網店 CRM 网店CRM (实战电商系列)

<內容簡介>

呂曄、何健偉、高嗣龍所著的《網店CRM》通過對網店客戶關係管理（CRM）的定義，目標拆解與實戰規劃，結合3位作者（客道呂曄，數雲雪梨，朵朵雲卡卡）在多年電商CRM領域的豐富實操經驗與真實案例，為讀者展現網店CRM運作過程中的整體思維方式與一些節點佈局，並結合行業類目的相關數據進行了店鋪CRM的深入解析，以及該部門的架構與職責劃分。本書內容適用於擁有一定運營年限（2年或以上），有自身店鋪客戶積累的網店，或在CRM運作中遇到瓶頸困惑的，想要提升老客戶回頭，提升老客戶二次購買的商家或者店鋪CRM專員參考閱讀，同時也適用於廣大電商CRM研究者一起探討學習。