電子商務概論與案例分析（微課版 第3版）

陈德人，男 ，教授、博导。曾任浙江大学计算机科学与技术学院教授、博士生导师，以及教育部电子商务专业教学指导委员会副主任兼秘书长；现兼任教育部学科发展与专业设置专家委员会委员，劳动部电子商务职业技能鉴定专家委员会委员，中国电子学会电子服务专家委员会副主任，浙江外国语学院教授。

目錄

項目一　走進電子商務　1

項目導入　1

任務準備　2

任務一　電子商務基礎　2

一、電子商務的含義與概念模型　2

二、電子商務的組成要素　3

三、電子商務的分類　3

四、電子商務的發展　5

任務二　電子商務崗位　7

一、電子商務就業方向　7

二、電子商務的崗位職責與要求　8

任務三　電子商務的法律環境　10

一、電子商務涉及的法律問題　10

二、電子商務相關法律法規　11

任務實施　14

實訓一　體驗電子政務　14

實訓二　規劃電子商務崗位發展路線　16

案例分析　18

案例一　電子商務巨頭——阿裡巴巴　18

一、阿裡巴巴的發展歷程　18

二、阿裡巴巴的生態體系　19

三、案例思考　20

案例二　《電子商務法》推動行業規範

發展　20

一、《電子商務法》的出台背景　21

二、《電子商務法》的影響　21

三、案例思考　22

　項目總結　23

　鞏固提升　23

 

項目二　熟悉電子商務技術　25

項目導入　25

 

任務準備　26

任務一　移動互聯網關鍵技術　26

一、移動通信技術　26

二、移動應用開發技術　27

三、二維碼技術　28

任務二　新興技術　29

一、物聯網　30

二、雲計算　31

三、大數據　32

四、人工智能　33

五、VR和AR　35

六、區塊鏈　36

任務實施　37

實訓一　使用百度網盤傳輸文件　37

實訓二　使用AI自動生成文案　39

實訓三　製作商品介紹二維碼　42

案例分析　45

案例一　淘寶購物AI助手——淘寶問問　45

一、什麽是淘寶問問　45

二、淘寶推出淘寶問問的原因　47

三、淘寶問問的前景與挑戰　47

四、案例思考　47

案例二　貝殼利用VR/AR技術刷新看房

體驗　48

一、線上VR看房　48

二、線下AR帶看　49

三、案例思考　49

　項目總結　50

　鞏固提升　50

 

項目三　認識電子商務的商業模式

　52

項目導入　52

任務準備　53

任務一　網絡零售　53

一、C2C電子商務　53

二、B2C電子商務　55

任務二　新零售　56

一、新零售的含義與特點　56

二、新零售帶來的變革　57

三、常見的新零售平臺　58

任務三　B2B電子商務　60

一、B2B電子商務的特點　60

二、B2B電子商務的交易模式　61

三、常見的B2B電子商務平臺　62

任務實施　64

實訓一　在1688上採購貨物　64

實訓二　在淘寶網上開店並上架商品　67

案例分析　70

案例一　天貓商業模式分析　70

一、天貓的定位　70

二、天貓的盈利模式　71

三、天貓的核心競爭力　71

四、案例思考　72

案例二　新零售的典範——盒馬鮮生　72

一、盒馬鮮生的發展歷程　72

二、盒馬鮮生的新零售模式　73

三、案例思考　75

項目總結　75

鞏固提升　76

 

項目四　開展網絡營銷　78

項目導入　78

任務準備　79

任務一　網絡營銷基礎　79

一、網絡營銷的含義　79

二、網絡營銷的策略　79

任務二　網絡廣告　82

一、網絡廣告的形式　82

二、網絡廣告的投放　85

任務三　新媒體營銷　86

一、短視頻營銷　86

二、直播營銷　88

三、微博營銷　90

四、微信營銷　92

任務四　其他網絡營銷方法　94

一、搜索引擎營銷　94

二、社群營銷　95

三、大數據營銷　96

任務實施　97

實訓一　開展短視頻營銷農產品　97

實訓二　開展零食專場直播營銷　101

實訓三　為日用品網店開展微博

和微信營銷　104

案例分析　106

案例一　白象的網絡營銷策略　106

一、多元化的產品策略　106

二、差異化的價格策略　107

三、側重於第三方平臺的渠道策略　107

四、貼近年輕用戶的促銷策略　107

五、案例思考　109

案例二　立白利用短視頻和直播營銷開拓

商品銷路　109

一、全面的短視頻營銷　109

二、創新的直播營銷　110

三、案例思考　111

項目總結　111

鞏固提升　112

 

項目五　熟悉電子商務物流與

供應鏈管理　114

項目導入　114

任務準備　115

任務一　電子商務物流基礎　115

一、電子商務物流模式　115

二、電子商務物流配送流程　117

任務二　智慧物流　118

一、智慧物流的技術　118

二、智慧物流的應用　121

任務三　電子商務供應鏈管理　122

一、電子商務供應鏈管理的含義　123

二、電子商務供應鏈管理的內容　123

任務實施　124

實訓一　設置網店物流模板並發貨　124

實訓二　選擇物流模式與商品包裝

材料　127

案例分析　129

案例一　自建物流的代表——京東物流　129

一、京東物流發展概況　130

二、京東物流提供的服務　130

三、京東物流的硬件產品　131

四、案例思考　132

案例二　菜鳥智慧物流園區　133

一、傳統物流園區的痛點　133

二、菜鳥智慧物流園區的特點　134

三、菜鳥智慧物流園區的影響與

未來展望　134

四、案例思考　135

項目總結　135

鞏固提升　135

 

項目六　做好客戶關系管理　138

項目導入　138

任務準備　139

任務一　客戶關系管理基礎　139

一、客戶關系管理的含義　139

二、客戶關系管理的內容　139

任務二　客戶關系管理的具體策略　140

一、獲取新客戶　140

二、維護老客戶　142

任務三　智能客服　143

一、智能客服的優勢　143

二、智能客服的應用場景　144

任務實施　145

實訓一　使用微信維護客戶　145

實訓二　開啟並配置機器人客服　147

案例分析　150

案例一　京東智能客服——言犀　150

一、言犀誕生的背景　150

二、言犀的特點　151

三、言犀帶來的成效　151

四、案例思考　152

案例二　小米的粉絲運營　152

一、小米的特色粉絲運營策略　152

二、小米在社交平臺的粉絲運營　154

三、案例思考　155

項目總結　155

鞏固提升　156

 

項目七　認識電子商務安全

與支付　158

項目導入　158

任務準備　159

任務一　電子商務安全　159

一、電子商務面臨的安全威脅　159

二、電子商務安全技術　160

三、電子商務安全管理措施　162

任務二　電子支付　164

一、網上銀行支付　164

二、第三方支付　164

三、移動支付　165

任務實施　169

實訓一　體驗支付寶支付　169

實訓二　使用騰訊手機管家維護

手機安全　171

案例分析　174

案例一　刷臉就醫服務提升患者體驗　174

一、刷臉就醫的流程　174

二、刷臉就醫服務的特點　175

三、推出刷臉就醫服務的意義　176

四、案例思考　176

案例二　國內領先的移動支付平臺——微信

支付　176

一、微信支付的發展歷程　176

二、微信支付快速發展的原因　177

三、微信支付帶來的影響　178

四、案例思考　178

項目總結　179

鞏固提升　179

項目八　探索電子商務應用　181

項目導入　181

任務準備　182

任務一　跨境電商　182

一、跨境電商的含義　182

二、常見的跨境電商平臺　183

三、跨境物流與跨境支付　184

任務二　移動電商　185

一、移動電商的含義與特點　185

二、移動電商的應用　186

任務三　農村電商　188

一、農村電商的含義　188

二、農村電商的應用　188

三、常見的農村電商平臺　189

 

 

任務四　內容電商　191

一、內容電商的含義　191

二、內容電商的核心要素　192

三、　常見的內容電商平臺　193

任務五　直播電商　194

一、直播電商的含義與特點　194

二、直播電商的類型　195

三、熱門的直播電商平臺　196

任務實施　197

實訓一　使用釘釘進行移動辦公　197

實訓二　在點淘中進行直播購物　200

實訓三　在淘寶逛逛中體驗內容電商　202

案例分析　205

案例一　小紅書的內容電商模式　205

一、小紅書平臺的特點　205

二、小紅書的運作模式　206

三、案例思考　207

案例二　從點淘看直播電商　208

一、點淘的發展歷程　208

二、點淘的基本情況　208

三、點淘的核心競爭力　209

四、案例思考　210

項目總結　210

鞏固提升　210