思科網絡技術學院教程, 6/e (IT基礎)(IT Essentials Companion Guide V6, 6/e) 思科网络技术学院教程(IT基础)(第6版)

作者:[美]凱瑟琳祖達-佩奇（Kathleen Czurda-Page）譯者:思科系統公司
Kathleen Czurda-Page是北愛達荷學院思科網絡技術學院的首席講師。她教授IT基礎和CCNA課程，以及企業中的計算機簡介課程和企業領導力課程。Kathleen擁有北愛達荷學院商務計算機應用專業學位。

她獲得了愛達荷大學職業技術教育學士學位、成人與組織學習碩士學位，以及成人/組織學習與領導力專業教育專家學位。她還持有思科和CompTIA認證。Kathleen與家人一起居住在愛達荷州科達倫市。

第1章個人計算機系統簡介1
1.1個人計算機系統1
1.1.1機箱和電源1
1.1.2內部PC組件5
1.1.3外部端口和電纜17
1.1.4輸入和輸出設備21
1.2選擇計算機組件26
1.3專用計算機系統的配置33
1.4總結36
檢查你的理解37

第2章實驗流程和工具使用簡介39
2.1安全的實驗流程39
2.1.1保護人員的流程39
2.1.2保護設備和數據的流程40
2.1.3保護環境的流程42
2.2正確使用工具44
2.2.1硬件工具44
2.2.2軟件工具46
2.2.3組織工具47
2.2.4示范正確的工具使用方法48
2.3總結51
檢查你的理解52

第3章計算機組裝54
3.1組裝計算機54
3.1.1打開機箱並連接電源54
3.1.2安裝主板56
3.1.3安裝驅動器60
3.1.4安裝適配器卡61
3.1.5安裝電纜63
3.2啟動計算機69
3.2.1 POST、BIOS 、UEFI 69
3.2.2 BIOS和UEFI配置71
3.3升級並配置計算機75
3.3.1主板和相關組件75
3.3.2存儲設備78
3.3.3外圍設備78
3.4總結79
檢查你的理解80

第4章預防性 維護概述82
4.1預防性維護82
4.2故障排除流程85
4.2.1故障排除流程步驟85
4.2.2常見問題和解決方案91
4.3總結95
檢查你的理解95

第5章安裝Windows 98
5.1現代操作系統98
5.1 .1操作系統術語和特徵98
5.1.2操作系統類型100
5.1.3客戶對操作系統的要求101
5.1.4操作系統升級102
5.2操作系統安裝104
5.2.1存儲設備設置過程104
5.2.2自定義安裝選項112
5.2.3啟動順序和註冊表文件116
5.2.4多重啟動118
5.2.5磁盤目錄122
5.3總結126
檢查你的理解126

第6章Windows配置和管理128
6.1 WindowsGUI和控制面板128
6.1.1 Windows桌面、工具和應用128
6.1.2控制面板實用程序135
6.1.3管理工具145
6.1.4磁盤碎片整理程序和磁盤錯誤檢查工具149
6.1.5命令行工具150
6.2客戶端虛擬化152
6.3常見的操作系統預防性維護技術155
6.4操作系統的基本故障排除流程158
6.4.1使用操作系統故障排除流程158
6.4.2操作系統的常見 題和解決方案161
6.5總結164
檢查你的理解164

第7章網絡概念167
7.1網絡原理167
7.1.1計算機網絡167
7.1.2網絡類型171
7.2網絡標準175
7.2.1參考模型175
7.2.2有線和無線以太網標準181
7.3網絡的物理組件183
7.3.1網絡設備183
7.3.2電纜和接頭187
7.4基本網絡概念和技術193
7.4.1網絡設備尋址193
7.4.2傳輸層協議200
7.5總結203
檢查你的理解203

第8章應用網絡連接206
8.1計算機連網206
8.1.1網絡卡207
8.1.2無線和有線路由器配置210
8.1.3網絡共享217
8.1.4遠程連接222
8.2 ISP連接技術223
8.3 Internet技術227
8.3.1數據中心和雲計算227
8.3.2網絡主機服務229
8.4網絡中常用的預防性維護技術232
8.5基本的網絡故障排除流程233
8.5.1對網絡應用故障排除流程233
8.5.2網絡常見問題和解決方案235
8.6總結236
檢查你的理解237

第9章筆記本電腦和移動設備239
9.1筆記本電腦組件239
9.1.1筆記本電腦組件的功 能240
9.1.2筆記本電腦顯示屏246
9.2筆記本電腦配置247
9.2.1電源設置配置248
9.2.2無線配置250
9.3筆記本電腦硬件和組件的安裝與配置253
9.3.1擴展槽253
9.3.2更換硬件設備256
9.4移動設備硬件概述264
9.4.1移動設備硬件264
9.4.2其他移動設備268
9.5筆記本電腦和移動設備的常用預防性維護技術269
9.6筆記本電腦和移動設備的基本故障排除過程270
9.6.1方法270
9.6.2筆記本電腦和移動設備的常見問題和解決方案273
9.7總結276檢查你的理解277

第10章移動、Linux和OSX操作系統279
10.1移動操作系統279
10.1.1 Android與iOS 279
10.1. 2 Android觸摸界面282
10.1.3 iOS觸摸界面285
10.1.4 WindowsPhone觸摸界面288
10.1.5常見的移動設備功能290
10.2保護移動設備的方法294
10.2.1密碼鎖294
10.2.2針對移動設備的雲基服務297
10.2.3軟件安全298
10.3網絡連接和電子郵件300
10.3.1無線和蜂窩數據網絡301
10.3.2藍牙3 03
10.3.3配置電子郵件305
10.3.4移動設備同步309
10.4 Linux和OSX操作系統311
10.4.1 Linux和OSX工具和功能311
10.4.2 Linux和OSX最佳實踐319
10.4.3基本CLI 322
10.5移動、Linux和OSX操作系統的基本故障排除流程323
10.5.1對移動、Linux和OSX操作系統應用故障排除流程323
10.5.2移動、Linux和OSX操作系統的常見問題和解決方案326
10.6總結330檢查你的理解330

第11章打印機333
11.1常見的打印機特性333
11.1.1特徵和功能333
11.1.2打印機類型336
11.2安裝和配置打印機340
11.2.1安裝和更新打印機341
11.2.2配置選項和默認設置344
11.2.3優化打印機性能346
11.3共享打印機346
11.3.1共享打印機的操作系統設置346
11.3.2打印服務器349
11.4對打印機進行維護和故障排除350
11.4.1打印機預防性維護350
11.4.2排除打印機故障353
11.4.3打印機的常見問題和解決方案355
11.5總結357
檢查你的理解357

第12章安全360
12.1安 威脅360
12.2安全程序365
12.2.1 Windows本地安全策略365
12.2.2確保Web訪問的安全368
12.2.3保護數據370
12.2.4防護惡意軟件377
12.2.5安全技術379
10.2.6保護物理設備383
12.3常見的預防性維護安全技術385
12.4基本的安全故障排除流程390
12.4.1對安全問題應用故障排除流程390
12.4.2常見的安全問題和解決方案393
12.5總結394
檢查你的理解394

第13章IT專業人員396
13.1溝通技能和IT專業人員396
13.1.1溝通技能、故障排除和IT專業人員396
13.1.2與客戶交流397
13.1.3員工最佳實踐401
13.2 IT行業的道德和法律問題404
13.2. 1道德和法律注意事項404
13.2.2合法程序概述406
13.3呼叫中心技術人員408
13.3.1呼叫中心、一級技術人員和二級技術人員408
13.4總結410
檢查你的理解411

第14章高級故障排除413
14.1計算機組件和外圍設備413
14.2操作系統415
14.3網絡417
14.4安全420
14.5總結422
檢查你的理解422

附 A“檢查你的理解”問題答案424