ToB產品實戰：內容策略與運營

劉陽，現任阿裡雲數據庫事業部產品知識與體驗主管，負責產品Go-To-Market內容體系建設、設計與生產內容，以及產品體驗和運營工作。十餘年大型ICT和高科技企業技術寫作與內容體驗經驗，精通技術與市場傳播、結構化內容寫作與管理、產品運營和項目管理等領域知識。曾在多家知名公司進行了ToB內容體系的0-1創建並建設和管理內容團隊，負責企業級知識與內容管理項目、事業部級體驗提升戰役、內容領域變革PMO等。 前海康威視產品信息設計部主管，負責產品發布信息設計，包括交付文檔、用戶界面、官網，以及產品的全球化與本地化。 中國標準化協會技術傳播分會委員，應協會授權編寫《技術傳播手冊》，並出版《結構化的技術寫作與內容管理》等書。 曾在浙江大學、東南大學、浙江工商大學等高校開設技術傳播的講座或課程。

序：產業因特網的發展帶來B端新機會
前言
第1章 ToB產品需要的內容
1.1 內容與內容運營
1.1.1 什麽是內容
1.1.2 內容運營概述
1.1.3 內容運營的重要性
1.2 ToB產品的內容需求
1.2.1 產品的介入度
1.2.2 內容消費對象的多元化
1.3 按照內容的功能進行分類
1.3.1 技術內容和市場內容的定義
1.3.2 技術內容和市場內容的區別
1.3.3 技術內容和市場內容的聯系
1.4 其他的分類維度
1.4.1 從與用戶交流的不同階段來看
1.4.2 從內容與產品的結合度來看
1.5 ToB內容的特點與挑戰
1.5.1 ToB內容的特點
1.5.2 ToB內容的誤區
第2章 內容運營目標與策略
2.1 內容運營的目標
2.1.1 四大目標
2.1.2 北極星指標
2.2 整體的內容策略
2.3 內容運營策略需要考慮的元素
2.4 內容策略與內容管理
第3章 設計內容的體系
3.1 如何設計有效的內容體系
3.1.1 以用戶為中心的寫作
3.1.2 明確公司的產品和服務
3.1.3 參考榜樣或競爭對手
3.1.4 要有管理內容的思路
3.2 常見的B端產品體系結構
3.2.1 結合內容與用戶
3.2.2 產品本身
3.2.3 銷售賦能類的內容
第4章 設計內容的結構
4.1 結構化寫作讓寫作成為一個填空題
4.1.1 什麽是結構
4.1.2 結構化思維方法
4.1.3 什麽是結構化寫作
4.1.4 結構化寫作帶來的閱讀變化
4.1.5 結構化寫作相關案例解析
4.1.6 結構化寫作的優勢
4.2 內容結構的設計
4.2.1 轉換思路
4.2.2 “看”到結構
4.2.3 自上而下的結構設計
4.2.4 自下而上的結構設計
4.2.5 交叉方法的結構設計
4.2.6 內容元素、內容模塊與內容模型
第5章 生產與梳理內容
5.1 內容盤點
5.1.1 內容盤點過程
5.1.2 針對某軟件平臺產品的內容梳理
5.2 內容的活水源
5.3 講產品——從價值主張到技術能力
5.3.1 價值主張
5.3.2 產品介紹
5.3.3 競品分析
5.3.4 銷售指導書
5.3.5 銷售一指禪
5.3.6 產品規格（功能）說明
5.3.7 產品/技術白皮書
5.4 講客戶的故事——解決方案和客戶案例的寫作
5.4.1 客戶案例——最有實效和價值的內容
5.4.2 客戶故事——客戶案例的變體
5.4.3 解決方案的寫作
5.5 整體的寫作原則
5.5.1 正確可用
5.5.2 簡潔明瞭
5.5.3 可預測
5.5.4 避免“死線抽象”
5.5.5 米勒法則
5.5.6 術語與縮略語
5.5.7 尊重風俗和習慣
第6章 內容管理
6.1 內容管理概述
6.1.1 標準（Standard）
6.1.2 績效（Performance）
6.1.3 存取（Storage）
6.1.4 流程（Workflow）
6.1.5 渠道（Channel）
6.2 內容模塊的覆用
6.2.1 完全覆用
6.2.2 部分覆用
6.2.3 結構覆用
6.2.4 最小模塊覆用
6.3 內容社區的建設
6.3.1 社區內傳播
6.3.2 社區外傳播
6.3.3 做社區必備條件
6.4 渠道建設——常見的技術內容渠道
6.4.1 紙媒
6.4.2 官網
6.4.3 微信公眾號
6.4.4 用戶產生的內容
6.4.5 視頻平臺
後記