率高 095
7.1.2 國際快遞模式：DHL、FedEx、UPS、TNT 097
7.1.3 國內快遞模式：不斷拓展跨境物流業務 098
7.1.4 專線物流模式：成本低、速度慢 099
7.1.5 海外倉儲模式：受到業內的廣泛推崇 100
7.2 選擇跨境物流的技巧 102
7.2.1 當下跨境物流的痛點 103
7.2.2 考慮商品的特點：尺寸+質量+價值+時效性 104
7.2.3 結合具體的時機：淡季or旺季 105
7.2.4 挑選跨境物流服務商的四大要素 107
7.3 海關清關 108
7.3.1 各海關清關要求 108
7.3.2 如何應對海關扣關 110
下篇 跨境電商平臺篇
第8章 亞馬遜：以品牌為主導的跨境電商平臺 115
8.1 亞馬遜詳細介紹 115
8.1.1 亞馬遜的費用 115
8.1.2 亞馬遜的規則 118
8.1.3 亞馬遜賬戶註冊方法 118
8.2 如何在亞馬遜選品 120
8.2.1 獨特的亞馬遜選品方法 120
8.2.2 亞馬遜建議的選品的邏輯 122
8.2.3 亞馬遜自帶工具及第三方工具 123
8.2.4 亞馬遜對商品的限制 125
8.2.5 選品後的成本核算 125
8.3 創建商品詳情頁 126
8.3.1 亞馬遜分配流量的方法 127
8.3.2 製作商品詳情頁的原則 128
8.3.3 註重圖片、A+頁面和視頻 129
8.4 利用營銷廣告進行站內引流 134
8.4.1 為什麽要打廣告 135
8.4.2 廣告對買家購買決策的影響 135
8.4.3 亞馬遜中的廣告分類 136
8.4.4 不同階段的營銷策略 137
8.5 運營優化和調整 139
8.5.1 商品詳情頁調整 139
8.5.2 影響廣告營銷效果的3個指標 140
第9章 阿裡巴巴國際站—B2B領域的電商跨境平臺 143
9.1 拆解阿裡巴巴國際站 143
9.1.1 核心特點：跨境B2B模式 144
9.1.2 多重優勢：為賣家提供一站式服務 144
9.1.3 入駐條件+入駐流程 145
9.2 店鋪精細化運營 146
9.2.1 明確店鋪定位和店鋪優勢 147
9.2.2 商品頁素材整理 147
9.2.3 收集關鍵詞，擴充關鍵詞庫 149
9.2.4 商品發布與刪除 150
9.2.5 P4P直通車廣告投放 152
9.2.6 根據數據分析結果進行店鋪優化 153
9.3 阿裡巴巴國際站規則詳解 154
9.3.1 商家經營類目規範 155
9.3.2 搜索排序規則 156
9.3.3 評價體系規則 157
9.3.4 質保售後服務規範 158
第10章 獨立站—專屬賣家自己的跨境電商平臺 160
10.1 跨境電商獨立站的優勢 160
10.1.1 擺脫第三方限制，成本低且規則開放 161
10.1.2 獲得更多數據，實現數據價值深度挖掘 161
10.2 如何搭建獨立站 163
10.2.1 選擇合適的域名 164
10.2.2 選擇合適的建站平臺 165
10.2.3 網站板塊規劃與網頁設計 169
10.2.4 搭建便捷的支付系統 171
10.2.5 設置跨境物流 172
10.3 獨立站運營策略 174
10.3.1 社交媒體運營：獲取私域流量 174
10.3.2 郵件運營：做好電子郵件營銷 176
10.3.3 KOL合作運營：實現借勢傳播 177
10.3.4 活動運營：設置完善的促銷策略 179
第11章 速賣通—屬於阿裡巴巴的跨境電商平臺 182
11.1 如何在速賣通開店 182
11.1.1 速賣通的入駐要求 183
11.1.2 速賣通的開店流程 184
11.2 速賣通詳細介紹 185
11.2.1 速賣通的銷售計劃 185
11.2.2 速賣通的優勢特點 186
11.2.3 速賣通的收費明細 187
11.2.4 速賣通禁限售商品清單 188
11.2.5 速賣通的翻譯服務 189
11.3 速賣通相關規則“大盤點” 190
11.3.1 速賣通搜索排名規則 190
11.3.2 速賣通知識產權規則 192
11.3.3 速賣通交易規則 193
11.3.4 速賣通放款規則 194
11.3.5 速賣通評價規則 194
11.3.6 速賣通促銷規則 195