客戶成功經濟：為什麽商業模式需要全方位轉換

新商業模式——“客戶成功”正在成為眾多雲平臺企業的一種服務模式，它能夠在客戶掌握主動權的市場條件下釋放客戶的巨大增長潛力，帶來經常性收入，減少客戶流失，提高客戶留存率。現在“客戶成功”已進入第二階段，遠遠超出減少客戶流失和客戶成功管理的範疇，而是將“客戶成功”註入公司的每個部分，並在每個團隊成員和客戶之間的每次交互中實現。《客戶成功經濟》這本書解釋了為什麽“客戶成功”成為標準，以及如何將“客戶成功”融入商業模式的每一個方面，轉換組織結構和改變領導角色迎接挑戰，驅動公司全員一起為客戶提供全面的服務。本書提供了組織工具，幫助企業從零開始創建一個客戶成功團隊，並為他們在這一新興領域的發展鋪平道路。如果您的企業已有客戶成功團隊，也可對照本書給出的成熟體系框架，參考國外經驗，提升客戶成功團隊的效能。書中採訪了幾十位來自《財富》雜志500強、私募股權、風險投資和硅谷公司的首席執行官、投資者、首席客戶官，以及客戶成功思想領袖，列舉了世界上許多真實的商業案例，說明卓越公司是如何向“客戶成功”轉型的。“客戶成功”的理念正在迅速變化。在短短的幾年內，它從一項工作職能變成了公司的一項廣泛任務。它正在改變我們整個經濟的性質。讓這本書可以成為讀者的向導，指引讀者在“客戶成功”理念的第二階段前進，並取得卓越的業務成果。