數字惠民 因特網應用適老化及無障礙實踐優秀案例集 2023

中國信息通信研究院（以下簡稱“中國信通院”）

始建於1957年。多年來，中國信通院始終秉持“國家高端專業智庫 產業創新發展平臺”的發展定位和“厚德實學 興業致遠”的核心文化價值理念，在行業發展的重大戰略、規劃、政策、標準和測試認證等方面發揮了有力支撐作用，為我國通信業跨越式發展和信息技術產業創新壯大起到了重要推動作用。 近年來，適應經濟社會發展的新形勢新要求，圍繞國家“網絡強國”和“製造強國”新戰略，中國信通院著力加強研究創新，在強化電信業和互聯網研究優勢的同時，不斷擴展研究領域、提升研究深度，在5G、工業互聯網、智能製造、移動互聯網、物聯網、車聯網、未來網絡、雲計算、大數據、人工智能、虛擬現實/增強現實（VR/AR）、智能硬件、網絡與信息安 全等方面進行了深入研究與前瞻佈局，在國家信息通信及信息化與工業化融合領域的戰略和政策研究、技術創新、產業發展、安 全保障等方面發揮了重要作用，有力支撐了互聯網+、製造強國、寬帶中國等重大戰略與政策出台和各領域重要任務的實施。

上篇 手機App

 

1　新聞資訊　2

案例1　智能聽新聞提高聽讀新聞資訊效率　3

2　社交通訊　8

案例2　Al數字營業員模擬真人指導在線辦理電信業務　9

案例3　視頻客服遠程“面對面”指導　13

案例4　年齡識別自動指引幫助快速切換關懷模式　18

案例5　聽文字消息解決網上聊天“不識字”“看不見”“看不清”問題　21

案例6　表情無障礙增添視障人士在線聊天樂趣　25

3　生活購物　29

案例7　養老助餐數字化解決老年人“做飯難”“吃飯難”問題　30

案例8　語音提示解決“不會操作”“不會使用”等難題　35

案例9　語音講解商品圖片幫助視障人士“聽圖購物”　39

案例10　語音搜索商品解決網購“不會搜”“打字易錯”手寫麻煩”問題　42

案例11　拼小圈打入老年社交戰場，搶跑銀發信息消費　47

案例12　無障礙影院與直播間助力障礙人士享視聽盛宴　52

4　醫療健康　58

案例13　無障礙就診多場景提高就醫體驗　59

案例14　電話問診打破就醫空間限制　64

5　金融服務　68

案例15　無障礙驗證碼“揮一揮”完成人機驗證　69

案例16　Al全鏈路反詐智能語音對話提供實時反詐“叫醒”服務　72

案例17　無障礙身份驗證助力視障人士獨立操作驗證身份　78

案例19　Aria低代碼配置平臺簡化適老化及無障礙平臺開發

6　學習教育　87

案例19　字體識別自動指引引導快速切換適老模式　88

7　交通出行　91

案例20　—鍵叫車解決“打車難”難題　92

案例21　導航振動提醒觸感反饋助力安全出行　95

 

 

下篇　因特網網站

1　新聞資訊　100

案例1　無障礙視聽輔助，讓視障不再成為閱讀屏障　101

案例2　無障礙語音播報，隨時調整新聞播報進度　105

2　社交通訊　108

案例3　關愛專屬版本，讓電信服務既有速度，更有溫度　109

案例4　“溫馨助老”+“積極助殘”功能，助力老年人、殘疾人擁抱因特網　113

案例5　“關懷版”多終端體系，實現不同終端訪問“關懷版”網站　118

3　政務服務　122

案例6　大鼠標、十字光標與鍵盤操作，解決“看不清”鼠標指針問題　123

案例7　智能讀屏功能，實現從“看信息”轉變成“聽語音”　127

案例8　“大字版”網頁文字及智能佈局功能，解決老年人瀏覽信息困難　131

案例9　老年人服務專區， 便利老年人在線辦理專屬業務　134

案例10　適老化服務站群體系， 降低老年人入網學習成本 13　7

案例11　智能導航功能，提升老年人操作效率　142

案例12　大字顯示屏解決“看不清”“不認識”“不流暢”問題　145

案例13　主題服務， 構建老年人政務服務“綠色通道”　149

案例14　打造全體系網站智能化輔助工具，全面提升老年人的訪問體驗　153

案例15　構建邏輯清晰、易學易用的人機交互友好界面，消除訪問障礙　158

4　殘疾人組織　163

案例16　提供友好的交互操作， 實現易用的用戶體驗　164

案例17　桌面綠色通道， 使殘疾人從桌面直達網站　168