企業智慧轉型方法與實務：聯想啟示錄

聯想全球學習中心，作為聯想集團人力資源部門的重要組成部分，致力於成為戰略、業務、文化和人才培養的核心推動力。聯想全球學習中心不僅為集團內部提供堅實的支持，更通過分享最前沿的洞察和豐富的實戰經驗，為外部合作夥伴和客戶持續註入新動力，攜手提升整個行業的競爭力。 聯想全球學習中心精心打造了五大研修院：智能化轉型研修院、科技賦能研修院、全球化管理研修院、銷售賦能研修院、人才發展研修院。這五大研修院共同構成了聯想全球學習中心的強大陣容。聯想全球學習中心提供全面的課程、培訓及人才發展解決方案，旨在支持內外部客戶在管理和技術領域的成長，加速智能化人才的培養與發展，並賦能企業在智能化轉型的道路上穩步前行，努力為企業和社會創造更大的價值。

序一
序二
序三
前言
謝
第1章　智能轉型勢在行001
1.1　以客戶為中心轉型的使命召喚001
1.1.1　業務模式變革：客戶直達002
1.1.2　傳統資訊科技架構與轉型策略之間的矛盾日益凸顯005
1.1.3　後端營運體系變革：敏捷個人化007
1.2　新IT技術革命010
1.2.1　AI技術加速第四次工業革命011
1.2.2　新IT架構加速形成012
第2章　謀定值驅動的智慧轉型策略016
2.1　確定智慧轉型架構017
2.1.1　以三大值為引導的智慧轉型架構018
2.1.2　智慧轉型策略020
2.1.3　智能業務營運022
2.1.4　數碼底座025
2.1.5　組織與文化變遷027
2.2　共識智慧轉型願景與目標027
2.2.1　共識智慧轉型值028
2.2.2　共識重構數碼底座031
2.3　描繪智慧轉型藍圖032
2.3.1　智慧轉型層架構033
2.3.2　智慧轉型實施路線圖036
2.3.3　值投資及管理規劃037
2.3.4　從值屋的四個維度看智慧轉型045
2.4　設計螺旋式推進方法論047
2.4.1　智慧轉型實務並持續迭代048
2.4.2　基於成熟度模型定期評估051
2.4.3　基於成熟度診斷結果對智慧轉型藍圖進行迭代055
第3章　統一數碼底座，重建擎天引擎056
3.1　基礎設施全面雲端化058
3.1.1　早期探索與雲化準備060
3.1.2　加速上雲，開枝散葉064
3.2　打造公司級大數據平臺068
3.2.1　資料字典：資料治理的起手式069
3.2.2　五層架構的資料生態073
3.2.3　企業級大數據平臺076
3.3　打造AI平臺081
3.3.1　AI 開發平臺081
3.3.2　AI智能體開發平臺083
3.3.3　邊緣AI平臺089
3.4　沉澱更多技術中台093
3.4.1　元宇宙開發平臺094
3.4.2　應用開發平臺097
3.4.3　物聯網平臺099
3.5　IT智能運維100
3.5.1　建構智慧運維的平臺102
3.5.2　轉向運維自動化105
3.5.3　基於AI的智能運維108
3.6　全端113
3.6.1　加密114
3.6.2　身分識別與驗證115
3.6.3　護暴露的API115
3.6.4　抵禦攻擊116
3.6.5　範可能的內攻擊116
3.6.6　建立以資料為中心的風險管理體系116
3.7　豎起擎天引擎117
3.7.1　沉澱業務中台117
3.7.2　重構擎天引擎119
3.7.3　迭代與發展擎天引擎121
3.7.4　大模型時代的擎天引擎再升級122
第4章　全值鏈營運智慧化升級127
4.1　智慧產品方案管理，AI輔助智創未來128
4.1.1　用戶驅動、客商共創的管理體系130
4.1.2　打造智慧產品，創新業務中台130
4.1.3　嵌入AI技術，實現智慧化升級131
4.2　智慧供應鏈，韌性營運的可靠障135
4.2.1　策略驅動，重構供應鏈模型135
4.2.2　全面推進供應鏈智慧化升級141
4.2.3　新IT技術與供應鏈融合155
4.3　從數碼工廠到智慧製造158
4.3.1　以數碼化重構製造場景159
4.3.2　辨識智慧製造五大徵160
4.3.3　智能製造的十八般武藝163
4.4　MarTech智能行銷168
4.4.1　智能行銷平臺169
4.4.2　行銷數碼化營運體系179
4.4.3　自建電商平臺182
4.4.4　智慧行銷，因AI而更彩188
4.5　SalesTech智能銷售192
4.5.1　銷售生產力平臺194
4.5.2　L：建立端到端統一銷售體系199
4.5.3　Sale Portal：銷售人員的第一工作台200
4.5.4　BP Portal：大聯想夥伴網絡203
4.5.5　AI技術深度嵌入銷售全流程207
4.6　融合零售，顧客直達208
4.6.1　融合零售平臺209
4.6.2　全週期值經營平臺215
4.7　人機協同的智慧客服魔術方塊218
4.7.1　建構智慧客服新藍圖219
4.7.2　以智慧客服魔術方塊創新服務模式221
4.7.3　用服務智能體打造主動服務新體驗225
4.8　智慧營運管理227
4.8.1　CEO智慧駕駛艙227
4.8.2　智慧營運管理四要素229
4.8.3　財務智能化232
4.8.4　人力資源智能化242
4.8.5　法務智能化247
第5章　持續變革組織、人才與文化251
5.1　組織再造252
5.1.1　為智慧轉型而生的變革組織252
5.1.2　重建新IT組織253
5.1.3　重塑融合夥伴關係255
5.1.4　建立資料驅動的扁平化組織257
5.1.5　建立中台職能的平臺型組織258
5.2　建設數碼化人才梯隊261
5.2.1　數碼時代的人才結構261
5.2.2　數碼化人才的賦能體系267
5.3　建立全員智能文化270
5.3.1　全員智能融入新創業文化270
5.3.2　啟動全員智慧行動：智慧創新競賽273
5.3.3　塑造數碼工程師次文化RISE275
第6章　從變革業務到成為業務278
6.1　確定內生外化策略279
6.2　統一內外的新IT架構281
6.3　探索與驗證內生外化機制283
6.3.1　跑通智慧業務營運：以智慧客服魔術方塊為例284
6.3.2　跑通數碼底座：以混合雲xCloud為例287
6.3.3　跑通管理思想：以智慧化支撐全球化策略為例295
6.4　固化內生外化組織與機制298
6.4.1　重新定位IT門值298
6.4.2　創建智慧轉型培訓與諮詢組織300
6.4.3　刷新解決方案規劃與研發流程301
結語　全端AI加速智慧轉型304