大運營：後流量時代的企業運營策略

導論?新經濟與大運營版圖
風起於青萍之末，浪成於微瀾之間。新經濟與大運營一脈相承，既是新時代的產物，也是當下中國企業管理理論與實踐的需要。大運營版圖的構成有如一個有機體，各構成要素各司其職又相互交織，並不斷進化。運營人需要具備“跨學科攻擊”的能力，並不斷自我修煉。
一、新經濟與大運營一脈相承
二、大運營思維——一種有機體的運營觀
三、大運營職業發展路徑
第一章?流量運營的“上帝視角”
新經濟時代是全球化競爭的時代，是中國企業走出去的時代。互聯網行業是中國的優勢行業，在移動互聯網方興未艾的國際市場上，中國互聯網企業輸出中國市場上驗證成功的商業模式，如同具備了“上帝視角”的運營優勢。
一、流量運營——提升電商網站營業額的必由之路
二、優化流量獲取渠道
三、數字營銷歸因模型
四、數字營銷轉化漏鬥
第二章?後流量時代會員運營的春天
新經濟是用戶至上、以人為本的經濟。會員運營為企業創造持續滿意和忠誠的用戶，重視用戶的終身價值。以3R（VR、AR、MR）、AI與區塊鏈為代表的新技術使會員運營的未來充滿了想象空間。
一、前言
二、入門：會員運營四朵金花
三、進階：CRM矛盾處理高手
四、精進：大相無形、大域無疆、大道至簡
五、未來之路——新技術賦能會員運營：3R、AI與虛擬幣
第三章?品牌運營的哲學、科學與藝術
新經濟是豐饒經濟：產品過剩、傳播過剩、信息過剩；移動互聯網進一步將這種過剩放大。以心智規律尋求差異化優勢機會，組織資源配置，最終創造競爭優勢成為移動互聯網時代品牌運營的不二法則。
一、撥開品牌的迷霧
二、品牌就是要差異化
三、品牌需要資產化
四、品牌傳播是門哲學
五、品牌管理是一門科學
六、品牌運營就是認知運營
第四章?體驗運營——終極之路
新經濟呈現邁向體驗經濟的端倪。為顧客創造獨一無二、難以忘懷、不可復制的美好生活瞬間將是企業的終極使命。
一、體驗經濟的演進及其商業實踐
二、用戶體驗戰略與策略
三、體驗設計方法論——避開老套的大坑
四、用戶體驗的未來
第五章?數據運營
新經濟是大數據與人工智能並駕齊驅的經濟。數據運營如同人類的理性左腦，是運營制勝的關鍵思維之一。
一、數據運營簡介
二、數據運營方法論
三、美國公司的數據運營現狀與未來
第六章?內容運營為王
新經濟時代內容為王，內容運營與品牌、社群、用戶有著水乳交融的天然聯系。當下，新媒體運營、用戶生成內容與IP賦能成為內容運營最炙手可熱的三大主題。
一、為什麽說“內容為王”
二、內容運營概述
三、新媒體運營的熱常識與冷知識
四、用戶生成內容
五、IP賦能內容運營：世界杯與途家奇妙夜
六、內容運營的方法論
七、結語
第七章?商家運營：賦能、生態、共贏
新經濟時代是平臺型企業崛起的時代。平臺型企業的商家運營實質是在做供應鏈端的平臺用戶運營。平臺企業一手連接終端用戶，一手連接商家，憑借信息、交易和數據，理解用戶，賦能商家，更好地服務於用戶。
一、互聯網平臺發展階段
二、平臺商家運營的核心要素和重要手段
三、結語：平臺商家運營的未來
第八章?無所不在的活動運營
新經濟條件下誕生了跨界營銷、場景營銷等諸多新營銷概念，其底層動力或可歸結為企業生態系統依存關系的加深及集團化競爭的趨
勢。活動運營是運營系統中無處不在的最小細胞，運營的落地從活動運營開始。
一、活動運營的核心內容
二、活動運營指標的制定、拆解與落地
三、活動運營方案的有效制定和輕松落地
四、跨界營銷活動運營場景解讀
第九章?產品運營—— 一個互聯網產品的誕生和發展
新經濟是以信息技術為基礎設施的經濟。新經濟時代的大運營離不開產品，而一個互聯網產品誕生和發展的不同階段，需要運營人具備全面的能力，即在從0到1、從1到10及10以後的世界實現商業價值、用戶價值和產品價值的統一。
一、引言
二、從0到1的挑戰
三、從1到10的故事
四、10之後的世界
五、產品運營實用技巧：理解用戶的消費決策
第十章?社交運營——新的活力
新經濟是社交經濟、分享經濟。新型社交經濟模式是關系驅動的網絡經濟，個體會利用技術手段與他人更好地連接，從而得到優質的商品和服務。社交運營在這一背景下大放異彩，社交運營為大運營版圖註入了新的活力。
一、社交平臺的規劃與定位
二、社交平臺的日常運營
三、社交平臺的生命周期管理
四、結語
第十一章?運營總監的人力資源管理
一切問題都是人的問題，不論新經濟還是傳統經濟均是如此。從管理生產力到管理生產關系是管理的質的飛越。正確的組織人才觀和方法論往往需要那些精通業務、從一線摸爬滾打提拔上來的運營總監們進行系統化的學習。
一、運營總監的核心人力資源管理能力
二、運營總監的組織管理
三、運營總監的人才管理