數字惠民 互聯網應用適老化及無障礙實踐優秀案例集 2023
中國信息通信研究院 中國互聯網協會
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商品描述
為深入貫徹《中華人民共和國無障礙環境建設法》有關規定，加快提升因特網網站、手機App適老化及無障礙水平，在工業和信息化 部信息通信管理局的指導下，中國信息通信研究院、中國因特網協會認真總結因特網應用適老化及無障礙改造實踐經驗做法，組織編制形成本書。
本書分為手機App篇和因特網網站篇，聚焦線上平臺功能的升級改造與線下服務模式的創新優化，共收錄38個因特網網站、手機App改造案例。案例主要圍繞老年人/殘疾人需求、功能創新、技術解決方案、用戶實際體驗等方面展開，展示了不同領域、不同類型的因特網網站、手機 App 在適老化及無障礙改造方面的探索經驗及階段性成果，為各相關單位、企業深入開展因特網應用適老化及無障礙改造工作提供有益參考。
作者簡介
中国信息通信研究院（以下简称“中国信通院”）
始建于1957年。多年来，中国信通院始终秉持“国家高端专业智库 产业创新发展平台”的发展定位和“厚德实学 兴业致远”的核心文化价值理念，在行业发展的重大战略、规划、政策、标准和测试认证等方面发挥了有力支撑作用，为我国通信业跨越式发展和信息技术产业创新壮大起到了重要推动作用。 近年来，适应经济社会发展的新形势新要求，围绕国家“网络强国”和“制造强国”新战略，中国信通院着力加强研究创新，在强化电信业和互联网研究优势的同时，不断扩展研究领域、提升研究深度，在5G、工业互联网、智能制造、移动互联网、物联网、车联网、未来网络、云计算、大数据、人工智能、虚拟现实/增强现实（VR/AR）、智能硬件、网络与信息安 全等方面进行了深入研究与前瞻布局，在国家信息通信及信息化与工业化融合领域的战略和政策研究、技术创新、产业发展、安 全保障等方面发挥了重要作用，有力支撑了互联网+、制造强国、宽带中国等重大战略与政策出台和各领域重要任务的实施。
目錄大綱
上篇 手機App
1 新聞資訊 2
案例1 智能聽新聞提高聽讀新聞資訊效率 3
2 社交通訊 8
案例2 Al數字營業員模擬真人指導在線辦理電信業務 9
案例3 視頻客服遠程“面對面”指導 13
案例4 年齡識別自動指引幫助快速切換關懷模式 18
案例5 聽文字消息解決網上聊天“不識字”“看不見”“看不清”問題 21
案例6 表情無障礙增添視障人士在線聊天樂趣 25
3 生活購物 29
案例7 養老助餐數字化解決老年人“做飯難”“吃飯難”問題 30
案例8 語音提示解決“不會操作”“不會使用”等難題 35
案例9 語音講解商品圖片幫助視障人士“聽圖購物” 39
案例10 語音搜索商品解決網購“不會搜”“打字易錯”手寫麻煩”問題 42
案例11 拼小圈打入老年社交戰場，搶跑銀發信息消費 47
案例12 無障礙影院與直播間助力障礙人士享視聽盛宴 52
4 醫療健康 58
案例13 無障礙就診多場景提高就醫體驗 59
案例14 電話問診打破就醫空間限制 64
5 金融服務 68
案例15 無障礙驗證碼“揮一揮”完成人機驗證 69
案例16 Al全鏈路反詐智能語音對話提供實時反詐“叫醒”服務 72
案例17 無障礙身份驗證助力視障人士獨立操作驗證身份 78
案例19 Aria低代碼配置平臺簡化適老化及無障礙平臺開發
6 學習教育 87
案例19 字體識別自動指引引導快速切換適老模式 88
7 交通出行 91
案例20 —鍵叫車解決“打車難”難題 92
案例21 導航振動提醒觸感反饋助力安全出行 95
下篇 因特網網站
1 新聞資訊 100
案例1 無障礙視聽輔助，讓視障不再成為閱讀屏障 101
案例2 無障礙語音播報，隨時調整新聞播報進度 105
2 社交通訊 108
案例3 關愛專屬版本，讓電信服務既有速度，更有溫度 109
案例4 “溫馨助老”+“積極助殘”功能，助力老年人、殘疾人擁抱因特網 113
案例5 “關懷版”多終端體系，實現不同終端訪問“關懷版”網站 118
3 政務服務 122
案例6 大鼠標、十字光標與鍵盤操作，解決“看不清”鼠標指針問題 123
案例7 智能讀屏功能，實現從“看信息”轉變成“聽語音” 127
案例8 “大字版”網頁文字及智能佈局功能，解決老年人瀏覽信息困難 131
案例9 老年人服務專區， 便利老年人在線辦理專屬業務 134
案例10 適老化服務站群體系， 降低老年人入網學習成本 13 7
案例11 智能導航功能，提升老年人操作效率 142
案例12 大字顯示屏解決“看不清”“不認識”“不流暢”問題 145
案例13 主題服務， 構建老年人政務服務“綠色通道” 149
案例14 打造全體系網站智能化輔助工具，全面提升老年人的訪問體驗 153
案例15 構建邏輯清晰、易學易用的人機交互友好界面，消除訪問障礙 158
4 殘疾人組織 163
案例16 提供友好的交互操作， 實現易用的用戶體驗 164
案例17 桌面綠色通道， 使殘疾人從桌面直達網站 168
