企業資訊化管理與創新

前言
第1章 企業面臨的挑戰及資訊科技扮演的角色1
1.1　問題提出1
1.1.1　不同的思維需要不同的管理模式1
1.1.2　人類進步代表性的標籤2
1.1.3　「網路+」能為企業帶來什麼2
1.1.4　企業面臨的新挑戰4
1.2　轉型是克服危機的必然選擇4
1.2.1　危機與衝擊4
1.2.2 賈伯斯的「遺產」5
1.2.3 “Nike+”6
1.2.4 跨入「區塊鏈」時代6
1.3　資訊科技的實務展現8
1.3.1　行動互聯網重新佈局社會生態8
1.3.2　移動的智慧終端9
1.3.3　服務重構9
1.3.4　未來商店10
1.4　對資訊科技的認識11
1.4.1　利豐貿易11
1.4.2　售後服務數位化13
1.5　資訊科技扮演的角色15
1.5.1　企業資訊化－資訊化驅動的企業創新15
1.5.2　企業管理者需要知道什麼15
1.6　案例思考：傳統影像「巨人」倒在數位時代16
第2章 資訊與資訊系統20
2.1　數據與資訊20
2.1.1　資料的表示與資訊熵20
2.1.2　訊息的層次21
2.1.3　資訊的價值22
2.1.4　資訊利用的現在與未來23
2.2　大數據23
2.2.1　大數據的定義23
2.2.2　大數據的商業價值25
2.2.3　大數據的關鍵技術25
2.2.4　科學研究典範與大數據處理流程26
2.3　資訊系統27
2.3.1　理解資訊系統27
2.3.2　資訊系統結構28
2.3.3　資訊系統的體系架構29
2.3.4　資訊系統的困境30
2.4　美的資訊系統實務31
2.5　案例思考：能接受RTE嗎33
第3章 數據思維36
3.1　數據的價值36
3.1.1　資料的商業價值36
3.1.2 可量化的參考系37
3.2　資料分析的「道」與「術」37
3.2.1　資料分析的「道」37
3.2.2　資料分析的「術」37
3.3　搞清楚客戶需求38
3.4　資料分析與常用工具38
3.4.1　資料視覺化38
3.4.2　資料探勘工具SPSS40
3.5　一個資料分析實例46
3.5.1　專案背景及需求46
3.5.2　問題定義46
3.5.3　模型建構47
3.5.4　問題解決與成效47
3.6　資料分析賦能產業應用47
3.7　案例思考：不做物流的「物流匯」50
第4章 資訊系統應用54
4.1　企業成長中的IT選擇54
4.2　ERP54
4.2.1　理解ERP54
4.2.2　ERP的發展57
4.2.3　ERP的實施58
4.3　供應鏈63
4.3.1　引言63
4.3.2　供應鏈結構65
4.3.3　供應鏈問題66
4.3.4　供應鏈通路變革68
4.4　電子商務69
4.4.1　模式變革69
4.4.2　理解電子商務69
4.4.3　電子商務系統架構70
4.4.4　網路行銷71
4.4.5　網路公關72
4.5　案例思考：聯強國際集團高科技產品配銷的轉型74
第5章 以資訊系統為基礎的企業變革管理76
5.1　資訊系統的價值76
5.2　企業中的組織架構78
5.3　BPR80
5.3.1　什麼是BPR81
5.3.2　如何進行BPR81
5.3.3　BPR實施85
5.4　案例思考：海爾集團組織變革86
第6章 IT與創新90
6.1　資訊科技與資訊管理90
6.1.1　從IT術語談起90
6.1.2　資訊科技的層次性91
6.1.3　資訊科技能為企業帶來什麼91
6.1.4　資訊科技應用93
6.2　IT與數位化98
6.2.1　數位化正在重塑一切98
6.2.2　數位經濟99
6.2.3　數位轉型99
6.2.4　技術融合產生創新價值102
6.3　IT與創新實踐103
6.3.1　天津港數位轉型103
6.3.2　從《超級女聲》看IT應用106
6.4　以IT為基礎的商業模式創新109
6.4.1　商業模式創新109
6.4.2　產品/服務創新111
6.5　案例思考：恆順數位轉型之路112
第7章 IT治理與投資決策118
7.1　為什麼需要IT治理118
7.2　IT治理的定義與內容119
7.3　中國企業IT治理的三大支柱121
7.4　IT投資決策的關鍵任務122
7.5　R公司IT治理123
7.5.1　IT現況與目標124
7.5.2　IT治理的方法與標準124
7.5.3　IT組織架構126
7.5.4　IT人力資源管理128
7.5.5　IT專案管理流程129
7.5.6　IT管理制度130
7.6　IT治理的作用130
7.7　案例思考：三九醫藥貿易有限公司IT治理132
第8章 資訊系統建置135
8.1　資訊系統規劃135
8.1.1　資訊系統規劃常見情境135
8.1.2　諾蘭模型136
8.1.3　如何進行資訊系統規劃137
8.2　資訊系統規劃方法138
8.2.1　關鍵成功因素法139
8.2.2　策略目標集轉換法139
8.2.3　企業系統規劃法140
8.2.4　基於BPR的資訊系統策略規劃方法142
8.3　資訊系統建置144
8.4　案例思考：唐潮中小企業的資訊化之路145
第9章 資訊系統安全與控制148
9.1　網路為企業安全管理帶來的挑戰148
9.2　員工上網行為安全管理150
9.3　資訊系統安全營運管理151
9.4　資訊系統中的責任與道德152
9.5　BYOD讓自由辦公成為現實153
9.6　案例思考：天喻資訊的資料安全專家成長之路153
第10章 IT帶來的機會與挑戰159
10.1　資訊科技引領政策方向159
10.2　資訊科技改變企業環境160
10.3　數位時代企業管理理念的變化161
10.4　案例思考：三一重工如何建成燈塔工廠162
後記166
參考文獻168