移動因特網O2O社群微行銷——移動因特網銷售業績提升手冊 移动互联网O2O社群微营销:移动互联网销售业绩提升手册

<內容提要>

 

本書詳細講解了移動因特網O2O社群微營銷的本質是什麼，傳統企業或者個人如何做移動因特網O2O的全網營銷，如何通過O2O社群微營銷獲取客戶資源，如何使用移動因特網及社群保持客戶關係，通過內容創作和維護達到粉絲二次傳播的目的；個人如何做個人因特網品牌塑造以提高轉換率，如何自己運營社群通過粉絲獲取行業資源或者自己加入其他社群獲取銷售線索。

 

<目錄>

 

**篇概念篇1 

**講：移動因特網、O2O、社群營銷概念1 

1．移動因特網及影響1 

2．LBS和O2O歷史3 

3．O2O和企業類型5 

4．社群及社群營銷6 

5．移動因特網和社群8 

6．移動因特網和個人銷售8 

7．社群營銷和個人銷售9 

8．O2O社群營銷和企業銷售10 

9．大數據時代的企業及個人數據庫10 

10．全網營銷及全渠道營銷11 

11．**因特網營銷理論12 

12．傳統企業可以整合的閒置資源13 

第二講：移動因特網特徵和用戶行為變化14 

1．PC因特網到移動因特網到O2O背後的邏輯及啟發14 

2．PC因特網和移動因特網用戶特徵變化16 

3．去中心化、去中介化對營銷及市場的影響16 

4．什麼是用戶參與經濟及參與方式17 

5．移動因特網成就了O2O及社群、粉絲、用戶參與經濟19 

6．移動因特網粉絲經濟要求我們怎麼轉變銷售思路20 

7．80後、90後網絡行為及消費習慣變化的啟發21 

8．新新人類二次元現象及營銷分析23 

9．移動社交整合是移動因特網時代*相關的特質25 

第二篇商業模式篇27 

**講：O2O本地化服務商業模式及未來機會27 

1．什麼是本地化O2O服務27 

2．本地化O2O特徵及未來發展趨勢29 

3．O2O本地化行業分類及市場運營分析30 

4．**到家、大眾點評及其他O2O平臺案例分析32 

5．上門服務類O2O及社區類O2O案例分析35 

第二講：BAT及零售平臺公司O2O解決方案和應用40 

1．連鎖企業理想化O2O方案及BAT閉環營銷佈局41 

2．百度搜索、百度地圖、百度MALL連鎖企業解決方案43 

3．騰訊的微生活、微購物、微信連鎖企業解決方案44 

4．****小貓提貨、淘點點、線下定製連鎖企業解決方案46 

5．步步高、萬達、國美、蘇寧等零售平臺O2O解決方案49 

第三講：單一品牌線下連鎖企業O2O應用54 

1．線下零售企業的O2O及單店營銷架構54 

2．零售企業O2O全渠道系統及主要環節55 

3．基於微信的O2O2O系統建立及應用56 

4．零售企業O2O如何把線下資源轉換到線上57 

5．合生元、優衣庫等單一品牌連鎖企業O2O解決方案60 

第四講：傳統企業如何利用社群O2O做營銷及品牌推廣64 

1．傳統企業類型及O2O社群營銷64 

2．B2B企業通過線下活動配合線上做O2O65 

3．B2B企業通過社群的運營配合O2O68 

4．B2C企業線下活動和線上配合做品牌推廣和宣傳69 

5．B2C企業運營社群做口碑傳播及完成銷售72 

第五講：客戶服務企業如何利用O2O微信做服務75 

1．微信和客戶服務有關的功能75 

2．客戶服務企業需要的客戶服務功能77 

3．如何利用微信做好O2O的服務功能78 

第三篇銷售企業O2O社群營銷執行篇81 

**講：移動因特網時代企業級社群設計架構及運營案例81 

1．企業級社群及分類81 

2．企業公眾賬號和員工之間的微信矩陣建立和運營82 

3．企業社群的運營及組織案例（邀約、運營、銷售、跟進）83 

4．傳統企業搜索流量加微信朋友圈、說說、博客的社群運營87 

5．品牌產品型中大企業的社群架構（平臺選擇、線下活動、互

補營銷）93 

6．企業收費微信社群的案例——好處、風險、玩法討論98 

7．中小傳統企業類型和社群關係101 

8．微社群定位、運營及管理102 

第二講：個人移動因特網品牌建立和銷售完成109 

1．傳統企業如何處理移動因特網和從業員工之間的關係109 

2．個人銷售通過微營銷完成銷售的步驟和要素110 

3．個人如何通過移動因特網定義個人品牌111 

4．銷售人員個人如何通過內容運營個人品牌113 

5．個人微信上增加粉絲的功能及使用115 

6．銷售人員基於移動因特網線上資源的圈子營銷117 

7．銷售人員基於移動因特網線下資源的圈子營銷119 

8．傳統企業銷售及管理人員自建社群的要點和玩法119 

9．如何利用別人社群的話語領袖建立自己的人脈圈子120 

10．個人銷售如何把無關係變成弱關係、強關係、錢關係123 

11．銷售完成和O2O活動及線下體驗126 

12．不同企業類型的員工個人微營銷工具選擇的分析比較126 

13．公司對員工的管理和考核127 

第三講：建立運營社群圈子的其他因特網工具及應用128 

1．個人銷售如何定義自己的PC因特網品牌128 

2．個人銷售如何通過博客沉澱自己的專業形象129 

3．微博個人品牌及主動營銷132 

4．、群的主動營銷和社群135 

5．商務交友和社群圈子137 

6．論壇、貼吧和社群圈子139 

7．眾籌營銷運營和活動吧網站141 

第四講：傳統行業從業人員及企業社群運營需要的因特網傳播知識143 

1．移動因特網社群傳播建立需要知道的傳播學知識143 

2．社群傳播案例原理和人性特徵分析145 

3．移動網絡傳播文案寫法要點和案例分析149 

4．企業需要給員工做社群傳播的技術和內容支持152 

5．其他用戶參與的案例分析和使用155 

第四篇零售連鎖實體企業O2O社群執行篇159 

**講：單店PC因特網流量和網絡輿情159 

1．單店客戶需求信息和網絡輿情應對159 

2．如何做好單店搜索引擎營銷和用戶關鍵字的選擇162 

3．第三方平臺的推廣辦法和文案策劃要點165 

第二講：品牌實體店移動因特網和微商社群營銷167 

1．單店的LBS位置營銷167 

2．移動因特網單店社群營銷169 

3．品牌零售店的全員微商及運營171 

4．精準單店流量推廣辦法和應用175 

5．單店微信公眾賬號及運營177 

6．百度直達號的作用和使用180 

7．360來店通如何幫助我們管理客戶資源182 

第三講：單店銷售人員的移動因特網營銷183 

1．店長如何處理單店和員工之間的移動因特網關係183 

2．單店銷售如何通過線下進店人員獲取更多的粉絲

（線下到線上）184 

3．個人銷售或者單店如何運營社群形成自組織189 

4.個人銷售或者單店如何通過移動因特網運營完成客戶

二次轉換（線上到線下）198 

第四講：O2O、LBS的實體店應用205 

1．O2O、LBS的幾種存在模式205 

2．常用O2O入口破解和分析206 

3．O2O借助已有資源增加粉絲的方法和實施207 

4．用戶的口碑傳播二次消費和閉環營銷系統的建立208 

5．如何利用LBS、Wi-Fi系統增加新的粉絲及互動209 

第五講：品牌商和實體店的O2O活動及品牌推廣211 

1．什麼是連鎖實體企業O2O全網營銷系統211 

2．萬達的活動案例分析212 

3．大悅城的活動案例分析218 

4．八寶粥的品牌推廣和公關活動222 

第五篇移動因特網O2O企業全案篇228 

1．羅輯思維：線下自組織設計和運營228 

2．大樸網：用戶參與傳播的商業模式重塑234 

3．90號茶室：探索個人自媒體贏利模式237 

4．青春小酒：江小白的因特網逆襲239 

5．三隻松鼠：客戶文化戰略看乾果品牌246 

6．益塗：產品化、用戶參與產品的安裝250 

第六篇移動因特網O2O運營思維篇253 

1．大數據思維在營銷中的應用253 

2．什麼是場景思維及傳統企業應用255 

3．未來生活中大數據和O2O展望258

 

<作者介紹>

 

張守輝，93學社社員，上海映輝網絡科技有限公司創始人總經理。上海交通大學安泰管理學院MBA同學會副理事長。張守輝同時兼有多個社會職位，他是上海某公立高校因特網營銷專職教師，中國共青團中央YBC創業導師，阿裡學院特約講師，上海百度、上海交大、復旦管院、上海財大因特網營銷講師，並於2011年獲得“2011年十大講師”稱號。此外張守輝還是艾瑞網、易觀國際網、億邦動力網等網站的專欄作者。